《人工智能时代的客户体验和产品全周期》大纲
《人工智能时代的客户体验和产品全周期》大纲详细内容
《人工智能时代的客户体验和产品全周期》大纲
《人工智能时代的客户体验和产品全周期》
“企业在人工智能大模型时代的核心竞争力，是把自己行业/领域的专有知识经验和数据转化封装成AI模型，并将之有机联接到自身数字化体系的能力。”
———— 尹智
课程概述：分析客户体验和CX驱动的产品全周期的基本概念，起源和发展过程,在此基础上，介绍数字化和人工智能时代的CX和产品全周期的新范式，发展逻辑和趋势，讲解核心模块和要素，并介绍几个主要行业/领域里的主要产品和应用案例。
课程收益：厘清客户体验和CX驱动的产品全周期主要模块和领域，以及基本方法和技术概念及原理，了解落地和应用模式及逻辑，理解在一些具体领域和行业如何实践借助数字化科技和产品，打造核心竞争力。
课程时长：
1天
课程讲师：
尹智：商汤科技城市元宇宙首席架构师，上海人工智能研究院首席咨询顾问，上海人工智能技术协会专家委员会委员，上海市元宇宙产业发展专家咨询委员会专家，青岛人工智能协会专家委员，合肥元宇宙产业协会副会长单位负责人，贵州大数据专家委员会委员，临港产业大学客座教授，前德勤Oracle CX首席架构师，前Oracle Master企业架构师
课程纲要：
模块一：从CRM到CX: 客户体验和产品全周期的新范式
从以“产品”“运营”为中心，到以客户为中心
痛点，痒点和爽点：客户担心什么？客户需要什么？客户会对什么感兴趣？
Anywhere, Anytime,Any Channel, Any touch point: 我们了不了解客户的个性化需求？如何了解？
大数据对CX有何意义？
AI时代客户体验有何新范式？
AR/区块链&NFT&NFR会创造什么新的客户体验模式？
体验驱动的产品全生命周期管理：游戏化和社交化的必然趋势
模块二：元宇宙和AI时代的产品全周期
虚实共生，数物融合时代：为什么我们的产品会需要多种形态？
NFT&NFR&AR赋能的数字形态的实体产品
NFT&NFR&Web3&元宇宙基本概念
AR增强现实技术的基本概念和原理
NFT&NFR：实体产品的另一面
AR是实体和数字世界的通道
人工智能给产品研发和设计的新启示：
人工智能基本概念
从分析式AI到生成式AI：ChatGPT开启的AIGC大模型时代
类GPT AIGC大模型的基本概念和原理
文生文
文生图&图及视频的AI编辑
3D重建
AI对产品全周期的赋能：
所输（想）即所得的外观设计
市场与客户之声&舆情的研判
营销文案的生产
实时精准内容营销：千人千面的实时内容
基于视觉智能的增强现实，对产品边界的重构
模块三：AI赋能的客户体验和产品全周期领域主要应用产品及案例
OpenAI：不只ChatGPT
Midjourney &Stable AI: AI画图的少林武当 - AI是怎么画图的，用在哪？
Runway:Gen2：未来的Story telling
商汤科技“格物”“琼宇”：对世界的3D重建和“脑补”
零售&奢侈品行业的产品创新：平行产品宇宙
文旅行业的体验产品:从迪士尼到《只有河南》，从一机游到AR剧本杀
综合商业体的模式革新：商业体就是购物场所吗？
游戏&社交产品：无处不在的生成式AI
思考和小结Q&A
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