《MTP-中层管理者沟通技能提升》2天

《中层管理者综合管理技能提升》
培训对象：中层管理者
培训精髓：
1.中层管理者如何进行角色转换与角色定位；
2.中层管理者如何起到承上启下的作用，带领团队实现公司的战略目标；
3.中层管理者应该学习哪些管理技能，以应对管理上的挑战；
4.中层管理者了解沟通本质并掌握沟通技巧,提升构建良好人际关系技能；
5.学会心性修炼法门，通达圆润的中和世界。
课程介绍：
现实中，中层管理者的确有着太多的委屈和无奈。有人称之为中“坚”力量，即中层管
理人员需要坚强和坚毅；还有人称之为中“间”力量，即上有高层、下有员工，扮演着“夹
心饼干”的角色；更有人称之为中“煎”力量，承担着上传下达，沟通协调的责任，必须做
到面面俱到，实在备受煎熬；更为残酷的说法，人们称之为中“艰”力量，如履薄冰、艰
难生存。
本课程强调以人为本，深邃洞察组织结构中各层人性，遵循人性并辅以管理制度实现
管理效能提升，不是向左，不是向右，而是指向人心……
培训目标：
✓ 让中层管理者轻松应对管理中各种压力和问题
← 三大渠道晋升为银行中层的困惑
← 夹心的中层如何应对管理上的挑战
← 轻轻松松做中层的方法（做人、做事、变革）
✓ 让中层管理者领导员工轻松完成团队绩效
← 让员工自动自发工作的秘密——职责、目标、计划、考核
← 轻轻松松的中层如何轻松地设定目标、制定计划、监督与反馈
← 应用激励手段提升管理效率
✓ 让中层管理者保持年轻、健康、充满活力的心态
← 如何修炼轻轻松松的管理心态
← 从乾卦看人生发展阶段与机会
培训时间： 2天12小时
培训提纲：
第一单元 中层管理者的角色转换与角色认知
1. 中层管理者为什么压力大？
✓ 教别人干不如自己干，为什么要教？
✓ 其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？
✓ 新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？
✓ 中层管理者的困惑原因解析
✓ 中国“三”的思维启发
二、中层管理者的角色认知
✓ 人事关系方面的角色
✓ 信息传递方面的角色
✓ 决策监督方面的角色
三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知
✓ 如何做人？
← 严于律己并言传身教
← 学会欣赏别人优点
← 拥有包容和欣赏别人的心态
✓ 如何做事？
← 职责、目标、计划、考核的相互关系
← 区分清楚哪些职责是最重要的事
← 区分清楚哪些员工是最需要关注的人
四、中层管理者如何应对挑战
✓ 学习思维
✓ 发展的三个维度
✓ 变化时代的宁静
第二单元 中层管理者沟通技能提升—认识沟通的重要性
1. 沟通比我们想象的重要
✓ 管理就是沟通
✓ 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）
二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
✓ 达成共识
✓ 互动高效
✓ 沟通方式比沟通内容更重要
四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应


第三单元 哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
✓ 情绪
✓ 观念
✓ 经验
✓ 方式
✓ 信息不对称
✓ 沟通技能
第五单元 学会跟不同性格的人沟通
一、选择对方喜欢的沟通方式
✓ 视觉型人喜欢的沟通方式
✓ 触觉型人喜欢的沟通方式
✓ 听觉型人喜欢的沟通方式
二、从语言模式上选择
✓ P模式
✓ A模式
✓ C模式
三、从性格特点上选择
✓ 控制型
✓ 表现型
✓ 规则型
✓ 爱心型
四、从沟通渠道上选择
✓ 面对面
✓ 电话
✓ 邮件
✓ 短信
✓ 会议
✓ 文件
✓ 广告


第六单元 沟通在管理中的实践应用
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）
二、跟上司相处的沟通艺术
✓ 努力做到"出力不出位"
✓ 尊重而不吹捧领导
✓ 节制欲望
✓ 请示而不依赖
✓ 服从而不盲从
✓ 提建议的具体方法
三、跟下属沟通的实用技巧
✓ 如何有效发布指令
✓ 运用激励与授权
✓ 如何艺术地批评下属
✓ 如何恰当处理下属的抱怨
✓ 与下属沟通解决棘手问题
四、平级之间沟通的实用技巧
✓ 多赢与开放心态
✓ 换位思考的原则
✓ 善于化解平级间的矛盾
✓ 接受、重视与赞美
五、跟客户沟通的实用技巧
✓ 处理顾客异议的原则与技巧
✓ 处理客户抱怨的具体步骤
• 视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈沟通？


第七单元 中层管理者的心性修炼技巧——中和世界
✓ 积极心态的修炼技巧
← 一命二运三风水……
← 贵人在哪里
← 正能量的聚集与吸引法门
✓ 责任心态的修炼技巧
← 责任缺失背后的信仰危机
← 究竟谁的错
← 承诺的故事
✓ 坚韧心态的修炼技巧
← 习惯的力量
← 爱的力量
← 梦想的力量
✓ 感恩心态的延伸与发展
← 中国文化的根基在哪里？
← 感恩的四个层次
✓ 乾卦的启示——人生发展的六个层次，请经营你的权利和影响力



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