管理者的核心技能—管理沟通与团队建设
管理者的核心技能—管理沟通与团队建设详细内容
管理者的核心技能—管理沟通与团队建设
管理沟通与团队建设
课程背景
被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
管理者的沟通对象通常都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，如何知人善任，将他们安排在最合适的位置上？该采取怎样有区别针对性的方法进行管理和激励？如何把团队成员不同的价值观统一到组织倡导的理念平台之上？
本课程将助您学习解决这些问题的方法。
课程收益
1、 调整和树立管理者的正确沟通心态，强化管理意识，提高团队管理能力
2、 了解管理沟通的基本要领，避免沟通障碍，掌握沟通原则，学习沟通工具
3、 正确认识团队管理工作的本质，掌握知人善任的技巧，学习有效激励下属的方法
课程时间 2天，6小时/天
课程对象 希望提升自身沟通能力，掌握沟通技巧，提高团队管理能力的有关人士
课程大纲
第一篇 管理：沟通与团队建设的基石
u 管理者的定位：在其位当谋其政
² 成为上级心目中的好下属
² 与同级配合的3c原则
² 培养下属就是培养自己的未来
u 管理者的角色
² 组织角色
² 职能角色
² 团队角色
u 管理者的职责
² 计划：根据组织目标制订行动计划
² 组织：明确组织的职责分工
² 领导：塑造情商，激励下属
² 控制：纠正偏差，监控绩效
u 管理者的思维
² 战略思维能力的训练
² 文化的聚合是最成功的管理
² 管理的创新源自心态的突破
u 管理者的最高境界：人与工作系统的匹配
第二篇 管理沟通：打开下属心门的钥匙
u 管理沟通的本质及要素分析
u 管理沟通类别的有效运用
² 方式：语言沟通&非语言沟通
² 途径：正式沟通&非正式沟通
² 范围：内部沟通&外部沟通
u 避免管理沟通的四种障碍
² 树立正确的沟通情绪
² 选择合适的表达方法
² 尊重双方的认知差异
² 选择有利的环境氛围
u 有效沟通的四大原则
² 正确回应沟通对象
² 注意沟通时的态度
² 实现有效倾听方式
² 采用正确沟通举止
u 学员自测：人际沟通风格倾向及其应用
u 管理沟通中的正确行为举止
u 个体沟通时的关键技巧：望、闻、问、切
u 公众沟通时的注意事项
第三篇 团队建设：提升工作绩效的催化剂
u 团队凝聚力提升要素
² 适度的外部威胁
² 正确的奖励机制
u 团队合作力提升要素
² 管理的公平性
² 持续的紧密活动
² 适当的愿景管理
u 团队战斗力关键在于激励
u 成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足
u 准确了解员工需要
u 利用优势需要，激发工作热情
u 区分激励员工的保健因素与激励因素
u 赫茨伯格双因素激励的管理应用
u 公平激励的管理应用
u 有效的激励方式
² 威胁
² 奖励
² 发展
u 实用的激励技巧
² 情感激励
² 个性激励
² 及时激励
² 区别激励
u 提高团队工作绩效的十项措施
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