《高品质物业项目运营全生命周期管理》
《高品质物业项目运营全生命周期管理》详细内容
《高品质物业项目运营全生命周期管理》
高品质物业项目全生命周期运营管理
【课程背景】
近年来,打造高品质物业成为行业的焦点,高品质的物业需要高标准、个性化、人文化和品牌化的管理服务相匹配.目前在高品质物业管理领域,形成了最具代表性的酒店式服务模式和管家式服务模式,而且有更多的物业服务企业正在这方面进行创新服务和不懈探索.
高品质物业已成为人们追求时尚、显耀富贵、极具魅力的私家领地;与时俱进,智能化集成必将成为未来中国物业发展趋势.然而在市场商机不断凸显的今天，摆在物业管理企业面前的却是人才培养及储备不足，服务品质的不匹配，增值服务模式缺乏，人员的专业度等问题！
【课程收益】
传统的物业管理工作往往从客户交房之日起才开始，但包括房地产规划开发、建设、销售等前期物业管理阶段就已经开始体现物业管理的价值，物业公司可通过前期介入、售场开放、集中交房、返修整改等阶段节点工作管控，提高物业管理的风险前控、服务设计、满意度提升等工作，“物业全生命周期理论”就通过课程的设计让物业公司的管理者了解各个期别的主要特点、服务对象、关键指标、团队关注点等，提高物业团队的运营管控能力。
让授课者与学员在授课过程中，忘记目前物业管理市场的浮夸与动荡，回顾物业管理的本质。
【培训重点】模块化的展现物业管理各节点的重点工作
【培训方式】集中授课+案例分析+互动演练
【培训要求】分组、记录小组分数、小组竞赛
【培训对象】物业公司中高层管理人员
【培训时间】1天（6小时）
【课程大纲】
第一章、 什么是物业项目生命周期？
一、 物业项目全生命周期概念
1、 物业项目全生命周期
2、 了解物业全什么周期对项目运营管理的意义
1） 了解行业发展的基本规律
2） 更好地制定和链接阶段性战略
3） 提升沟通影响能力
4） 提前预断合适的资源和降低风险
第二章、 物业管理的本质逻辑
1） 物业管理的两个层面
2） 物业管理四关管控（软性服务、心里优化、硬件呈现、环境呈现）
3） 物业管理服务如何实现增值？
第三章、 物业项目全生命周期各阶段阶段物业项目运营管理实务
1、 集中入住前期前期
1） 物业前期介入
2） 物业方案制定
3） 案场管理服务
4） 承接查验
5） 分户验收
6） 工作重点
7） 工作难点
2、 集中收房
1） 物业公司在集中收房中的主要任务
2） 物业公司在集中收房中如何建立业主第一次良好的印象
3） 集中收房物业公司应该重视的几个问题
A、 法律问题
B、 钥匙接受管理
C、 安全管理
D、 服务陌生感
3、 磨合期
1） 磨合期物业公司对客服务主要工作任务
2） 磨合期物业公司内部管理主要工作任务
3） 磨合期物业公司与开发公司的主要衔接工作
4） 如何提高磨合期业主客户满意度？
4、 稳定期物业服务运营管理
1） 稳定期物业公司对客服务主要工作
2） 稳定期物业公司内部管理主要工作任务
3） 稳定期物业公司与开发公司的主要衔接工作
4） 稳定期物业运营管理的服务敏感点
5） 稳定期工作难点
5、 物业项目成熟期物业服务运营
1） 成熟期物业公司对客服务主要工作
2） 成熟期物业公司内部管理主要工作任务
3） 成熟期物业公司与开发公司的主要衔接工作
4） 成熟期物业运营管理的服务敏感点
5） 稳定期工作难点
6） 成熟期维修基金使用管理
第四章、 案例分析：如何做好物业服务方案？
项目概况 客群分析、组织架构及人力资源配置 重难点问题分析及应对措施
第五章、 物业业主满意调查是提高项目管理的好工具
1、 客户满意度调查的目的
你需要知道什么？
是需要你想要的满意度指标
真正了解业主意见以便改进
针对业主的意见制定准确的工作目标流程减少走弯路
2、 如何设计物业业主满意度调查问卷
1） 问卷结构
2） 问卷内容设置
3） 问卷调查方法
3、 调查问卷分析
1）四图分析法
2）曲线分析法
3）业主心声分析
4、业主满意度提升方案制定
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