打造职场高效能沟通
打造职场高效能沟通详细内容
打造职场高效能沟通
打造职场高效能沟通
——组织关键人才沟通力培养
一、课程前言
工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象,很多工作总是需要重复完成,高效工
作需要专业能力,更需要沟通方法,沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟
通顺畅就像人的身体的血液一样,身体健康,企业才会良性发展,反之,沟通不畅,就
会出现堵塞,不通畅,身体就会出现各种疾病,企业就会混乱不堪,停滞不前。
二、课程目标
←
此课程将让员工学会倾听,有效提问以及及时汇报;学会如何与上级、平级、下级
沟通的方式方法,顺畅沟通,开启快速工作的大门。
← 学会用双向沟通的方式,及根据上级的需要进行与上级的沟通
← 学会跨部门沟通的方式与方法,中层起到重要主导作用;
三、课程收益
在课程结束时,学员将能够:
← 充分了解沟通的定义、要素与方式,影响沟通的障碍与原因;
← 学会沟通五部曲,熟练演奏每一次重要沟通;
←
学会用双向沟通的方式,及根据上级的需要进行与上级的沟通,学会高效会议沟通
;
← 分析跨部门沟通的障碍、原因,学会跨部门沟通协作的步骤与方法,技巧;
←
行动计划:每个课程模块结束时,都将要求学员根据所学内容,制定行动计划。
四、课程时间及对象:
☆ 课程时间为1-2天
☆ 授课对象:全体员工
培训形式
教案讲授+案例分析+互动游戏+小组讨论+学员分享
课程大纲
开场
← 学习本课程的心态
← 如何学习本课程
模块一:沟通没那么简单
← 沟通的定义
← 沟通的方式
——互动环节:我来说,你来画
← 沟通的过程
← 沟通三要素
← 中国式沟通
小结
模块二:沟通的五部曲
← 第一步:准备——沟通的外形
形象准备
心态准备
方案准备
← 第二步:寒暄——沟通的魅力
自然
赞美
幽默
← 第三步:聆听——沟通的内涵
听的重要性
听的层次
听的内容
听的技巧
← 第四步:引导——沟通的智慧
良好的沟通:听对方想说的,说对方想听的。
提问的技巧:开放式提问、封闭式提问、引导式提问
沟通的原则:四大原则
← 第五步:表达与达成
表达的基础
表达的方式
小结
模块三:内部顺畅沟通
游戏:——体会团队协作、团队沟通的重要性
← 如何与上级沟通?
上司希望你如何汇报工作?
如何选择恰当的时机?
如何高效地做好工作总结?
如何通过汇报沟通,实现“向上管理”
← 如何与同级沟通?
跨部门沟通的障碍
跨部门沟通的冲突
跨部门沟通的技巧
← 如何做好会议沟通?
会前有流程
会中讲故事
会后有跟进
第四讲:人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型的性格特征与沟通方式
3、与四种人沟通的方式与技巧
第五讲:行动才是生产力—沟通的改善计划
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现
课程回顾
分享交流
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