商务礼仪与职业化形象

《 课程介绍 》
在新经济时代，国际化交流日趋频繁，礼仪是一种潜在的资本。职业人在国际交
往中如何遵守礼仪规则。职业新人如何由学生向职业化形象塑造。企业对外窗口业务
人员如何展示个人修养和企业良好形象。职业经理人在工作中如何表现出商业领袖的
魅力和风范。在诸多商务交际活动中，礼仪形象是企业文化和个人内涵的外现，也是
企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

《商务礼仪与职业化形象》培训大纲
主讲 刘巍

培训目标：*提升职业人的职业形象和职业素养；
*了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
*提高商务交往的成功率，
*并树立良好的企业形象。
培训形式：讲授、讨论、演练 ( 一天 ~ 两天培训课时 )
培训内容：一、您的形象也是企业的品牌
二、职业化视觉形象礼仪
三、办公室礼仪
四、商务交往礼仪

一、您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片


二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
·面部发部修饰指导规则
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范

* 商务休闲装


* 商务正装


* TPO原则的把握


礼仪时段


职业时段


休闲时段

3、举止风度展示职业修养——职场的仪态规范
举止行为是商务活动的重要组成部分。

* 眼神(交流目光的落点及礼仪)


* 面部表情（积极友好的表情）


* 手势（手势的表现力）


* 站姿（恭敬的姿态）


* 坐姿（礼貌友好的姿态）


* 走姿（文化内涵的表现）


* 职场的界域语（级别的差异）


三、办公室礼仪
1、工作状态与忌讳
2、办公环境与礼仪
3、电话接打礼仪
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度


四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
* 前期准备
* 谈判之中
* 谈后签约
3、待客礼仪
* 迎接礼仪
* 招呼礼
* 介绍礼
* 引导礼
* 座次礼
* 奉茶礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 恭送客礼
*VIP与普通宾客的区别
4、拜访礼仪

* 预约


* 拜会前准备


* 守时


* 拜见礼节：


* 告退

5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀：
* 语言沟通的礼仪
″ * 电子邮件Email礼仪
* 中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
8、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌




在形象经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是企业文化和个人全
部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

刘巍老师的其它课程