《职场高效沟通与情商管理》

|[pic] | |【课程背景】 |
| | |日本经营之神松下幸之助说过|
| | |“企业管理过去是沟通，现在 |
|“职场高效沟通与情商管理” | |是沟通，将来还是沟通。”沟 |
|—— 职场沟通能力提升培训大纲 | |通在我们的工作和生活中无处|
| | |不在，管理人员沟通技巧是否|
| | |成熟在一定程度上决定了经营|
| | |的成败。  |
| | |沟通的秘诀不仅仅在于听和说|
| | |，关键是要达成“通”的效果，|
| | |这意味着沟通的结果既不是你|
| | |说服了我，也不是我说服了你|
| | |，而是我们共同找到一致的目|
| | |标。案，一个大家真心认同的|
| | |共识。这不但要求沟通者有成|
| | |熟的心态，还要有良好的沟通|
| | |习惯，例如：开放的心，愿意|
| | |承担责任的姿态，能说清楚自|
| | |己想表达的事物，能观察对方|
| | |的反应并调整表达方法等等。|
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| | |【培训对象】 |
| | |企业管理人员 |
| | |企业新入职及一线员工 |
| | |办公行政人员 |
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【课程主题】：职场高效沟通与情商管理
【培训时间】：2-3天，每天6小时，内容可根据客户要求变化。
【培训地点】：客户自定
【培训对象】：企业管理人员、办公行政人员、新入职员工、企业基层一线员工
【培训方式】：案例分析、脑力激荡、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动游戏等
使培训效果达到最好！
【培训工具】：多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒
岛屿式座位，学员以6—8人为一小组进行分配
【培训要求】学员统一着装或穿各部门工服，佩戴工牌。
【培训收费】双方商定
【课程特色】
30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动
学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！
【课程收益】：
了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识。 
学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 。
了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系 。

学习企业内部（与上级、平级、下级）沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任
务。
了解情商管理，了解情绪对沟通的影响，提升职业情商。
 掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界 。
【课程大纲】：


|单 元 名 称 |主 要 学 习 内 容 |时 间 |
|第一讲 |什么是沟通 |第一天 |
|高效沟通概述 |沟通的目的 | |
| |沟通的3A原则 | |
| |沟通的误区 | |
| |沟通的分类 | |
| |案例分享：不会沟通，从同事到冤家 | |
| |视频赏析：“送错货” | |
| |情景模拟：三明治法则 | |
|第二讲 |完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 |第一天 |
|高效沟通技巧 |沟通的三种行为 | |
|运用 |有效发送信息的技巧 | |
| |信息发送者的问题 | |
| |沟通渠道 | |
| |关键的沟通技巧——3F倾听 | |
| |“说”的5W2H法则 | |
| |8.有效提问的技巧 | |
| |9.客户沟通中肢体语言的运用 | |
| |10.客户沟通中表情语的运用 | |
| |互动游戏：折纸游戏 | |
| |案例分析：“猪来了”“飞行员的志向” | |
| |实战演练：你该怎么说？ | |
|单 元 名 称 |主 要 学 习 内 容 |时 间 |
|第三讲 |情绪对沟通的影响 |第一天 |
|职场情商与沟 |情商管理模型 | |
|通 |认识你的情绪 | |
| |认识同理心 | |
| |职场情商管理 | |
| |案例分享：飞机延误后 | |
| |视频观赏：情绪的后果 | |
| |互动游戏：抛球游戏 | |
| |实战演练：同理心训练 | |
|第四讲 |人际风格的四大分类 |第二天 |
|职场人际风格 |各类型人际风格的特征与沟通技巧 | |
|沟通技巧 |分析型人的特征和与其沟通技巧 | |
| |支配型人的特征和与其沟通技巧 | |
| |表达型人的特征和与其沟通技巧 | |
| |和蔼型人的特征和与其沟通技巧 | |
| |视频观赏：《家有喜事》《游龙戏凤》《便利贴女 | |
| |孩》 | |
| |《女人不坏》片段 | |
| |案例分享：《西游记》人物 | |
| |《三国演义》人物 | |
|第五讲 |如何与上司进行沟通 |第二天 |
|职场上级、下 |①了解领导在沟通中的需求 | |
|级、平行沟通 |②倾听上级的命令 | |
| |③做好请示、汇报 | |
| |④正确处理与上级的矛盾冲突 | |
| |⑤如何面对上司的批评 | |
| |如何与下级进行沟通 | |
| |①了解部下在沟通中的需求 | |
| |②下达命令的技巧 | |
| |③善于倾听下属的意见 | |
| |④赞扬部下的技巧 | |
| |⑤批评部下的方法 | |
| |3.水平沟通  | |
| |①尊重与分享  | |
| |②协作与奉献 | |
| |③善用幽默润滑剂  | |
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| |实用分享：让领导喜欢你的小技巧 | |
| |案例研讨：如果说服部下接受不好的工作 | |
| |实战演练：成功争取到学习机会 | |
|第六讲 |沟通六步法 |第二天 |
|沟通工具与模 |充分准备 | |
|型 |轻松开场 | |
| |了解对方 | |
| |表达观点 | |
| |求同存异 | |
| |共同实现 | |
| |个人性格测试和人际风格分析 | |
| |课程回顾与总结 | |

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