《沟通的艺术与沟通技巧》
《沟通的艺术与沟通技巧》详细内容
《沟通的艺术与沟通技巧》
《沟通的艺术与沟通技巧》课程大纲
主讲老师:赵秀峰
一、课程目标
我们将50%—80%的工作时间用在了沟通上面。我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等,都是在沟通。本课程针对企业员工特别是管理人员在沟通中存在的问题,深入浅出地分析了沟通的基本概念与技巧,希望通过本次学习与练习对你的管理工作和人际关系处理上有所助益。
二、参加对象
企业管理人员 储备干部 客服人员等
三、课程大纲
第一部分:沟通从心开始,认识自己
沟通的五个心—沟通的心理状态
如何塑造自己
提升自己沟通的人格魅力
测测你的沟通能力及风格
沟通中的七大障碍
第二部分:沟通的概念及意义
沟通的内涵与实质
案例分析
什么是有效沟通
案例分析
学员互动
沟通能力是成功人士必备的技能
沟通是一种艺术
第三部分:沟通技巧及方法
营造良好沟通的氛围
互动:沟通前的清场练习
逻辑六层次沟通法
案例分析
沟通中表达的技巧
表达的三大原则
5W1H的表达法
案例分析
沟通中的发问技巧
发问的重要性
互动体验---“我心中的图画”
发问的策略与步骤
沟通中的聆听
让聆听成为一种习惯
案例分析
视频分享:倾听的五大心理需求
倾听的三个层次
学员练习:你听到了什么?
倾听的五大技巧
沟通中的观察技巧
沟通中的非言语信息解读
沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析
案例分析
心理洞察术—行为背后的心理密码
第四部分:职场中如何沟通更有效
1、与上司沟通的五大原则
2、与上司沟通必备的8大黄金句型
3、与下属沟通的两个杀手锏
4、实现平级良好沟通的六个方法
四、培训形式
讲授、案例研讨、互动培训
五、标准课时
6-7小时
赵秀峰老师的其它课程
行为心理学体验式培训《沙漠掘金》 02.03
行为心理学体验式培训《沙漠掘金》一、课程背景:《沙漠掘金》(GoldoftheDesertKing)课程是从加拿大Eagle’sFlight公司引进的经典体验式培训课程;已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程。《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训
讲师:赵秀峰详情
压力与领导情商管理 02.03
《压力与领导情商管理》课程大纲培训背景:成功=20智商+80情商.管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商.课程收益掌握压力和情商管理的方法.三、培训对象:管理人员四、培训方式:启发式讲授互动式教学案例
讲师:赵秀峰详情
员工职业化塑造 07.07
《员工职业化塑造》课程大纲一、培训收益认识职业化素养的重要性、调整工作心态,改善心智模式,能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活通过执行意识和技能的学习,提高员工的目标感,提升工作效率掌握有效的沟通技巧,能在平行沟通和上下级沟通中增强协调能力和协作意识三、课程大纲一、当前每个职业人都面临职业化素养的挑战※什么是职业化素养※没有职业化素养的痛苦和反思二、职业
讲师:赵秀峰详情
职业化塑造与执行力 07.07
《职业化塑造与执行力提升》课程大纲一、培训收益认识职业的重要性、调整工作心态,改善心智模式,能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活通过职业的技能、形象、心态等几个方面的学习,提高学员的自我发展意识认识执行不利的障碍,找到每个人都存在的劣根性加以改善,培养良好的工作作风掌握执行有利的办事方法和工作流程,提高自身和团队的执行力三、课程大纲一、当前每个职业人都面
讲师:赵秀峰详情
卓越执行力 07.07
《卓越团队执行力》课程简介主讲老师:赵秀峰一、课程背景本课程是赵秀峰讲师10年培训和管理咨询实践经验的总结和升华,讲师在做管理咨询和培训期间,深入数百家企业(包括有世界五百强企业、港资企业,台资企业、内地中小企业)进行实地调研和分析以后,发现中小企业与世界五百强企业相比,最大的差异之一是——执行力上的差异。赵秀峰老师在和这数百家企业的高层管理者,中层管理者,
讲师:赵秀峰详情
《自我激励与压力管理》 07.07
《自我激励与压力管理》课程简介主讲老师:赵秀峰一、课程背景当心理学的势头已前所未有的席卷全球的时候,我们最深刻的感受是通过改变人的心智状态,从而改变到人类压力状态。特别是现在社会格局的变化,业界之间的竞争加剧,深刻地影响着每个员工的压力与情绪状态,更重要的是在侵蚀和破坏着组织的健康。员工的职业压力与心理健康对企业造成的影响越来越受到企业管理者的关注和重视,特
讲师:赵秀峰详情
《做“教练型”管理者》 07.07
《做“教练型”管理者》课程简介一、课程前言:给你一个新的团队,你是不是会管?这是一个简单直接但又让许多管理者充满困惑的问题。说它简单,是因为团队管理无非三个条件:自主性、思考性和协作性。只要使团队的成员具备了这三个要素,一个合格的团队就建立了,它随着你的指挥棒冲锋陷阵,无所不至。但又让很多管理者困惑的是,在实际的执行中,人们会碰到许多现实而无奈的困境,会发现
讲师:赵秀峰详情
APM中高层管理实务训练 07.07
APM中高层管理实务训练课程大纲一、课程背景自从心理学诞生以来,人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索,特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争,如何运用心理学的原理和方法提升人的管理技能,从而提升企业组织的管理水平,是每一个企业管理者必须面对的问题。自此,我们推出了APM中高层管理实务训练课程(
讲师:赵秀峰详情
企业管理层的心理辅导技巧 07.07
《企业管理层的心理辅导技巧》课程大纲主讲老师:赵秀峰一、课程背景社会高速发展,环境变化多端,加上竞争激烈,巨大的压力之下,员工的情绪和心理问题日益突出,所以,员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要工具,也是管理工作的一大热点。本课程介绍了中国现实环境下企业实施员工心理辅导的技巧和方法,并针对不同员工的心理危机事件采取个性化的危机干预。二、课程
讲师:赵秀峰详情
如何做一位成功的管理者 07.07
《如何做一个成功的管理者》主讲老师:赵秀峰一、参加对象企业基层管理人员企业中高层管理人员二、课程大纲第一部分:如何营造优秀的企业文化氛围※文化是一种工作态度※文化是一种价值观,要融入行为中※企业文化是公司发展的基础※没有企业文化就没有核心竞争力※企业文化测评第二部分:如何提升企业的团队精神※什么是团队?※西天取经小分队与刘备四人组※金刚石与石墨的区别※大雁南
讲师:赵秀峰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195