营销技能提升（含礼仪）_李春媚_企业内训课程

营销技能提升（含礼仪）

培训讲师：李春媚

讲师背景：
李春媚老师销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师IPTS国际职业培训师行业协会培训师亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家工作经验和君商学院讲师北京博睿思诺管理咨询公司培训师/销售总经理现代卓越管理集详细>>

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营销技能提升（含礼仪）详细内容

营销技能提升（含礼仪）

《业绩提升走向共赢——营销技能提升》大纲

课程收益
• 了解销售人员形象和举止礼仪
• 学习销售沟通技巧，掌握如何倾听、提问、表达和介绍产品的方法
• 提升销售人员与客户建立关系的能力，掌握销售人员所需的销售技巧

课时：1天
课程人数：30人左右为佳
培训形式：理论50％，演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％

课程大纲

第一章：销售人员的仪表和举止
• 销售的仪表
■ 形象的力量（视频）
■ 第一印象的重要性
■ 着装要点
• 销售的举止
■ 微笑——运气和财富的交换器
■ 握手——这三秒意味着经济效益
■ 座位座次
■ 递送名片

第二章：营销理念导入及营销观念的建立
• 为什么营销如此重要？
• 会营销的人将在工作和生活中获得哪些好处？
• 工业品营销人员的成长历程
■ 营销菜鸟：工作态度、工作习惯、客户沟通和口头禅
■ 营销中鸟：工作态度、工作习惯、客户沟通和口头禅
■ 营销老鸟：工作态度、工作习惯、客户沟通和口头禅

第三章：销售的开场
• 从安全到信任到业务
■ 客户关系发展三阶段
■ 如何与对方建立初始的信任度
■ 好的销售从自我介绍开始：快速拉近客户距离的手段
• 销售倾听的技巧
■ 王者之听
■ 倾听的五个层次
■ 积极倾听的LADDER阶梯
• 销售提问的技巧——最棒的销售是最会讲的，还是最会问的？
■ 开放式问题与封闭式问题
■ 探寻式问题与引导式问题
■ SPIN四种问题：背景问题、难点问题、暗示问题、需求－效益问题
• 表达的技巧
■ 表达什么：事实问题/想法感受/建议行动
■ 容易让人不舒服的表达方式
■ 回应对话的四种方式
■ 漏斗式达成双赢：你说我听、我说你听、建议/讨论/协商/决策行动
• 销售产品介绍的技巧
■ 如何呈现清晰的逻辑
■ PPT的设计：图形化、用图表说话（案例浏览）
■ 突出重点的原则与方法
■ “技术型”转换到“通俗易懂型”的办法

第四章：销售的沟通能力提升
• 沟通的理念、概念和重点
• 五种类型的人物性格：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性
• 五种类型的相应沟通技巧

第五章：强化关系、异议处理与推动成交
• 强化关系的重点
• 异议处理五步法
• 促成成交的三种方式
• 营销话术训练（全体开口练）
■ 不要找妈妈要找爸爸
■ 问答赞
■ 对不起，非常抱歉！
■ 对对对，您说的对
■ 您是加一个蛋，还是两个蛋？
■ 说对方感兴趣的利益点
■ FFAB法则

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