销售拜访接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-2天
销售拜访接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-2天详细内容
销售拜访接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-2天
《点滴细节助您赢得更多订单
——销售礼仪及沟通技巧提升》大纲
课程收获
• 掌握商务场合言谈举止规范,提升商务接待人员的专业度;
• 了解商务人员的职业形象是怎样的,认识到专业形象的重要性;
• 通过练习,掌握商务场合的接待技巧,了解谈判礼仪、餐桌礼仪;
• 了解沟通理念,提升沟通技巧。
参加对象:销售人员
课时:2天
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。
课程内容
一、视图顿悟——启动商务礼仪的深层次“意愿”
• 商务礼仪重在商务
• 走出7秒第一印象怪圈
二、商务“形象”礼仪——第一印象的重要性
• 销售人员形象原则
• 女性的形象要求
• 男性的形象要求
三、商务拜访及公务接待礼仪
• 握手——谁先伸手?握手轻重?持续时间?
• 迎接——几个人人接?什么级别的人接?提前多就到达?
•
指引和陪同——在客户左面还是右面?在客户前面还是后面?左手指引还是右手指引?
• 乘电梯——谁按电梯?谁先上电梯?手部指引动作?
• 走楼梯——走在客户前面还是后面?让客户走左边还是右边?
• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序
• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌
• 商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次
• 商务和谈判时应注意的礼仪
• 奉茶和递水——倒多满?常见误区
• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车
• 送别——几个人送?送别时经常会犯的错误
• 拜访客户时的一些细节要点:敲门、寒暄、切入、告辞等
四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
• 标准站姿
• 标准坐姿
• 轻盈的移动
• 优雅的取物
• 微笑――运气和财富的交换器
五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
• 宴请准备:如何挑餐馆?如何控制预算?如何点菜?
• 邀约和迎候及餐前小座
• 中餐座次和座次
• 谁点菜?如何点菜?何时点菜?
• 谁来开酒?谁来开菜?
• 中餐餐具和吃相
• 中餐酒文化:敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求
六、商务谈判礼仪
• 谈判中的座次
• 谈判中的礼节
• 谈判中的肢体语言
• 谈判中的表情管理
• 不同性格谈判对手的禁忌
七、销售的沟通能力提升
• 沟通的理念、概念和重点
• 从安全到信任到业务——销售员必知
■ 客户关系发展三阶段
■ 如何与对方建立初始的信任度
■ 好的销售从自我介绍开始:快速拉近客户距离的手段
• 销售倾听的技巧
■ 王者之听
■ 倾听的五个层次
■ 积极倾听的LADDER阶梯
• 销售提问的技巧——最棒的销售是最会讲的,还是最会问的?
■ 开放式问题与封闭式问题
■ 探寻式问题与引导式问题
■ SPIN四种问题:背景问题、难点问题、暗示问题、需求-效益问题
• 销售表达的技巧
■ 表达什么:事实问题/想法感受/建议行动
■ 容易让人不舒服的表达方式
■ 回应对话的四种方式
■ 漏斗式达成双赢:你说我听、我说你听、建议/讨论/协商/决策行动
• 五种类型的人物性格及其沟通技巧
■ 五种类型:掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性
■ 判断方法——销售人员必须在第一面10秒内得出结论
■ 五种类型的相应沟通技巧
李春媚老师的其它课程
专业人士的七个习惯-半天 06.25
专业人士的七个习惯课程目标识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能,并使之化为双赢的资源剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能掌握时间管理,把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上设计自己开拓进取,蓄能更新的目标学会倾听,改善沟通,建立双向渠道,减少管理内耗创新观念,掌握正确的成功的方法与规则,培养团队协作
讲师:李春媚详情
职业化心态+沟通-跨部门协作-1天 06.25
《职业化塑造与沟通协作能力提升》课程课程收获树立职业化心态,提升职业素养,使自身更具责任心;明白自己与工作之间的关系,明确个人在团队中的价值,成为善于合作、善于自我管理的职场人帮助学员深化对“沟通”的认识,建立提升人际关系能力的意识建立内部服务意识,正确认识部门间的“冲突”,掌握跨部门沟通的秘诀,增强部门间的协作能力培训形式:理论50%、实战演练20%、案例
讲师:李春媚详情
职业生涯规划-1天 06.25
职业生涯规划及职场礼仪课程收获掌握职业规划与自我成长的管理技巧确定并提升个人职场的核心竞争力明确个人发展目标,制定个人发展规划了解专业的职业形象是怎样的掌握职业场合言谈举止规范和注意事项课时:1天第一章:人生规划与职业发展职业生涯规划的意义我为什么工作如何理解职业职业为什么需要规划如何进行职业规划什么是职业规划职业规划的理念什么是理想的职业实战练习:遇见五年
讲师:李春媚详情
中西餐宴请礼仪-1天 06.25
《舌尖上的礼仪——商务宴请安排及中西餐礼仪》大纲课程背景•商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段,接待与宴请是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响,接待与宴请不到位,会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果,对企业造成负面的形象,导致企业的发展受到影响•礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是
讲师:李春媚详情
助力营销的沟通与表达-半天 06.25
《助力营销的沟通与表达技巧》大纲课程收获了解职场沟通的基本原则掌握高效沟通与表达的技巧了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式课程中穿插进行营销话术训练参加对象:各层级职场人士课时:半天(3小时)课程人数:30人左右为佳培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%课程内容一、了解沟通的基本原则沟通的概念沟通的障碍二、沟通和表达技巧
讲师:李春媚详情
专业人士的七个习惯-1天 06.25
专业人士的七个习惯课程目标识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能,并使之化为双赢的资源剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能掌握时间管理,把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上设计自己开拓进取,蓄能更新的目标学会倾听,改善沟通,建立双向渠道,减少管理内耗创新观念,掌握正确的成功的方法与规则,培养团队协作
讲师:李春媚详情
职业化塑造与商务礼仪(机关单位)1天 06.25
《打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升》课程课程收获树立职业化心态,提升职业素养,使自身更具责任心;明白自己与工作之间的关系,明确个人在团队中的价值,成为善于合作、善于自我管理、受人欢迎的职场人;学习并掌握机关单位拜访和接待时的言行举止及礼仪要求。培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验答疑10%参加对象:机关单位各层级员工,办公
讲师:李春媚详情
职业化塑造与商务礼仪-1天 06.25
《点滴细节展现专业素养——职场商务礼仪》培训课程背景职场商务礼仪体现个人职业素养,代表公司的整体形象。对现代职场人士而言,能够根据不同的场合应用合适的商务礼仪技巧,往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务着装、商务交往中的礼仪重点、礼仪互动、礼仪理念、服务与接待礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人商务形象提供有效的指导。
讲师:李春媚详情
职业化五项修炼-2天 06.25
《职业化五项修炼》课程课程收获•梳理职业化心态,明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力•了解职场形象要求,学习基本职场礼仪•明确工作目标与成长目标•了解时间管理的重要性,掌握时间管理技巧•建立沟通意识,掌握沟通技巧•树立PDCA观念,成为善于合作、自我管理、受人欢迎的管队合作职业者。培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验答疑
讲师:李春媚详情
职业化三项修炼(心态、职业规划、时间管理)-1天 06.25
《职业化三项修炼》课程培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%参加对象企业全员课时共1天(6小时)课程内容一、职业化与职业规划•职业化的含义•真正的保障是什么?——职业竞争力•态度比技能更重要•职业生涯规划■员工职业生涯规划的重要性和必要性■职业发展对人生走向的影响■职业倾向性测试■三种职业发展路径二、职业化能力的提升
讲师:李春媚详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184