《基于业绩改善的绩效沟通能力提升》


基于业绩改善的绩效沟通能力提升课程方案

。
课程收益：
1.
通信运营商案例教学：培训中将设计大量发生在通信运营商的实际案例，拓宽学员的
视野同时产生共鸣，并通 过情景式案例研讨杜绝纯理论讲授；
2.
实战研讨教学：培训设计大量实操训练、案例研讨、情景模拟、角色扮演等互动教学
方式，让学员在体验中顿悟、在实操中提升，学习而非教育；
3.
多媒体教学：根据课程需要，增加视频、录音、电影片段、情景拍摄等多媒体的素材
，拓宽学员的视野，启发学员思考，并增加课程的趣味性；
4.
行动学习法：每一节课程内容结束后，准备一个行动案例，配套实战情景的模拟演练
或案例总结或知识凑集等，提升学员对于学习内容的操作应用，并通过都对行动学
习的结果进行回顾和点评，巩固学习成果；
5.
演示性教学：针对技能型的课程，课堂杜绝单纯的讲解，讲师将演示融入到技巧的讲
解中，并且安排课堂的联系和辅导，保障学员真正掌握该项技能。
课程特色：
1.
本课程观点、案例、工具均来自于运营商全国各省/地市公司绩效管理咨询项目的成
功实践，本课程采用的大部分是运营商内部，工具均经过咨询项目实践检验；
2. 本课程为绩效管理正本清源，讲解绩效管理的前世今生，回归绩效管理的本质；
3.
分享绩效管理在运营商各省份的成功经验以及失败教学，以及华为、阿里巴巴等通信
或移动互联网企业的绩效管理实践；
4.
咨询式培训，将相关的咨询项目成果提炼为培训内容，通过“一次培训享用百万项目
成果”分享，保障可操作，有效果；
5.
分别从绩效计划制定、绩效过程跟进、绩效评估、绩效沟通反馈的操作闭环，针对每
个环节的关键点
给予讲解、案例分享以及实际操作演练，提升绩效管理的操作能力；
6.
突出行业属性：基于多个省/地市移动培训咨询经验，富有针对性，更符合企业实际
；
7.
行为而非知识技能：只有转换为行为，培训学习才能发挥作用，课堂上的大量演练帮
助学员快速的将所思所学转换为工作行为，最大程度的保障培训效果；
授课对象：管理人员
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
课程纲要：
• 绩效管理理念与绩效沟通现状解析
• 背景导入：移动互联网时代对中移动的管理与绩效管理提出新的挑战
• 外部：微信、虚拟运营商与工信部、国资委的双重压力
• 内部：传统运营商思维的制约、滞后的机制和新的员工诉求
• 中移动对九大基地的考核指标变化解读
• 视频分享：《指尖上的中国》《移动互联网的未来》
• 管理者如何正确认识绩效管理与绩效沟通
• 公司绩效管理现状解读
• 国内其他兄弟公司绩效管理与绩效沟通成功案例分享
• 绩效管理体系内涵探讨
• 启示一：绩效管理既是一种公司管理思想，更是一种自我管理的工具
• 启示二：绩效管理从关注事向关注人的转变
• 启示三：绩效管理由关注结果向关注过程的转变
• 启示四：管理者如何正确看待绩效管理的公平性问题
• 启示五：管理者是绩效沟通能否落地的关键
• 启示六：中高层管理者在绩效管理与沟通中的角色应该是怎样的
• 绩效目标与计划制定沟通
• 案例研讨：《综合部经理张华与小王的沟通案例》
• 案例启示1：职责与责任的关系
• 案例启示2：目标不够清晰导致工作按时按质完成
• 案例启示3：如何说服下属
• 案例研讨：《当下属抱怨KPI指标太多难以完成时……》
• 案例启示1：向上抱怨而非向下抱怨
• 案例启示2：上司的任何反馈都向下属传递着你的价值观
• 案例研讨：《一次营销活动的组织实施与员工激励》
• 案例启示1：目标的三种类型，日常沟通围绕行动目标而非表现目标
• 案例启示2：绩效评价的三个维度，如何更客观的设定目标
• 绩效过程执行与辅导沟通
• 案例分析：《每天很忙，但却不知道在忙什么？》
• 案例启示1：过程管理的PDCA循环
• 案例启示2：如何管理上级，促进工作目标实现
• 案例启示3：如何聚焦行为的持续执行与改善
• 故事讨论：《美国海军陆战队的故事》
• 故事启示一：如何利用AAR理念及工具提升工作绩效
• 故事启示二：持续少量关键行为，引发巨大改变
• 故事启示三：主管辅导下属推进工作的沟通反反馈方法
• 案例研讨：《水浒沟通案例分析》
• 案例启示1：绩效沟通的意义
• 案例启示2：上级与下级沟通的注意事项
• 案例启示3：绩效沟通中的技能应用
• 案例启示4：与员工绩效沟通辅导的步骤分享
• 视频：《绩效绩效》
• 案例启示1：辅导下属的GROW法则
• 案例启示2：教练式辅导技巧的运用
•
案例分析：《营业部小李自我感觉这个月绩效应该不错，可是才打了C，于是去找部门
经理讨说法……》
• 案例启示1： 让下属对ABCD更接受的四步法则
• 案例启示2：80、90后员工如何沟通、辅导
• 案例启示3：绩效评估的常见误区剖析
• 案例启示4：没有正态分布的绩效管理该如何
• 高效沟通与表达技巧篇
• 问卷测试：《沟通风格测试》
• 启示1：明确自己沟通风格
• 启示2：了解四大沟通风格以及应对技巧
• 故事讨论：《三代人共同讨论女儿考试成绩为什么不好原因的故事》
• 故事启示1：自我探寻的工具方法——理解六层次
• 故事启示2：如何表扬？如何批评？
• 故事启示3：如何正确理解工作的意义
• 视频教学：《关于倾听》
• 启示1：同理心的三种方法
• 启示2：表达同理心的三个误区
• 启示3：倾听的五个层次
• 游戏体验：《关于理性与感性沟通表达》
• 启示1：理性观点与感性素材的结合
• 启示2：了解上司、下属的表达特征，应对自如
• 常见绩效管理困惑补充分享篇
• 常见绩效管理困惑补充解答
• 计件奖金是激励因素还是保健因素？
• 能够支撑管理者长期激励的要素到底是什么？
• 量化薪酬的本质是什么？
• 360测评为何失效？
• 难以量化的考核内容如何处理？
• 难完成甚至一定完不成的指标如何下？
• 从岗位职责如何提炼指标？
• 上级KPI如何分解给下属？
• 如何将KPI转化成GS
• 哪些岗位适合计件？哪些岗位不适合计件？
• 课程回顾与问题解答
注：课程内容可按具体需求及调研结果进行调整!
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