《管理的实践：提升管理绩效的行为密码》


管理的实践：提升管理绩效的行为密码
【课程背景】
今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指
挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容
。
本课程给出一个管理者管理工作的全景图，帮助管理者全面理解管理内涵，掌握提升
管理绩效的行为密码，通过体验、分析、应用、演练的四步管理实践，让管理者将使用
与优秀管理绩效相关的关键行为密码转化为管理的主动性和自觉性。
θ方南老师讲授通用管理技能系列课程已有十余年时间，逐步形成了面向高层、中层
、基层管理者的，层次分明、定位准确的管理系列课程；课堂上最吸引学员的是其角色
心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训
形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
【课程目标】
1、在心理上，真正实现管理者向领导者的过渡
2、提高决策、授权、执行、控制、沟通等管理技能
3、提升权力之外的个人影响力，激发并带领团队，实现企业目标
4、学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
5、掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

6、掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
7、建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
8、掌握管理技能的核心，沟通技能，学会建设性的沟通
【课程时间】2天，6小时/天
【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练
【课程大纲】
开篇——管理者的角色认知
一、思考：管理是什么？
管理者存在的价值是什么？
二、领导者的角色认知与转换
1、领导者角色定位与认知
• 关于管理者角色的历史观点
• 管理者在企业结构中的位置
• 针对上中下三层的定位分析
• 管理者的各角色认知
• 管理者的三大内伤
2、领导者的角色转换（3阶段）
三、管理者与非管理者的根本区别：什么是管理的核心职责
四、管理者的关键行为密码
1、把握方向
2、提升胜任程度
3、控制秩序
五、提升管理业绩的方法
六、研究举例：优秀经理模型


管理行为密码体验：夯实基础
一、把握方向：目标的制定与分解
1、理解组织战略与上级要求
2、制订目标与计划
• 制定工作目标四大原则
• 设定工作目标的七个步骤
• 制定目标常见的四大误区
3、管理过程中PDCA
二、胜任度提升：下属能力培育
1、培养下属的能力
• 培养下属的11大流程
• 培训计划的制定原则和落实方法
• 培养下属的六个要点
• 辅导员工的三种方式：OJT OffJT SD
2、流程管理
3、资源的整合与利用
三、控制秩序：激励与有效授权
1、激励的理论和方法
• 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论
• 案例分享：六大激励理论的应用原则和方法
• 激励的四大原则
2、创新与管理业绩提升
3、简单化、流程化、标准化
四、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望


管理行为密码实践：行为落地
一、行为密码一：把握方向
1、导入目标管理之目的与问题
• 为什么要导入目标管理之目的
• 工作中目标的六个来源
①上级对工作的期望
②上期未完成工作的结转
③特定问题的解决
④岗位说明书的约定
⑤相关部门的期望
⑥部属的期望
2、制订工作计划
3、明确角色分工
二、行为密码二：提升胜任度
1、提升下属能力
• 辅导的基本前提及核心原理
• 了解员工的特性与长处
①协助员工自我分析与自我调整
②掌握员工辅导的最佳时机
• 如何掌握员工学习需求
①如何激发员工积极主动？
②如何引导员工自主思考？
2、激发工作意愿
3、给予资源支持
三、行为密码三：控制秩序
1、建立行为准则
2、给予适当空间
3、惩罚偏离行为
四、案例分析：管理者新接手一个团队，如何应用行为密码


管理行为密码应用：问题分析与解决
一、员工不理解工作目标？
1、目标管理如何制订目标
• 如何制定出理想的目标
• 双向沟通制定目标的工作程序
• 领导对下属如何做好沟通协调工作
• 如何建立目标体系图
• 如何填制目标卡
• 关于目标的10个忠告
2、目标的分解与落实
二、员工技能不足？
1、培养员工能力的三种方式
2、提升员工能力的四个步骤
3、把握学习原理及员工心理
三、调动员工的积极性？
1、激励的因素的哪些
• 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论
• 案例分享：人人都想要被激励
2、激励的方法与技能
• 激励菜谱：不同人格类型的激励
• 案例分享：不同人格类型激励演示
• 案例分享：他们的激励怎么了？
• 案例分享：一层不变的激励
3、老中青三种员工的积极性调动
四、保证员工完成任务？
1、员工不同准时完成任务，问题点在哪里
2、三种不同的控制系统
3、如何建立控制过程
五、让沟通更有建设性？
1、建设性沟通的定义与要点
• 建设性沟通概述
• 建设性沟通=问题解决+积极人际关系
• 建设性沟通的本质是：换位思考
• 建设性沟通的语言四要点
①不要强调你为别人做了什么，要强调对方获得了什么。
②不要“代劳分享别人的感受，让他们自己说出来。
③涉及奖内容时，多用“你”而少用“我”
④涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语。
2、建设性的三项原则
• 对事不对人
• 描述而非评判
• 具体而非泛指
3、让沟通更有建设性的五个要诀
六、如何保证员工完成任务
员工不能准时完成任务，问题点在哪里


结语：管理行为密码演练：绩效提升

注：课程内容可根据企业需求进行调整

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