《教练式辅导技巧-中基层管理干部能力提升培训》
《教练式辅导技巧-中基层管理干部能力提升培训》详细内容
《教练式辅导技巧-中基层管理干部能力提升培训》
《教练式辅导技巧》
中基层管理者MTP项目
主讲：史明老师
【课程背景】
管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：
1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；
2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；
3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；
4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；
5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；
本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。
【课程收益】
正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；
掌握教练式辅导的三大核心技巧；
使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；
使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；
【课程特色】
理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；
讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；
安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；
维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。
【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部
【课程时间】1-2天 （6小时/天）
【课程大纲】
一、正确认知管理者的教练角色
1、管理者角色认知
探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？
管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人
管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色
2、什么是教练
体验：教练有什么不一样
教练和教练式辅导
传统命令式管理的弊端
引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求
教练式管理的基本原则：正向期待
教练的作用：指南针、镜子、催化剂
三、教练核心技巧及作用
教练核心技巧介绍
教练的核心能力：提问/倾听/反馈
突破传统三转移：
人事转移：从关注事到关注人
问题转移：从责备到解决问题
导向转移：从关注过去到未来
教练式辅导的前提条件：
如何建立信任感
良好的沟通氛围塑造
第二讲：教练对话的方向与GROW模型
教练提问的方向
案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
多问开放式问题
提问一定要面向未来
不要轻易问“为什么”
假如式提问和度量式提问
现场演练：目标拟定提问
2、GROW模型
GROW模型介绍
G-当事人的目标——目标设定的SMART原则
R-现实情况分析——现实中的资源、困难
O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法
W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么
GROW模型演练：小明的困惑
第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听
深度倾听的定义
倾听测试：测试你的倾听能力
倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言
常态确认，确保对话同频
实战演练：采用一术一练终总结演练模式
2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
区分：事实与看法
什么是情绪感受
意图需要重新聚焦
3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证
接受信息，不急于表达自己
事实回应，为表达创造动力
常态确认，确保对话同频
四、鼓舞人心的教练式反馈
案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？
四种不同的反馈
批评式反馈
忽视型反馈
主观式反馈
教练式反馈
2. 高效反馈的核心技术
积极性反馈使用技巧
建设性反馈使用技巧
3. 高效反馈的价值
教练式辅导的常用场景
新员工辅导
员工发展辅导
业绩改善辅导
实用工具集锦：
序号
工具
序号
工具
1
教练式辅导的2大前提
11
2
信任感建立的3种方式
12
3
沟通氛围建设的4个方法
13
4
教练式提问的6种方式
14
5
目标辅导的GROW模型
15
6
有效的3F倾听技巧
16
7
深度倾听3R技巧
17
8
高效反馈的2种方式
18
9
教练式辅导的3大场景
19
10
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