项目冲突管理（1D）_潘德有_企业内训课程

项目冲突管理（1D）

培训讲师：潘德有

讲师背景：
潘德有老师潘德有老师上海美国项目管理协会认证PMP（项目管理专业人士）美国项目管理协会认证-ACP（敏捷认证从业者）工业和信息化部认证-信息系统项目管理师（高级资质）工业和信息化部认证-全国信息技术水平高级工程师江苏省质量协会企业卓越绩效评详细>>

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项目冲突管理（1D）详细内容

项目冲突管理（1D）

项目冲突管理
主讲：潘德有 1D
课程介绍：
项目管理过程涉及到不同相关方的参与，包括最直接的客户、领导、公司同事，以及可能包括供应商、外部政企事业单位、合作伙伴等。在面对基于资源竞争、进度优先级排序、个人工作风格等事项，往往都会出现“冲突”。
冲突是工作中（同样在项目管理中）不可避免的竞争性因素，一旦处理不到位，就可能带来更严重的事务性工作，可能会导致：项目进度的更大延误、费用的更大损耗、产品或服务的质量下滑、风险和安全问题严重、合作伙伴关系下降、工作本身障碍频发等。本课程将围绕这些司空见惯的项目管理冲突进行剖析，给出解决方案和办法，让项目管理者更好的创造价值。
课程目标：
在实际项目工作中，各类相关方人员是如何发生冲突的，冲突的环境有哪些；
为什么会有冲突，在工作中，往往发生的冲突类型都有哪些，冲突如何造成的；
如何正确的解决冲突，冲突的来源和根本因素有哪些，冲突的解决思路有哪些；
冲突解决和管理的步骤，解决冲突的方法和方式，横向和纵向冲突解决策略。
适用对象：
项目经理、团队成员、职能经理、参与项目或主导项目的各类相关人员。尤其是在项目管理中应对和处理冲突的各类相关方。
课程时间：
1天，6hours/天。
课程大纲
项目管理中的冲突问题
项目全生命周期发展过程
项目冲突的发生环境
项目立项时的冲突场景
项目资源分配与规划时的冲突场景
项目进度计划优先级的冲突场景
现有工作与公司业务环境的冲突场景
组织结构类型带来的冲突场景
项目经理在冲突管理中的角色说明
说明：本部分内容阐述项目全过程中的冲突出现的场景，以及项目主要责任人在冲突中的角色。
项目冲突的类型说明
常见冲突类型说明；
资源、成本、优先权问题；
管理、进度、责任与个性问题；
冲突的剧烈程度；
对项目造成的约束力；
冲突的当事人；
问题的严重性问题；
冲突管理计划的制定；
给出假设性判断；
预防常见措施；
冲突管理清单；
说明：本部分内容重点介绍冲突管理的类型问题，同时说明冲突过程中的严重性、策略性问题。
（三）解决冲突的思路
确定所做工作的目标是什么；
如何评估已完成工作的好与坏；
项目执行四部到位法；
持续跟进与评估满意度；
说明：本部分内容通过一个完整的工作事件，向大家介绍如何开始、规划、开展、评价、交付一个工作。我们可以融合项目管理的思想，用具体工作事件来学习项目管理的艺术。
（四）评估工作的有效性和高效性
基于公司而非个人的前提；
非正式、正式程序；
基于冲突角色的思考；
从客户、领导视角看待重要性（做事的换位思考）；
从做事人员的视角看待问题（仅从做事角度思考）；
采用分级管理的方式处理冲突；
上下级关系的处理；
内外关系的处理；
文化和政治意识；
影响力、沟通、协作问题
说明：本部分内容阐述如何思路角度考虑冲突的各种情景，以及通过哪种方式解决冲突是比较合理的。
（五）冲突管理和解决的步骤
创造冲突解决的氛围；
确定冲突角色与形象；
领导之间的冲突和思考；
项目团队成员的思考；
职能经理/资源经理的思考；
外部合作伙伴的冲突管理思考；
建立信任及听取意见；
承认和承担事务；
说明：本部分内容通过另一个视角，以“人”的角度思考“组织”的问题。将问题进行分解，给出角色对问题的认知。
（六）冲突解决方法和工具法
合作/解决冲突；
撤退/回避冲突；
强制/对抗冲突；
缓和/和解冲突；
妥协/调解冲突；
说明：本部分内容描述了最常见的五种冲突解决方案，这也是项目管理中最被推荐的五种解决冲突的工具与技术。

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