《企业应对消费者权益保护法的策略与注意要点》

企业应对消费者权益保护法的策略与注意要点
主讲：王思远 老师
【课程背景】
《消费者权益保护法》作为消费者保护的基本法，在内容上设计消费者权益保护的各个
方面，在价值取向上确立了“消费者主权”与“消费者至上”的观念。从《消费者权益保护法
》的结构来看，过多的经营者义务的设定，似乎对用于经营者来说并不“友好”，加之每年
“3.15”活动在一定程度上激化了消费者与经营证之间的“矛盾”。使得部分企业对于《消费
者权益保护法》“爱恨交加”。
如何正确理解《消费者权益保护法》，将该法作为企业的“护身符”而不是“夺命符”，就
必须了解《消费者权益保护法》对消费者保护的路径和对企业的基本要求，由此才能对企
业在经营中避免与消费者产生“冲突”，从而遭到不必要的损失。同时，也应看到，随着
《民法典》的实施，对于《消费者权益保护法》这一消费者保护的基本法，无疑是一个重要
补充。如何梳理消费者权益保护的立法体系，对于企业进一步完善自身经营合规更是尤
为重要和突出。
本课程将结合最新立法动态，以《消费者权益保护法》为基础，搭建全面的消费者权益
保护制度框架体系，并通过司法、行政等领域的典型案件，揭示出现有制度下如何最大
程度维护企业的经营利益，预防法律风险。

【课程收获/课程目标】
➢ 意识消费者权益与企业利益的密切联系。
➢ 识别企业经营中对消费者的侵害风险。
➢ 掌握企业经营活动中与消费者纠纷的基本解决思路。
➢ 运用消费者保护制度，维护企业自身合法权益。

【课程特色】
搭建体系，清晰消费者保护制度的框架和逻辑；案例剖解，直击企业经营中的风险点
和防范措施。

【课程对象】
企业经营者、企业高级管理人员，创业人员等

【课时计划】
1天（6小时/天）

【课程大纲】
为什么消费者需要保护？
1、消费者保护的法律逻辑
➢ 从“3.15”看消费者与经营者的关系
➢ 何为消费者？
案例：知假买假司法判定与观点变化。
2、消费者保护的立法框架与主要内容
➢ 《消费者权益保护法》对消费者和经营者的待遇
➢ 消费者保护的立法体系与特点


二、从司法观点看企业风险的应对
1、虚假广告侵权中的企业风险
➢ 虚假广告的责任主体
➢ 虚假广告的责任构成要件
➢ 虚假广告的责任范围
案例：典型案例剖析
2、惩罚性赔偿规则中的企业风险
➢ 惩罚性赔偿适用的场景
➢ 惩罚性赔偿考虑的因素
案例：典型案例剖析
3、产品召回的企业合规路径
➢ 产品召回的法定标准
➢ 产品召回的流程与责任承担
案例：典型案例剖析
4、网络“差评”的企业权益保护
➢ “差评”侵权的认定标准
➢ 企业权益保护的方法路径
案例：典型案例剖析
5、网购/代购商品中的企业风险
➢ 网购/代购商品中的欺诈情形认定及其他违规情形
➢ 网购/代购企业的责任承担及应对
案例：典型案例剖析
6、经营场所安保义务承担的企业风险
➢ 安全保障义务的判断标准
➢ 安全保障义务的限定与企业风险防范
案例：典型案例剖析
7、网络交易平台法律责任的风险
➢ 网络交易平台的责任范围与认定标准
➢ 网络交易平台法律责任的防范路径
案例：典型案例剖析
8、旅游产品中的企业风险防范
➢ 常见旅游产品中的纠纷类型与认定标准
➢ 旅游服务纠纷中的企业风险合规路径
案例：典型案例剖析
9、消费者典型消费行为中的企业风险防范
➢ 典型消费行为中的纠纷类型
案例：典型案例剖析（含购车纠纷、网购纠纷、预付消费纠纷、保健品纠纷、房产纠
纷）
➢ 企业权益保护的方法路径
10、公益诉讼对企业的影响
➢ 公益诉讼认定的标准与企业风险防范
案例：典型案例剖析
11、网约车/公交车侵权中的企业风险防范
➢ 网约车/公交车侵权中责任承担
案例：典型案例剖析
12、网络服务商侵权的类型化风险
➢ 典型网络服务商侵权纠纷类型与风险防范路径
案例：典型案例剖析（各类型网络服务商提供的服务产品，如百度贴吧、音乐、文库
、视频、百科、图片等）
➢ 企业权益保护的方法路径
13、数据信息侵权的企业风险防范
➢ 典型数据信息侵权的类型、特点与风险防范
案例：典型案例剖析
14、美容医疗纠纷的企业风险防范
➢ 美容医疗侵权纠纷类型与风险防范路径
案例：典型案例剖析
➢ 企业权益保护的方法路径





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