《商务人士礼仪和沟通技能》
《商务人士礼仪和沟通技能》详细内容
《商务人士礼仪和沟通技能》
商务人士礼仪和沟通技能
课程背景：
随着国际贸易的发展，不仅商务礼仪成为商务人士的必修课，而同时具备高效能的沟通
技巧越来越成为商务人士必备的技能。
课程说明：
《商务人士礼仪和沟通技能》对需要提升沟通技能，从而获得高效沟通效果的商务人士
提供了帮助。
课程收益：
《商务人士礼仪和沟通技能》课程就是帮助商务人士，掌握沟通思路和沟通技能，提升
沟通效率，完善沟通效果，使用论据并处理异议，提供了工具和方法，从而不断提升自
身的素养和技能。
《商务人士礼仪和沟通技能》将有助于您实现以下目标：
• 商务人士加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；
• 掌握基本的听、问、说等沟通技能；
• 能有效论述并说服对方，达成一致
• 提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法；
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：有渠道管理需求的销售主管、经理等
课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等
课程模型：
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课程大纲
第一讲：有效的信息传递
一、商务人士商务着装
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人士形象四原则
3、商务人士着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人士的形象要求
6、男商务人士的形象要求
二、商务人士商务形体礼仪
1、站姿、坐姿，保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手——这5秒钟意味着经济效益
6、眼神——传递内心热情的第一通道
7、微笑——运气和财富的交换器
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第二讲：高效的沟通技巧
一、融入对方
1. 有效致意
2. 融入客户
1）从个人话题切换到商务话题
2）被动/主动切换话题
3）拨动双方关系罗盘
二、有效倾听
1. 倾听技巧
1）什么是倾听LSD
2）学会重组
3）深入挖掘
2. 听懂背后的意思
1）倾听语音语调
2）倾听肢体语言
三、准确提问
1. 问题的各种类型
1）问题的优劣分析
2）运用问题的方法
3）提问的沟通要素
2. 需求金字塔
1）FOI的介绍
2）FOI的运用
第三讲：有效论述
一、论述你的方案
1. 组织你论述方案
1）使用ABP方法
2）学会方案中的论述
2. 学会你的表达
1）积极表达
2）认同技能
3）如何有效说服
二、异议处理
1. 异议介绍
1）常见异议
2）各种异议处理分享
2. PLUS解决方案
1）理解PLUS
2）PLUS运用案例
3）异议处理游戏演练
三、结束技巧
1. 结束信号分析
1）肢体和表情
2）语言信号
2. 结束技巧运用
1）结束技巧介绍
2）各种案例分享
3. 满意度检查
1）询问满意度
2）获得承诺
第四讲 商务人士的自我管理
一、目标管理
1、制定销售计划表
1）工作计划表的制作
2、目标和计划视觉化
1）办公室5S管理
二、时间管理
1. 时间管理的原则
2. 提高效率，获取成功
三、压力和情绪管理
1. 压力的作用
2. 管理你的情绪
四、打造优秀的执行力
1. 理解执行力
2. 打造执行力
回顾与探讨，理解商务人士的沟通要素
一、回顾商务人士的沟通各种要素
1. 回顾商务人士沟通的几个方面
2. 制定个人行动计划
二、行动计划交流
1. 行动计划交流
2. Q&A
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准确表达
提升倾听
有效提问
你的良好形象
高效沟通
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