《产品设计人员的沟通和维护》
《产品设计人员的沟通和维护》详细内容
《产品设计人员的沟通和维护》
产品设计人员的沟通和维护
课程背景：
产品设计人员面对客户达成协议时候，需要高超的沟通艺术和维护技巧
• 客户对你的建议持反对意见，站在自身的立场；
• 认为你没有考虑客户的状况和利益；
• 针对产品设计要求，双方分歧严重；
• 如何寻求一致，达成共识？
课程说明：
《产品设计人员的沟通和维护》将着重从产品设计人员本身的沟通能力和谈判技能出发
，掌握解决方案的利益论述，运用谈判技术，学会取得共识，从而获得认可，达成一致
。
课程收益：
《产品设计人员的沟通和维护》可以使产品设计人员不断自我修炼，提升自身素养，在
于客户的沟通过程中，能够有理有据，最终能获取一致。
《产品设计人员的沟通和维护》将有助于您实现以下目标：
● 优秀的倾听和提问能力；
● 良好的表达能力；
● 同理心和情绪管控能力；
● 谈判艺术；
● 推动进程并达成一致的能力；
课程时间：1天，6小时/天
课程客户：主要面向企业产品设计人员等。
课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等
课程模型：
ri[pic]
课程大纲
第一讲：产品设计人员交付时的解决方案
一、解决方案的利弊
1. 论述你的解决方案
1）解决方案的优势
2）解决方案的利益
3）针对对方需求点的定制化
2. 寻求双方一致的方案
1）客户关注点一览
2）寻求可达成一致的解决方案
3）获取平衡点，正确共享风险，共担责任
案例研讨：产品设计项目
二、沟通技能
1. 建立你的人际关系
1）4X20模型
2）你会自我介绍吗？
3）沟通中的同期声
2. 需求沟通
思考：对方的关注点
1）客户的潜在需求VS明确要求
互动研讨：客户的真正需求
模型：需求模型
2）同理心技巧，管理你的情绪
3）运用你的听和问，引导对方
工具运用：提问方法GUIDE
三、采取行动
1. 正确的行动
1）采取正确的行动
2）时间、范围、预算
3）能解决问题吗？
互动：行动方案
2. 对方的反对意见
1）反对意见好还是坏？
2）反对意见的背后
工具：处理反对意见的三种方法
四、有效说服技巧
1. 对方的利益
1）你清楚对方的利益点
2）你有效接近了吗？
3）你制造犹豫了吗？
2. 你的说服方案
1）你的优势和利益
2）取得客户的认同
工具：说服技巧
五、有效结尾
1. 感谢客户
1）感谢客户的支持
2）号召下一步行动
2. 管理你的客户群
1）运用客户管理的理念
2）有效支持你的客户群
工具：客户支持计划
第二讲：客户维护和客户忠诚度
一、客户期望值
1. 管理客户的期望值？
1）如何预测客户的期望值
2）如何引导客户的期望值
3）如何管理并满足客户的期望值
2. 客户的感知
1）客户期望值VS客户感知
2）你关注客户的感知吗？
二、客户体验和忠诚度
1. 客户对产品和服务的体验
1）你打造客户体验了吗？
2. 客户的体验峰终
1）你注重峰值了吗？
2）你有效结尾了吗？
3. 客户体验和忠诚度
1）忠诚客户的特点
2）忠诚客户的利益
总结 回顾与探讨，理解产品设计人员的沟通和维护要素
一、回顾产品设计人员的沟通和维护各种要素
1. 回顾产品设计人员的沟通和维护的各个方面
2. 制定个人行动计划
二、行动计划交流
1. 行动计划交流
2. Q&A
-----------------------
Needs
Security
Innovation
Pride
Sympathy
Comfort
Economic
王翔老师的其它课程
《卓越服务和技能提升》 06.06
卓越服务及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服
讲师：王翔详情
《卓越服务和技能提升》--燃气公司 06.06
卓越服务及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服
讲师：王翔详情
《卓越服务和技能提升》说明版 06.06
卓越服务及技能提升（制造行业）课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服
讲师：王翔详情
《卓越服务和技能提升》一天版 06.06
卓越服务及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服
讲师：王翔详情
《卓越服务和技能提升》制造业版 06.06
卓越服务及技能提升（制造行业版本）课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强
讲师：王翔详情
《远程拜访实战技能》线上版 06.06
远程拜访实战技能课程背景：在疫情背景下，传统模式不能适用，企业如何保持长盛不衰？客户对于公司来说是非常关键的，如何推动客户拓展的不断前行？企业的客户需求在不断发展，我们如何能够跟上客户发展的步骤？我们如何预测客户企业未来的发展方向？如何调整公司的资源，实现远程拜访，为企业持续发展发展奠定基础？课程说明：远程拜访基于特定的背景，运用特定的渠道，和客户建立合作共
讲师：王翔详情
《远程拜访实战技能》一天版 06.06
远程拜访实战技能课程背景：在疫情背景下，传统模式不能适用，企业如何保持长盛不衰？客户对于公司来说是非常关键的，如何推动客户拓展的不断前行？企业的客户需求在不断发展，我们如何能够跟上客户发展的步骤？我们如何预测客户企业未来的发展方向？如何调整公司的资源，实现远程拜访，为企业持续发展发展奠定基础？课程说明：远程拜访基于特定的背景，运用特定的渠道，和客户建立合作共
讲师：王翔详情
《展会招商技巧》 06.06
展会招商技巧课程背景：现代市场经济下，学习已经市场化，展会招商技巧也需要符合这个背景•客户不肯与你沟通，不肯听你多讲？•你过多关注于你自身的产品，而没有帮助客户解决问题？•客户老是质疑你的产品，而且对条款非常挑剔？•即使成交一单，也不知道客户的满意度会怎么样？课程说明：《展会招商技巧》根据目前市场上展会招商的普遍痛点，针对性设计的学习课纲。本课程帮你从本质上
讲师：王翔详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
