《全员营销》_李俊_企业内训课程

《全员营销》

培训讲师：李俊

讲师背景：
李俊—————销售人才复制专家顾问式销售培训导师澳洲南格斯大学（SCU）MBA国家认证企业培训师\高级采购师AACTP国际注册培训师C＆Ｇ英国伦敦城市行业协会国际培训师新加坡引导师协会SPOT认证引导师浙江工业大学客座教授浙江大学、澳门科技详细>>

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《全员营销》详细内容

《全员营销》

全员营销
-6985003810课程背景
销售部门和综合部门之间似乎总是有说不完的矛盾。销售部门依仗自己为公司创造直接经济利益的重要地位，总是对综合部门横挑鼻子竖挑眼；而综合部门则辛辛苦苦为销售服务的同时，拿着一成不变的工资待遇，还要受到销售部门的职责，于是自然利用自己手里仅有的一点权利实施“反击”。这样的后果必然造成公司内部经营组织的不顺畅，导致企业策略执行打折扣，反而最后影响了企业发展。
-69850011430课程目标
提升各部门员工特别是非营销部门的营销理念和全员营销意识；
润滑跨部门协作，完善“内部客户”服务满意，增强企业以客户为导向的内部价值链；
协助企业执行文化的落地与传承及构建“全员营销”的内部保障体系。
充分调动每位员工的积极性和突出能力，打破固有的销售和综合脱节的弊端，将企业人力资源优势发挥到极限，从而提升经营效率。
-69850038100课程对象
企业所有员工
-69850025400课程时间
1-2天
-69850029845课程方式
授课40%（互动引导）+小组练习20%+现场模拟演练40%
-69850026035课程大纲
第一部分全员营销
新常态经济下的企业生态
营销观念的演变进程（整合营销观念）
营销部门的挑战——顾问式销售的需要企业以营销为中心整合资源
以内部价值链整合效能应对顾客与竞争
全员营销关键认知
讨论：你的工作是如何与客户相关的？
营销是全员的事：生产、物流、财务、技术/研发、信息….
全员营销的一切皆源于消费者
全员营销的定义
第二部分全员营销的执行要点
讨论：与你协助的部门，有哪些让你工作为难？
是否有服务意识
内部客户理念
讨论：对营销部门的配合，你有哪些需要检讨？
强化内部沟通——沟通是一种态度而非技能
一、全员营销——自我职业化观念
效率意识
效率就是生命的价值
科学思维提高工作效率
最优秀的人，是最重视找方法的人
正确做事更要做正确的事
第一次就把工作做到位
每分每秒做最有生产力的事情、要事第一
用最充足的时间做最重要的事
爱岗和敬业
敬业
敬业的标准做了一个量化
敬业的表现:
不敬业的表现
让敬业变成工作的习惯
自觉自愿，而不是刻意去做
干一行爱一行并能成一行
责任的意识
负责任——是承担更大责任的最重要考量
一盎司的责任感胜过一磅的智慧
负责任是最基本的职业操守
不负责任的代价
放弃了责任就等于放弃成长
高标准要求自己
人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上
细节之处见高低　
用心处处是机会
做到位“是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费
追求完美追求无极限的完美
要么努力，要么走人
了解营销的过程，掌握需要配合的要点
服从
服从是领导之母,
没有服从就没有执行力
绝不要冲撞你的领导
服从1000%的接受
服从是你应尽的义务
不要做老板的回声筒
尊重理解宽容
二、全员营销——外部客户服务技巧
客户服务的定义
客户服务人员的素质要求
客户投诉处理技巧
处理投诉时的情绪控制
正确处理客户投诉的原则
有效处理投诉的步骤和方法
投诉处理过程中的谈判技巧
客户投诉处理的实战练习
三、全员营销——内部团队间协作技巧
跨部门沟通的定义及重要性
跨部门沟通的定义
跨部门沟通的重要性
跨部门沟通的技巧
营造良好的沟通氛围
换位思考
视对方为客户
知己知彼
面对面正式沟通
运用非正式沟通增进感情
主动跟踪
借助外力
灰色地带
练习：跨部门沟通案例分析
（全文完）

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