跨部门协作与铁三角团队建设


|跨部门协作与铁三角团队建设 |
|讲师介绍 |课程大纲 |
| |第一部分 |
|授课方式：采用案例分析、情景演练、|从跨部门沟通重大失败的案例谈起 |
|问题互动、小组讨论与呈现 |跨部门沟通障碍现象的普遍性 |
| |课堂互动：团队协作与沟通的难点 |
|授课时长：2天 |情景演练：跨部门求助交流 |
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|课程收获： |第二部分 职业沟通的基本意识和技能修炼 |
| |1. 基本意识修炼 |
|协助学员理解跨部门沟通障碍现象的本|重新认识自我职业定位和职业态度审视 |
|质。 |跨部门协同流程优化在行业竞争中的意义 |
|了解和掌握行之有效的跨部门沟通的通|跨部门高效沟通在协同流程优化中的积极推动意义 |
|用思路、策略、方法和技巧。 |铸造共赢：员工和公司如何在跨部门高效沟通中获益|
|结合当前行业竞争和业务拓展的大背景|2. 基本策略 |
|，协助学员掌握在关键工作环节上提高|跨部门沟通与协作的常见误区 |
|跨部门沟通、上下级沟通以及团队协作|跨部门沟通准备：未雨绸缪；兵马未动，粮草先行 |
|的方法。 |跨部门人际沟通成功的原理分析 |
|协助营销项目经理、销售拓展人员、工|3. 跨部门沟通基本技能 |
|程项目经理以及部门管理人员掌握在复|个人职业品牌形象在沟通中的作用 |
|杂的市场、商务、人际关系环境下完成|基于换位思考的两个沟通原则：黄金原则与白金原则|
|有效沟通、团队整合和流畅配的思路与|知己的策略：我有什么资源 |
|步骤，从而顺利实现整合内部资源，打|知彼的策略：我如何才能说服对方部门的伙伴 |
|造精诚团结，高效协作的项目攻坚与客|谨慎出击：让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 |
|户服务团队。 |跨部门沟通基本实践 |
| |离开网络和电话，和对端同事真诚地面对面 |
| |演练：与对端部门“难点人物”达成协议 |
| |职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率 |
| |演练：复杂情况下的求助邮件撰写 |
| |职业化的电话沟通：我听得见你的微笑和关心 |
| |演练：远程跨部门伙伴协作关系建设 |
| |如何睿智地向后方传递前线压力 |
| |如何协调部门之间的冲突 |
| |当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略 |
| |4. 面对管理高层的沟通实践 |
| |正确认识管理高层 |
| |管理高层在项目成功中的作用分析 |
| |如何与跨部门高层人士沟通 |
| |与本部门管理层保持协同 |
| |熟悉基本情报：外部市场、我方资源、当前项目 |
| |独立思考、思路清晰 |
| |构建多部门利益共赢的愿景 |
| |包装自己，包装项目 |
| |演练：内部宣传和“推销”自己的项目 |
| |捕获与对端高层沟通的机会 |
| |高层沟通策略 |
| |准备选择题 |
| |准备问题，同时准备N个解决方案 |
| |如何提合理化建议 |
| |消除带给对端员工的负面影响 |
| |课堂演练：周五下班前的紧急需求求助演练 |
| |如何理智地利用跨部门高层沟通成果 |
| |第三部分 高效协作的铁三角团队建设 |
| |1. 前后端传统工作配合模式的特点与问题 |
| |高投入，低产出，公司战略不能有效落实的原因分析|
| |公司架构扁平化与厚重部门墙的负面影响 |
| |2. 本地化“铁三角”项目协同团队建设策略、方法和 |
| |技巧 |
| |打穿部门墙的沟通协作模式探索案例 |
| |“铁三角”团队的目标和存在的意义 |
| |构建稳定、可复制的跨部门高效沟通机制 |
| |跨部门、跨流程整合资源，“做厚”客户面 |
| |顺利承接公司的统筹行动 |
| |敏锐识别和准确定位本地销售机会 |
| |快速集结内部资源，迅速转化商机 |
| |打穿部门墙，协助公司营销管理流程变革 |
| |如何组建 |
| |负责人如何审视和盘点内部资源 |
| |万事开头难，从简到繁：起步的策略 |
| |团队成员的选择和灵活调整 |
| |思想动员：如何说服一般员工和各个部门管理者支持|
| |“铁三角”建设 |
| |寻求团队之间合作利益最大化 |
| |恪守职业道德，预防“伪铁三角”小团体的出现 |
| |如何运作 |
| |管理概述：“寻”合作机会、“定”工作界面、“建”沟通|
| |渠道、“顺”工作流程 |
| |小组成员的沟通工作要点 |
| |3. 各类“铁三角”成功团队案例分析 |
| |4、团队沟通与协作演练 |
|培训费用 | |
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|培训对象 | |
|客户经理、技术人员、项目经理、管理| |
|者 | |
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