波动市场下基金、理财客户开发与提升
波动市场下基金、理财客户开发与提升详细内容
波动市场下基金、理财客户开发与提升
波动市场下基金、理财客户开发与提升
课程背景------------------------------------------------------
伴随着国内经济环境的变化和金融市场投资标的的不断进化,市场也变的更加扑朔迷离,对投资者的要求也更加高,另一方面客户对银行理财经理的专业性也要求越来越高,因为市场中没有任何保障措施,可以让客户的资金在介入风险市场时一本万利,从过往十年的证券市场发展历程我们就能看到,诸多投资者在获取超额收益的途中纷纷折戈,在基金投资方面,可谓是哀鸿遍野,市场中真正能够获利的是少之又少,众多投资者蒙受巨大损失,不仅使得银行营销人员备受客户投诉的苦恼,也动摇一部分银行营销人员的营销信心,使其丧失了营销动力。为了重塑营销人员营销信念,注入全新营销模式,养成常态化营销习惯。
本次培训特针对银行高端财富管理团队的培训需求,从实战演练的角度出发,运用系统化工具来提升营销人员针对基金/净值型理财类权益型客户的开发与维度能力,提升营销活动的效率与核心客户产品的交叉持有率。讲师会全方位启发学员,打破固有的讲授式教学,侧重于知识点的传导,引爆话术,现场点评,真正做到服务教学,课程重点强调实操性与互动性。课程适合理财经理、客户经理。
课程大纲-------------------------------------------------
第一讲 重塑心态-应对市场波动的专业态度建立常态化营销心态
先别慌,这是一次展示专业的机会
顺势而为,回顾历次市场极端行情下销售经历
认清现实,客观看待当前营销优势和劣势
化危为机,保持主动坦诚接纳态度面对客户
课堂分享:对号入座——排查4种隐性不良营销心理
第二讲 客户开发-主动筛选核心客户
一、 基金适配人群分析
理财替代型客户
高收益偏好型客户
目标清晰型客户
权益超配型客户
二、客群分类营销切入策略
理财替代型客户——底层资产解读切入
高收益偏好型客户——盈亏比分析切入
理财目标清晰客户——时间价值匹配原则切入
基金持仓客户——基金健诊切入
三、基金健诊方法应用
1. 投资风格
2. 行业板块
3. 净值预判
4. 处置方案
第三讲 客户维稳-积极应对客户异议
异议处理策略
Listen —— 细心聆听
Share —— 感同身受
clarify —— 厘清异议
present —— 解释说明
action —— 采取行动
二、重要环节解析
1. 净值表现归因分析——基本面/技术面/资金面/情绪面
2. 处理客户情绪——学会问共情式问题
3. 客观预判未来——历史数据回顾/未来确定性风险因素/不确定性风险因素分析
4. 引入资产配置——保守型/稳健型/平衡型配置方案沟通
第四讲 客户提升-巧妙实现二次营销
权益型客户高效KYC
风险适配性——设置具象的风险测评问题
客户预期值——辨识客户内心真实的期待
客户体验感——了解客户过往投资经历中最在乎的关键环节
二、权益型产品销售流程
1. 努力唤醒成就感——善于利用基金投资深层次心理需求
2. 善于营造氛围感——合理描绘风险收益,给予客户合理预期
3. 积极展现价值感——产品价值+渠道价值+个人价值
4. 巧妙扩大遗憾感——SPIN提问技巧让客户勇敢做决定
客户常见异议分类:
风险高不敢选
封闭期长不想选
看不懂不会选
典型异议处理案例说明:真正说服客户的往往不是产品
别跟我提基金
70后受伤基民案例分享:
“只要是基金最终都会亏!“
基金风险太高
60后叔叔阿姨案例分享:
“我们都是养老钱,基金风险太高了,就想要没有风险的!”
你们推荐的基金都不靠谱
高净值客户/专业基民案例分享:
“我在排排网/天天基金网上选,我只选顶流基金经理的基金“
投基金能赚钱吗?
95后理财新手案例分享:
“我朋友买基金挣得没卖,现在倒亏30%,基金是割韭菜的工具吧?”
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