《管理沟通的艺术》课纲
《管理沟通的艺术》课纲详细内容
《管理沟通的艺术》课纲
《管理沟通的艺术》
【课程背景】
“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”不管你从事何种工作，不管你是企业老板还是员工，即使只是一位家庭主妇，你每天所面临的最大挑战都是如何建立和维系良好的人际关系。沟通是婚姻的良药；是建立人际关系的桥梁；是管理工作的灵魂；是提高工作效率、实现共同目标、满足各种需要的重要工具。几年前，由卡耐基基金会赞助的一项调查研究显示了一个极其重要的事实：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15%是因为他的技术知识，而其他的85%则是因为他的人际交往，也就是他的个人品质才能的发挥。有人、有团队、有管理就必须沟通，沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。管理工作中，70%的错误是沟通不当所致，成功的管理人员通常会将90%的工作时间用于上下级部属之间的良性沟通中。有效沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误会、避免冲突，发挥管理的最大效能。沟通需要科学的方法和准确表达，更加需要同理共情。管理沟通的艺术，可树立全员沟通理念，营造人人能沟通，时时能沟通，事事能沟通的良好氛围。运用中国智慧达成共识，满足员工心理需要，实现管理目标。
【课程收益】
了解55387定律，以游戏形式体验沟通意义及重要性
影响沟通的是个10个因素，主要干扰职场沟通的6个因素
知道沟通的万能公式，沟通的四个原则，沟通前的必要准备，沟通的风格矩阵，
不同情景下运用适当的沟通方式会让沟通更高效。（同步沟通与异步沟通，单项沟通与双向沟通）
通过案例分析，客观感受好的沟通和糟糕的沟通对工作带来的正面与负面的影响
【课程特色】导师讲授
案例教学
游戏互动
分组研讨
模拟演练
【课程对象】企业全员
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
一：沟通的定义和重要性
什么是沟通？
沟通过程模型
沟通分类
沟通的重要性
二：影响沟通的因素
沟通漏斗
影响沟通的因素
职场沟通的干扰因素
三：提升沟通的技巧
沟通的万能公式
沟通的四大原则
沟通前的准备
沟通风格矩阵
职场沟通的干扰因素
四：好的沟通VS糟糕的沟通
适当的场合情景用适当的沟通方式
同步沟通和异步沟通的对比及建议
单项沟通和双向沟通的对比及建议
情景案例1，2，3
案例讨论
一： 向上沟通
二： 向下沟通
三： 横向沟通
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