银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇
银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇详细内容
银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇
【课程示例】——业务发展与创新类
银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇
(适合金融机构,可针对总分支行各层级)
【课程大纲】
一、“知己知彼”,做好网点的绩效管理与员工激励,首先要洞察趋势、顺势而为
(1)客户营销模式变革
l 网点的定位已经发生变化,从行业趋势来看,立体联动营销模式将成为主流,网点贵在协同(平安/招行的立体化联动营销案例介绍)
l 网点周边生态圈建设的新模式(阿里集团与某些银行合作推动网点转型案例介绍)
l 线上+网点的营销新模式(某城商行权益体系/中原银行权益平台/杭州联合银行社区银行模式)
(2)客户运营模式变革
l 客户体验的新思路(招行客户体验监测体系对网点的助力)
l 客户分层分群差异化经营模式(详细介绍平安银行的客户分层分群经营模式)
l 客户成长体系建设(重点介绍线上的客户成长体系,网点可供借鉴)
(3)数字化与平台化赋能
l 平台化的客户经营体系(中信M+客户经营平台详细介绍)
l 数字化的客户运营模式(详细介绍如何针对特定客群,进行数据建模分析,与价值挖掘。尽管支行在这个过程中扮演的执行角色,但对新任职支行行长而言,需要有全局视角,才能更清楚的知道如何顺应趋势,响应总分行要求,做好网点管理)
二、从理论到实践,绩效管理的顶尖咨询公司方法论及在网点转型中的落地实践
(1)绩效管理的方法
l 岗位绩效管理的体系框架
l 岗位绩效管理的设计原则
l 岗位绩效考核的计划制定(下列内容会详细讲述)
l 岗位绩效考核的评估与考核结果应用
(2)案例介绍
l 招商银行网点及客户经理考核模式详述(分为五个维度,完善流程、管理队伍、标准行为、绩效管理)
l 平安银行网点及客户经理考核模式详述(下文会详细讲述)
l 中信银行网点各类型零售营销团队指标体系(下文详述)
l 某领先区域性银行网点管理模式与绩效考核体系
三、员工激励的难点与破局点
l 价值引领(明确网点的小愿景、小目标、价值观,让文化驱动变革)
l 荣誉激励(招行零售荣誉体系案例介绍,小激励的一些方式)
l 制度与平台约束(CRM系统的应用,晨夕会)
l 及时兑现的激励机制(买单制与积分制)
四、分组案例讨论
(1)案例讨论第一个话题:数字化趋势下,你的网点如何顺应变革,对内承接总分行战略落地,对外更加吸引客户?你的基本盘在哪里?外环客户在哪里?
(2)案例讨论的第二个话题:结合上述讨论,你认为网点的绩效管理应关注哪些维度和指标?我们应该激励我们的员工做哪些工作?(30分钟)
(3)案例讨论第三个话题:上述维度和指标,如何落实到具体考核中来?如果是以KPI为主的考核体系,如何设置KPI?如果引入OKR的考核管理,如何设置?
(4)案例讨论的第四个话题:在绩效考核板块中,重点介绍了平安、中信、及某城商行的案例,你认为如何借鉴这些经验,建设本网点的特色化绩效考核体系?
(5)案例讨论的第五个话题:我们的员工很多都是90后甚至00后,在激励他们的时候,你有哪些困惑,又有哪些可供借鉴的经验?
(6)案例讨论的第六个话题:结合今天的讨论,为你的支行零售业务设置一个年度目标,并设计绩效考核体系,以及员工激励政策
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