《突发事件应对与危机处理 》
《突发事件应对与危机处理 》详细内容
《突发事件应对与危机处理 》
突发事件应对与危机处理
主讲人:林景新 博士
【课程目标】·充分掌握突发危机的成因与影响力,提高危机风险意识
·深度把握危机的扩散与冲击力,建立全面的危机管理体系
·从实战案例中学习到正确的应对媒体记者沟通方法
第一部分 危机就在身边:全面警惕突发危机事发生
江苏响水化工厂大爆炸危机启示录
危机是对社会信心的无情毁灭
对突发危机的正确理解
五大策略防范危机发生:不欺骗、不拖延、不武断、不冲动、不盲目
第二部分 危机的识别与决策
案例解读:河南开封杞县辐照厂起火的小事故为何导致40万人大逃亡
海恩法则:危机产生的信号
抗危机风险能力不同背后的差异性
危机的种类及其潜在风险
讨论题:如何有效识别潜在危机
建立评估体系 排序潜伏危机
危机的决策:态度、速度、透明度
第三部分 建立有效的危机反应机制
危机事件模拟
如何建立危机处理小组
如何建立危机隔离墙
危机管理的3有3通原则
案例分享:广州增城如何处理2011年6.10大规模群体性事件
第四部分 危机处理流程
危机判断
危机控制
危机处理
善后恢复
案例解读:上海市政府如何处理2010年教师公寓大火群体性上访事件
案例解读:香港中华煤气如何成功处理伟景楼燃气爆炸危机事件
第五部分 媒体采访与新闻应对
接受媒体采访的应对原则
接受媒体采访的四大技巧
怎么避免与记者的正面冲突
怎样处理难缠的问题一
怎样处理难缠的问题二
怎样处理难缠的问题三
怎样处理难缠的问题四
新闻发言人的应变技巧一
新闻发言人的应变技巧二
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