管理中的心本沟通（2天）

管理中的心本沟通
培训时间：2天
培训对象：管理层
培训方式：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理测量、心理剧、心理
绘画、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
理论基础：完形心理学、认知行为心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心
理学、人本心理学、精神分析等

培训特点：
1、产出：三个结合工作的案例分组讨论、分享与点评，并且案例由学员分组讨论并提供
，如果有五个组的话，即有3X5=15个课程产出；
2、落地：每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型；
3、灵活：培训前发放调查问卷或电话沟通，结合需求与企业实际做内容微调或时长调整
；
4、落实：培训后行动学习作业，落实学习成果；

培训大纲：
第一单元：心本沟通的理论基础
一、联结是沟通的开始
二、心本沟通的六个前提假设
三、心本沟通的意识层次(外在表现)：环境、行为、能力
四、心本沟通的潜意识层次(思想根源)
1、信念(奉行法则)：认识信念；沟通中寻找并调整员工的信念（歪曲思维）
2、价值(内心需求)：认识价值；沟通中厘清并调整员工的价值
3. 自我形象：寻找并提升员工潜意识的自我形象
目的：掌握心本沟通的理论基础，“听心、观心、知心、应心”，以心为本，有效提升管
理沟通效率。

第二单元：员工情绪与心理健康的管理与沟通辅导
一、员工心理健康管理的认知基础
1. 心理健康的七大标准
2. 精神病、人格倾向与人格障碍、神经症的简单识别与应对
3. 强迫症、抑郁症、边缘型人格障碍、焦虑症等的简单识别与应对
4. 佩塞：心理健康的人不是没有问题的人，而是能恰当处理问题的人
5. 员工援助计划（EAP）的实施与发展
二、员工情绪与压力管理的组织干预
1、员工情绪表达与管理沟通机制
2、如何成为员工第一选择的倾诉对象
3、感性复述与四种干预
4、员工情绪辅导与沟通的注意事项

目的：了解员工心理健康、情绪与压力管理的组织干预策略

第三单元：心本沟通之信念调整篇
一、如何发现员工负面情绪背后的信念
1、负面情绪背后是负面信念
2、认识信念、情绪、行为准则及其关系
3、发现员工信念系统的技巧
4、分组工作案例练习之一
近期什么触发事件常引发员工的负面情绪或负面行为？
寻找限制性信念：是哪些信念引发了员工的负面情绪或负面行为？
二、提升信念ELIIS六步法模型
1、破框法、新信念植入、环境换框法、意义换框法
2、面对负面事件三种应对：脆弱、坚强与反脆弱
3、提升信念、管理负面行为之ELIIS六步法模型
4、分组工作案例练习之二：运用六步法模型，
面对引发负面行为与情绪的触发事件，如何有效提升信念？
探讨并制定行动计划
帮助建立积极的思维路径

目的：所有负面情绪与行为皆缘于心态，“当我们的工具越来越精良的时候，我们往往忽
视了使用工具的人”，而对于人的管理莫过于对于其心态的管理，此单元旨在帮助学员掌
握如何透过员工的行为、情绪，了解其背后的心态，以及通过安全的心理学技巧，有效
提升员工的心态，进而改变其情绪与行为。

第四单元：心本沟通之价值调整篇
一、四步综合反馈沟通法----表达对员工的理解并厘清其需要与请求
1. 反馈观察/事由
2. 觉察与反馈员工的情绪/感受
3. 反馈并厘清员工的需要
4. 反馈并厘清员工的请求
5. 分组讨论：
1. 每组讨论决定一个管理中的沟通案例
2. 结合案例，讨论分享四步综合反馈
二、五步综合表达沟通法----真诚表达与告知企业的价值观与需求
1. 表达自己的观察/事由
2. 表达自己的感受
3. 表达企业、自己的需要、价值观
4. 表达自己的请求
5. 请求反馈
6. 分组讨论：
1. 每组讨论决定一个管理中的沟通案例
2）结合案例，讨论分享五步综合表达

目的：价值是每一个人的驱动系统，所有行为均由价值（内心需求）驱使，运用两个沟
通模型，厘清并调整员工的需求与价值观。

第五单元：心本沟通之自我形象调整篇
一、自我形象的循环
1、认识自我形象
2、心理绘画
3、自我形象的循环
二、运用断言，调整员工的自我形象
1、体验：语言暗示的威力
2、运用断言的要点
3、零级反馈、一级反馈与二级反馈
目的：语言具有强烈的暗示效果，运用断言技术，在沟通中调整员工的自我形象，从而
改变员工的现实表现。

第六单元：用爱管理，从“心”沟通
1、爱的管理内涵
2、爱的管理方程式
3、任正非的领导理念带给我们的思考：
1）“完美的人是没用的人”
2）“哪个员工缺点很多，要好好观察，哪方面重用一下”
4、完美主义者=平庸者
5、悦纳自我，发现优点，张扬长处
6、知人善用，缺点当特点，善加运用
7、催眠：寻找内心小孩，与自我和解
8、心理剧：让爱流动
感受爱的流动带来的力量，学会如何用爱悦纳自我、管理员工、提升影响力

目的：爱是最大的管理武器，运用爱的管理艺术，在宽容与接纳中，洞察员工的优点，
并帮助其建立足够的自我价值，激发员工潜力，从“心”沟通。

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