80、90后员工的管理艺术
80、90后员工的管理艺术
主讲：鲍羽
【课时】： 3天
【参训人员】 ：企业总裁、人力资源部经理、各部经理、主管、班组长等所有管理者
【课程背景】
随着越来越多的80、90后员工成为中坚力量，企业的中高层管理者不得不开始严重关注这类人群，80、90后是中国实行计划生育后出生的一代人，他们大多都是家庭的独生子女、“掌上明珠”，大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网，大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维，大多认为自己的父母和上司都是老土过时，另外他们对管理的逆反、频繁跳槽也给企业的发展产生了巨大的障碍。
所以，面对80、90后员工，激发其工作热情和潜力是非常重要的。曾有篇文章说：现代经理人必须学习并掌握80、90后的管理技巧，而且是必修课，可见，80、90后管理的重要性。通过大量的研究发现，用好、管好80、90后是有很多技巧和方法的。
【课程特色】
从人的需求出发，深入剖析80、90后员工特点，从入职开始，进行技巧性的管理，从管理人员个人素质提高到灵活运用技巧，从性格管理到管理人员个性的改良，从学习领导艺术到自我凝聚力的产生，从学习沟通技巧到无障碍沟通，从投入情感到关系融洽，从批评的技巧到无情绪接受，从对嚣张员工的管理技巧到服从安排，从变处罚为奖励的管理到好习惯的养成，从早会的运行到恶习的改善，从精神和物质的激励到忠诚的老员工，从整体满意度的提高到离职率的降低等，通过大量的案例和实用的操作方法展示，帮助企业实现管好、用好、吸引80、90后员工的目的。

【课程收益】
1. 深入了解80、90后员工的内心世界和特点
2. 掌握与新时代员工的沟通技巧、管理技巧
3. 营造和谐团队
4. 有效减少员工流失， 让人力资源不再是企业发展的瓶颈
【课程大纲】
第一章：认识人性和80、90后的特点
 要“关注”员工，而不是“关住”员工
 人性的假说
 需求层次论
 人的工作动机
 员工想要的东西到底是什么
 人的思想与行为的分析
 行为管理法则
 职业道德
 领导情景理论
 因人而异的运用管理模式
 运用“情绪指数”来调动员工的积极性
 80、90后的特点
 成熟化的员工特点
第二章：人心化管理
 人心化管理的机制
 现代人力资源管理与传统人事管理的区别
 人心管理成功的标志
 管理创新需要“公平交易”
 刚柔并际话管理
第三章：领导艺术、人格魅力与性格管理
 新世纪的领导观
 领导影响力的四大特征
 领导艺术就是“方”“圆”结合
 “权力”的内容
 “软权”“硬权”都要用
 “硬权力”的运用
 “权利”需要用“威信”来滋养和衬托
 威信的误区
 什么是威信
 领导威信的建立
 权威暗示效应
 领导威信的作用
 领导要塑造自身的形象
 塑造人格魅力，强化领导能力
 管理创新需要公平“交易”
 管理方格图
 领导模式
 成功领导人的特质
 管理者累的原因
 领导能力
 领导应具备的主要能力
 对工作的管理能力——PDCA
 从四个方面去审视一个领导的领导能力
 适合做领导或管理者的性格特征
 对管理人员要实行动态管理
第四章：80、90后的激励艺术
 激励的有效性
 激励的三大误区
 激励要结合内因
 激励的方式
 为什么有的管理者不用正性的激励方法
 用正性激励失败的原因
 如何做表扬
 参与激励计划
 激励有规矩可循
 “三位一体”的有效激励法
 物质激励与精神激励相结合，效果更好
 技巧性的激励方法
第五章：批评的艺术
 错误的三个阶段
 领导怎样“发火”
 批评的最终目的
 鲜花疗法
 批评的原则
 批评的流程
 批评员工有讲究
 不批评也能达到批评的目的
 破坏性的批评
 有效的行为管理法则
 表扬与批评的错误方法
 表扬与批评应遵循的原则
第六章：处罚的艺术
 在管理时，我们应以激励为主，还是处罚为主？
 X理论Y理论
 怎样惩罚才是合理有效的
 重复犯错加重处罚”的技巧
 奖罚的共性原则
 奖励的个性原则
 处罚的个性原则
第七章：80、90后嚣张员工的管理艺术
 嚣张员工的特点
 嚣张员工产生的原因
 首先看是否自己的原因
 通过别人来了解对方
 亲自交谈了解真实的原因
 整理筛选，找出真正的原因
 是对方的原因，解决策略
第八章：80、90后的情感管理艺术
 尊重与欣赏
 情商与领导效果
 四商
 情感能促进企业发展
 要和员工搞好关系，必须从情感上下功夫
 不要错过联络情感的机会
 管理者对员工实施情感的“切入点”
 适当容忍或袒护下属的好处
 “袒护”是我；为了维护下属的自尊心
 “袒护”下属的优点
 “袒护”下属时应注意的问题
第九章：与80、90后沟通的艺术
 怎样真诚的与员工沟通
 怎样帮助员工、投入情感
 怎样关心，产生共鸣
 “主动”是管理者的责任
 怎样赞美员工，提高他积极性
 如何批评员工，才可以不产生后遗症呢
 期望与信任
 交流、倾听
 处理员工的不满
 照顾员工的自尊
 宽容
 敢于说“对不起”
第十章：薪资结构与80、90后的激励

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