有效表达与沟通(1天版)
有效表达与沟通(1天版)详细内容
有效表达与沟通(1天版)
有效沟通
【课程背景】:
沟通为什么如此重要?
如何让沟通成为自我的竞争优势?
如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?
有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一
项?沟通需要什么“通道”?
在任何一个企业中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协
调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结,并结合中国企业的特点与不同文化背景的综
合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。
【课程时间】2天(12课时)
【课程对象】公司各级管理人员
【七步法学习方式】
课前学习+理论讲授+实战演练+案例讨论+行动学习+课后总结+实践辅导
【课程人数】60人以内,每组6-10人,每班不超过6组
【课程内容】
注:以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定,具体签订协议后会进行课前调研
,再根据调研结果进行调整;
课纲中已标注的案例,只占课堂实际案例的1/4左右;
每天课程的标准时长6个小时,上下午各休息一次,每次15min,课时可能会根据课
程进展、学员情况调整延长,但每天不超过半小时。
序:我们在表达、沟通中存在的问题是什么?
模块一:表达沟通基础
• 团队研讨:重庆公交坠江 & 秦皇岛超市命案
• 互动游戏:画图
• 沟通的前提条件
• 沟通的一大特性
• 沟通的两种渠道
• 沟通的三大要素
• 沟通的四大原则
• 沟通的五大障碍
• 沟通的六大步骤
✓ 工具单:沟通协作计划表
模块二:表达沟通技巧
• 沟通的三环节
• 倾听的技巧
✓ 为什么我们不能很好的倾听
✓ 听与倾听
✓ 倾听的五个层次
✓ 互动研讨:我们应该如何做才算设身处地聆听
• 反馈的技巧
✓ 何为反馈
✓ 如何给予反馈
✓ 如何接受反馈
• 表达的技巧
✓ 影视教学:赵刚动员俘虏
✓ 向谁表达——听众分析
✓ 工具单:听众分析表
✓ 工具单:KISS原则
✓ 工具单:FAB原则
✓ 工具单:出现异议时的常用句型
✓ 规避不良表达
模块三:表达沟通艺术
• 上行表达沟通
✓ 案例分析:王秘书的沟通错在哪了
✓ 上级需要什么样的部属沟通行为
✓ 上行沟通的策略
✓ 团队列名:上行沟通的注意事项
✓ 如何接受指示
✓ 如何汇报工作
• 平行表达沟通
✓ 平行协作的策略
✓ 平行沟通的艺术
✓ 团队列名:平行沟通的注意事项
✓ 工具单:跨部门协作五步法
• 下行表达沟通
✓ 案例分析:为什么小刘会执行错
✓ 如何下达指令
✓ 工具单:任务分解表
✓ 团队列名:下行沟通的注意事项
✓ 课堂练习:不同语气的下行沟通
✓ 影视教学:如何表扬下属
✓ 如何听取下级汇报
跋:课程总结
洪涛老师的其它课程
综合类:职业化生存(经典2天版) 04.11
职业化生存课程背景:人的素质决定企业未来。优秀员工是企业发展的基础。基础不牢,地动山摇。职业化关系企业的成败荣辱,职业化决定个人的进退得失。未经训练的学生,茫然面对职场,惆怅而不知路在何方;未经训练的员工,空有一腔热血,征战职场却碰得头破血流;不懂员工职业化训练的领导,目标远大、激昂事业,却不断抱怨员工跟不上自己前进的步伐……任何复杂的产品都会有详细的说明书
讲师:洪涛详情
最实战的商务礼仪与技巧 04.11
最实战的商务礼仪与技巧【课程背景】孔圣说:“不学礼,无以立”。无论您愿意与否,您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象,这将直接影响您商务活动的成败。您是否会想到:一根腰带,会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向?一只小耗子和一场夜雨,让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语?中央领导来参观,仅仅是随从人员的一句话,世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机
讲师:洪涛详情
行政文秘人员综合素质提升训练【课程背景】对行政文秘人员来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知自己的工作;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地协调各方关系,却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个行政
讲师:洪涛详情
重点推荐——效能类:科学的工作方法(4天实践版) 04.11
让您“今天学完,今天就管用”的管理课程科学的工作方法【培训前言】几乎每一位员工都希望高效的工作,然而,却没有一种高效的方法。到头来,不禁茫然:究竟什么是管理?有没有一种或几种简单的方法?其实,工作不仅仅是一种艺术,还是一种科学,既然是科学,就有着基本的理论与方法,只要我们在企业管理中加以实践,就一定能够取得成果,关键在于我们是否已经掌握了这些方法。【培训对象
讲师:洪涛详情
让您“今天学完,今天就管用”的管理课程这样执行才有效课程背景:一说到执行,人们首先想到的,就是做事的能力。能力对执行当然至关重要,但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能将执行做好;而有精神的人,却可以弥补能力的不足,将执行的水平发挥到极致,并创造最佳的执行效果。要做就要做到最好!所谓执行,就是“完成任务的学问”。任何单位,将任务完成得最好的人,就是最好
讲师:洪涛详情
重点推荐综合类:职场精英的久赢真经 04.11
让您“今天学完,今天就管用”的管理课程职业精英的久赢真经课程背景:人的素质决定企业未来。优秀员工是企业发展的基础。基础不牢,地动山摇。职业化关系企业的成败荣辱,职业化决定个人的进退得失。未经训练的学生,茫然面对职场,惆怅而不知路在何方;未经训练的员工,空有一腔热血,征战职场却碰得头破血流;不懂员工职业化训练的领导,目标远大、激昂事业,却不断抱怨员工跟不上自己
讲师:洪涛详情
转型类:从学子到职业人 04.11
从学子到职业人课程背景:职场新人:怀着对新职业、新工作、新企业的美好憧憬,按捺不住大干一场的激情,无数新员工涌入企业的大门。三五年之后,有人迎来了春华秋实的四季、做出了出色的业绩,加薪、升职、提拔重用;有人业绩平平,没有了动力,没有了激情,消沉度日;有人频繁跳槽,工作换了好几个,却始终不如意、找不到自己的归宿;还有人被企业辞退,面临人生的寒冬。为什么同一起跑
讲师:洪涛详情
责任类:责任胜于能力(1天版) 04.11
责任胜于能力课程背景:如果您是老板,您是否为“怎样提升员工的责任感?”而纠结。如果您是员工,您是否在思考如何做才能让领导觉得你有责任感?工欲善其事,必先利其器,你是否有了解决问题的利器?美国总统奥巴马在他的就职演说中说:“这个时代不是逃避责任,而是要拥抱责任。”几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神,它可以让一个人在所有
讲师:洪涛详情
这样执行才有效(2天版) 04.11
这样执行才有效【课程背景】一说到执行,人们首先想到的,就是做事的能力。能力对执行当然至关重要,但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能将执行做好;而有精神的人,却可以弥补能力的不足,将执行的水平发挥到极致,并创造最佳的执行效果。要做就要做到最好!所谓执行,就是“完成任务的学问”。作为中基层管理者,最突出的两个字就是——执行。任何单位,将任务完成得最好的人
讲师:洪涛详情
执行类:这样执行才有效(经典2天员工版) 04.11
这样执行才有效课程背景:一说到执行,人们首先想到的,就是做事的能力。能力对执行当然至关重要,但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能将执行做好;而有精神的人,却可以弥补能力的不足,将执行的水平发挥到极致,并创造最佳的执行效果。要做就要做到最好!所谓执行,就是“完成任务的学问”。任何单位,将任务完成得最好的人,就是最好的执行者。他们往往能获得最大的器重和发
讲师:洪涛详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184