冲突管理(1天)
冲突管理(1天)详细内容
冲突管理(1天)
《冲突管理》
—认识冲突;识别冲突;走出冲突;协调冲突——
主讲:王琦老师【课程背景】
为什么此培训很重要?
在工作中,人与人之间的不同技能催生巨大的创造力,也可能产生误解,进而引起不和。不过不能妥善解决,最终可能导致争端。组织里的员工需要知道如何有效走出冲突。当今的商业环境要求组织与团队能创造更高的生产力、质量提升,缩短产品研发周期、降低陈本。
目前的商业环境迫使企业必须提高生产力和质量,缩短产品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突,但却很难避免。尽管通过冲突可以导致新的发现,例如新想法和创新性突破,但是如果让冲突升级,就可能破坏重要的工作关系。
关于冲突,是否遇到以下问题?
领导者可能未能发现冲突升级迹象,从而导致冲突升级?
冲突影响团队和工作组织的效率和士气,但不知如何妥善解决
冲突没能恰当的的解决或者解决的无果而终,还会留下“无形的阻碍”
员工之间的冲突无人解决,又或者解决冲突占用了宝贵的管理资源
当冲突双方情绪激动时,领导者是否拥有进行调解的技巧?
在本课程中,学员首先将学习如何识别冲突的警告信号,并采取行动防止事态升级。如果事态升级引发冲突,将可以运用课程上传授的方法与策略缓解负面影响,进而减少冲突成本,提升绩效。同时,本课程还向领导者传递2个解决策略一一辅导和调解,并且练习解决冲突的过程中使用领导力的技能。
【课程收益】
选择恰当语言和行动,使之朝着发现新思路和途径的方向发展
冲突警告信号发生时,克服障碍,积极采取行动
成功计划和协调解决冲突,,提高生产力、效率和员工士气
通过促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突
降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响
【课程特色】
清晰富有逻辑的课程路线图,让学员学习步步为营,富有节奏
拒绝理论灌输,以学员的实际工作情境开展引导式学习,让学员知行结合
大量的演练、反馈,配合丰富实用的教材和工具,确保学以致用
【课程对象】部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
DAY-1
模块1:什么是冲突?冲突由何而来?(1小时)
认识冲突,冲突管理导论
冲突是什么,冲突与组织绩效的关系
为什么冲突给人复杂感觉
有效管理冲突的7原则
诊断冲突的类型
冲突的焦点是什么,不是什么
冲突的4个来源
自评:我对冲突的态度管理工作的要素与指标
3、单元小结
教学法:体验总结;自测反思;小组研讨
工具:《冲突管理自评》;《冲突管理全景图》
模块2:解决冲突前应具备哪些基本功?(2小时)
理解互动的本质与基本原理
了解有效互动的2大目的与2大组件
认知偏差:发现因认知角度不同易导致错误理解并思考应对方式
促进交互关系与效率的基本功
聆听与表达信息客观中立
倾听对方时能透过迷雾听本质
不带评判的探寻与交流
寻找及表达满足双方期待的诉求
3、单元小结
教学法:案例演示;小组讨论;个人反思
工具:《互动精要提示卡》
模块3:预见冲突或者卷入冲突,如何快速走出?(2小时)
选择适当的冲突管理策略
五种冲突管理方式介绍
正确考虑3个选择因素
前四冲突管理策略的比较
选择第五种冲突管理策略的6个步骤
建立长远目标
将人和问题分开
集中与利益而非立场
为相互的利益创造机会
应用客观标准来评估备选方案
用所得而非损失定义成功
单元小结
教学法:案例演示;小组讨论;个人反思
工具:《冲突管理策略清单》;《解决冲突6步提示卡》
模块4:如何协调他人走出冲突?(2小时)
1、通过促进协作解决问题的4步法
学习协调冲突的4步法及要点
学习确保协调有序推进的2技巧
共同发力为协调冲突保驾护航
认识3个角色的职责
将协调冲突的步骤与要点应用于3个角色
单元小结
教学法:体验总结;小组研讨;角色扮演;团队共创
工具:《协调冲突提示卡》
闭场:课程内容回顾,学员评估培训前后的收益
王琦老师的其它课程
用MBTI工具增效沟通(1天) 03.28
《用MBTI工具增效沟通》——深度洞察自我与他人的性格倾向与心智模式,知己解彼的增效沟通——主讲:王琦老师【课程背景】为什么此培训很重要——沟通的本质是建立良性有增益的协作关系!哈佛大学(美)调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25是由于他的专业技术,另外的75却取
讲师:王琦详情
中层领导者5力修炼 03.28
《中层领导者5力修炼》——运用5力带领伙伴发展,促进协调,增进效能——主讲:王琦老师【需求背景】中层经理人及后备人才专项培训(2天课程):领导力、创新力和沟通协调、职场效能、员工激励、系统思维等方面的培训课程,结合公司发展实际,对以上述内容为主线进行拓展和延伸。【课程收益】领导力-掌握领导者的2个境界与因人而异、随机应变的领导技能沟通力-掌握建立良性伙伴关系
讲师:王琦详情
中高管团队熔炼-议程设计说明(2天) 03.28
《中高管熔炼与团队建设》——促建组织/团队健康激发组织/团队潜能求真务实的工作坊——引导师:王琦【工作坊背景】为什么此工作坊很重要一个组织成功的2个最基本的条件可以形象的理解成“聪明”和“健康”。如果把组织看成一个人,很难想象缺失其中一个要素会带来怎样的后果。于组织而言,“聪明”通常包含:战略;营销;财务;技术等,是组织的高级管理层被提上年度甚至季度日程进行
讲师:王琦详情
卓越管理者的5项修炼(2天) 03.28
《卓越管理者的5项修炼》——建立科学的管理系统并掌握核心管理技能——主讲:王琦老师【课程背景】为什么此培训很重要——优秀的管理者团队的中心;卓越的管理者是团队的核心!2016年,ATD一项对847名人才发展专业人员进行的研究收集的数据发现:46的受访者表示,他们的组织有管理下属的具体规定与技能培训。56的人报告说,他们的组织通过业务指标的完成情况衡量管理是否
讲师:王琦详情
激发高绩效团队1(2天) 03.28
《激发高绩效团队》——理解管理与领导的本质;能定目标拿结果;会带人发展团队——主讲:王琦老师【需求背景】「强化理念」管理者的思维需要转变,树立中层管理者的思考方式,让大家明白管理团队培养人才的必要性等「会管团队」教会参与者怎么进行团队管理,如何才能做一个好的管理者「善用OKR」促进组织OKR落地,需要让参与者理解为什么要主动去学习并做好OKR,为什么这是管理
讲师:王琦详情
激发高绩效团队2(2天) 03.28
《激发高绩效团队》——理解管理与领导的本质;能定目标拿结果;会带人发展团队——主讲:王琦老师【需求背景】1、团队管理能力提升(目前管理层管理团队存在困难,团队人员能动性较低,通过培训,提升团队管理能力,学会如何去增加团队人员的认同感、提升团队凝聚力)2、目标管理能力提升。(目前管理层对于团队下属的目标分解、目标制定及目标计划的能力不足,从而也导致管理效果差,
讲师:王琦详情
激发他人与团队的领导之道 03.28
《激发他人与团队的领导之道》【共识】切勿求多,确保聚焦:强化辅导意识;给方法-技巧-工具;带领团队成员一起发展上课切勿夸夸其谈,着重实操的演练,操作过程有明确的点评与反馈【执行计划】导入:今日领导力?(30分钟)作为召集人,走进领导力领导力的概念与本质(不是特权,而是责任;不是对他人做什么,而是和他人做什么)召集人面对领导的2个境界辅导对于领导效能提升的价值
讲师:王琦详情
课程设计开发与呈现技巧(2天) 03.28
《课程设计开发与呈现技巧》——将个人经验转化为学习资源并有效的传授——主讲:王琦老师【课程背景】为什么此培训很重要——优秀的经理人能够把自我经验与组织经验转化成素材,并有效的教授他人!企业内部的专业人士或管理人员均会面临发展他人的需求,而将经验转化为学习资源并传授给他人便是一项必备的重要技能。在整理素材和传授的过程中,你是否遇到过以下常见情况或者挑战:讲授的
讲师:王琦详情
权变领导之道(2天) 03.28
《权变领导之道》——领导力第一课:瞬间洞悉员工状态,灵活调整领导策略——主讲:王琦老师【课程背景】为什么此培训很重要常见的管理/领导力培训都强调“我对下属做什么”,本课程则是关于“我和下属做什么”。强调领导者从“上司、考核者、裁判、纠正者”转变为“伙伴、协调者、教练、支持者”。大多数管理者在带领团队达成目标的过程中,管理行为随机性较多。而实现效能改进,不仅要
讲师:王琦详情
实践高效能人士的7个习惯(2天) 03.28
《实践高效能人士的7个习惯》——从知到行的应用好习惯,收获高效能结果,做生活的主人——主讲:王琦老师【课程背景】为什么此培训很重要《高效能人士的七个习惯》问世已久,其作者史蒂芬柯维倡导大家通过实践好习惯收获非凡。俗话说知易行难,这至少需要你有3方面的基础保障。第一,你需要对高效能的思维时刻谨记,而其背后是对高效能的原则原理有通透的理解;第二,你需要非常实用和
讲师:王琦详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195