服务礼仪课程大纲   03.03

服务效能管理——课程大纲一、课程时长：0.53天二、课程收益：Ø强化服务意识Ø全面掌握服务礼仪的规范Ø掌握接待服务细节，提升服务技能Ø塑造个人职业形象和企业形象，赢得好口碑三、课程对象：u企业业务人员、接待人员、客服u服务行业：地产、酒店、餐饮、医护、通讯、机场、商场、门店四、课程大纲/要点：l一、服务有心：服务礼仪的概述l二、形象有礼：专业形象出品质l三、

 讲师：安容详情

商务礼仪课程大纲   03.03

商务礼仪——课程大纲一、课程时长：0.53天二、课程收益：Ø内：提升个人修养与魅力，提高企业核心竞争力Ø外：外塑企业文化形象，提升企业品牌影响力Ø兼：带来新机遇，实现更多自我价值和社会价值三、课程对象：u管理人员——赋能领导魅力u业务人员——塑造专业形象u基层员工——提升整体素质u商务人士——引领高端商务四、课程大纲/要点：l第一部分礼仪概述与传统礼仪l第二

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【项目管理】服务效能管理课程大纲    03.03

【项目管理】企业服务效能管理——课程大纲一、课程时长：3-5天二、课程收益：Ø通过服务效能落地实践帮扶企业成长Ø“至上礼遇”服务理念，全面武装并指导中国企业落地实践Ø帮助企业有效解决服务问题，赋能组织成长Ø通过智胜、拓识、擅用、通变、赋能五大环节全面塑造员工能力Ø从理念到工具，系统完善的指导落地实践，创造”由心而发”的至上礼遇服务三、课程对象：u企业中高层管

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