企业流程改善与标准化建立（完整）






课程特色：
1. 课程实用 是请具有流程管理和大数据运营管理实战经验的杨云老师讲授；
2. 课程生动 不是枯燥的理论和概念讲解，而是丰富的企业实际案例；
3. 便于操作
企业参加培训除了要在系统方面提升，重要的是解决工作中的实际困难，好的培训应
该是通俗易懂，便于操作应用的。应该是把专业的内容通俗化，复杂的问题简单化。
如果把简单的问题复杂化了，学员越听越糊涂，感觉内容深不可测，讲师神乎其神。
那么培训的意义也就本末倒置了。

课程对象：两天课程
总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人。。。。
。

特别概述：
讲师以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进
行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过大数据管理来评估流程执行
的绩效，从而规范流程管理。使流程管理在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案
中。

培训收益：
1.
以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用大数据流程管理来提
升企业运营效率的思路和方法。
2.
通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使
学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是
理念上的了解。
3. 课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。
4.
课程会以学员实际工作中需要改进的业务目标为目的，在课堂和课后对现有管理和流程
进行梳理，归纳出改进的方法和方向。讲师对每一个改进课题在课后和实施完成后进
行书面指导和批改。

课程大纲：
前言 流程无处不在
• 我们企业有流程吗？
• 流程的前世今生
• 流程对谁有好处

模块一、流程对企业发展的作用
• 业务流程的定义
• 流程与纵向组织之间的匹配
• 为何有重叠、浪费与次优化行为
• 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）
• 谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进
• 使得流程有效果——产生需要的结果
• 使得流程有效率——资源消耗最小化
• 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
• 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
• 业务流程改进的五个阶段
• 流程管理中的风险意识
• 关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理
• 警世箴言
• 流程的层级
• 寻求突破口
• 流程导入的方法
• 用实际案例进行流程穿越

模块四、建立流程管理
• 系统化的流程总图
• 从业务模式的视角，没有相同的流程模式
• 流程管理方法论
• 管理规范的视角


模块五、流程优化
• 解决问题的视角
• 流程优化的基本方法
• 流程优化案例：收银员收银操作流程。
• 优化方向
• 流程管理的配套措施：KPI
• 5种流程图的绘制
• 案例实践：你真的对自己工作了解吗？


模块六、流程穿越测试流程
• 流程穿越测试问题分类
• 流程穿越测试考量——效果
• 流程穿越测试考量——效率
• 流程穿越测试产出的表格
• 流程穿越测试产出的图形
• 流程穿越测试案例
• 案例讨论：根据实际调整

模块七、先精简后优化
• 精简原则
• 剔除官僚主义
• 剔除重复
• 增值评估
• 减少流程周期时间
• 流程增值评估
• 增值过程与不增值过程区分
• 预防错误的逆向分析
• 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
• 流程档案的标准化
• 评估流程改进的投入

模块八、信息化与流程的关系
• 不考虑现有组织和限制
• 关注关键成功因素
• 信息化和流程
• 标准化档案化
• 实时协同
• 人员与流程的匹配
• 我们能够得到收益的评估
•
• 案例分析：根据实际调整

模块九、流程的持续改进与大数据运营
• 测评是改进的关键——让工作成为比赛
• 测评的数据种类与大数据
• 效果评估
• 适应性评估
• 案例分析:根据实际调整
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大数据企业流程改善与标准化建立（高管）

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