《塑造人见人爱的你—商务礼仪》课纲（3天）

《塑造人见人爱的你—职场礼仪》大纲


一、课程介绍
《塑造人见人爱的你—职场礼仪》以构建中国企业规范的商务礼仪形象为目标，致力于
为您打造具有正规化、专业化、持续化的高素质形象团队，以从根本上解决员工自我负
责与自我要求的仪容仪表动力问题、标准问题与行为问题为根本出发点来开发的训练课
程。授课采用图片、视频对比、模拟训练、互动体验的方式，旨在让企业战略不仅赢在
实力，更重要通过品牌形象气质的外在传递，不战而屈人之兵！帮助企业领导人与员工
意识到只有“内外兼修，形神兼备”才是职业化的根本，才是“正规军”的必胜法宝!
二、课程特点
通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情
境模拟、互动游戏等形式，让学员在知性、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的商
务礼仪约定俗成的标准，如何改变自己的行为举止、形象谈吐。讲授的观点简单实用，
容易记忆，学员可以系统地学习商务礼仪的理念，规范和方法，可以学完就用，而且用
之有效。
三、解决的主要问题
• 为什么你说你受过很多教育，人生阅历相当丰富，别人却不相信？
• 为什么有些人面试时总有好运气，能够很顺利地找到一份好工作？
• 为什么有些人是专业高手，但人际关系与处世能力却一团糟糕？
• 为什么有的人学历很高，职位很高，但却得不到别人内心真正的尊重？
• 为什么我们比竞争对手更优秀，而客户却选择了竞争对手而不是我们？
• 为什么某个人可以代表公司的形象，而团体却体现不了公司的品牌形象？
• 为什么谈判时花高额成本宴请客户，客户却选择放弃与我们合作？......
四、课程收益
• 帮助企业：
1、帮助企业通过投资员工礼仪，打造企业的整体焕然一新的形象；
2、帮助企业通过投资整个团队来实现团队面貌的提升，从而辅助业绩的提升；
3、帮助企业培养一套具有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的礼仪做事理念；
4、通过国际与社会约定俗成的规范示范，建立一个商务交往标准平台。
• 帮助参与者：
1、投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为企业礼仪的标杆人物。
2、将参与者打造成为受人尊重、知礼善用、知行合一的职业化人才；
3、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式；
4、规划自己的成功人生形象。
五、时间：2-3天

六、课程大纲

λ 第一讲 礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课程
λ 第二讲 仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
λ 第三讲 仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
λ 第四讲 商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力
λ 第五讲 商务交往礼仪 ——吹响商务交往的序曲
λ 第六讲 商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
λ 第七讲 交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
λ 第八讲 电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
λ 第九讲 宴请礼仪 ——细节决定成败
λ 第十讲 涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌













第一讲 礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课
1、礼仪的起源、定义以及内涵；
2、商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。
第二讲 仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
一、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重。
2、着装的TPO原则
3、女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。
4、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
λ 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等。
λ 巧用丝巾魅力；女人的贵气从鞋开始
5、职业男士西服的穿着与搭配
λ“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。
西服的面料、颜色、款式要求
λ 衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配
细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
6秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步骤
头发的美化
第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪：微笑与眼神
λ如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、关于微笑的思想训练
4、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
女士五种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
λ 稳健精神的走姿
λ 端庄得体的蹲姿
λ 引领和指示的规范手势要求
第四讲 商务会面礼仪—提升职场形象竞争力
1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2、称呼的基本要求与礼仪规范
3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5、介绍的分类
λ 自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五讲 商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1、接待规格
2、接待基本礼仪
3、接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1、礼品的选择
2、礼品的馈赠与接受
3、礼品的拒绝
第六讲 位次礼仪—身份地位的体现与尊重
1、几种常见动态情境下的位次排列
λ 行走；上下楼梯；乘坐电梯；出入房间
2、几种常见静态情境下的位次排列
λ 会见、会谈、会议位次排列；谈判位次排列；签字仪式位次排列；
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌；合影位次排列；宴请座次礼仪规范。
第七讲 交谈礼仪—交流中的沟通及处理问题技巧
1、交谈概述
2、交谈的基本要求
λ 态度真诚、诚恳
λ 表情亲切、自然
λ 举止大方得体
λ 声音平和、沉稳
λ 吐词清晰、准确
λ 言语文雅、适度
λ 话题选择适当
3、交谈的技巧运用
λ 耐心倾听
λ 适时赞美
λ 善于幽默
第八讲 电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
1、树立良好的企业电话形象
2、电话礼仪的基本原则
3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
4、打电话谁先挂
5、如何打出电话
6、接听电话的注意事项
7、手机礼仪
第九讲 宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象；规格和范围；确定宴请时间、地点；喜好与禁忌；席位安排；餐饮禁忌
与注意事项
3、商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
4、如何调节席间气氛
5、如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪
λ 西餐着装要求
λ 西餐摆台及餐具介绍
λ 西餐席位的排列
λ 西餐宴会的程序
λ 西餐上菜顺序
λ 西餐宴会的禁忌
λ 西餐餐巾的用法
λ 西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪
λ 自助餐的特点：
″ 免排座次
″ 节省费用
″ 各取所需
λ 备餐的时间
λ 就餐的地点
λ 食物的准备
λ 客人的招待

第十讲 涉外礼仪—国际商务往来礼俗与禁忌

λ1、尊重各国的风俗习惯
λ 2、维护国家的形象
λ 3、女士优先原则
λ4、 小费的支付
λ 5、各国见面礼节
λ 6、国际宗教礼俗
λ 7、欧美主要国家商务礼俗与禁忌
λ 8、亚非主要国家商务礼俗与禁忌
λ 9、大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌

六、时间：2-3天

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