《你的形象就是你的未来—商务礼仪》课纲(新)
《你的形象就是你的未来—商务礼仪》课纲(新)详细内容
《你的形象就是你的未来—商务礼仪》课纲(新)
你的形象就是你的未来—商务礼仪
一、课程收益
1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求,满足客户的期望值
,增加客户满意度。
2、通过培训使员工了解职场礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升
员工的职业化素养,提高工作效率。
3、通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更好的收益。
4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式。
5、帮助各层级人员意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业化的根本,才是“正规军
”的必胜法宝!
二、课程特点
通过大量的训练,包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情
境模拟、互动游戏等形式,让学员在知性、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的商
务礼仪约定俗成的标准,如何改变自己的行为举止、形象谈吐。讲授的观点简单实用,
容易记忆,学员可以系统地学习商务礼仪的理念,规范和方法,可以学完就用,而且用
之有效。
三、课程大纲
λ 第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课程
第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造
第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
第四讲 商务接待礼仪—提升职场形象竞争力
第五讲 商务交谈礼仪—沟通及处理问题的技巧
第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课
1、礼仪的起源、定义以及内涵;
2、职场人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。
第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造
一、 仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮
1、职业人士着装的四个要素
2、应知的色彩概念及自我色彩定位
3、女性八种风格类型:戏剧型、优雅型、浪漫型、前卫型等。
4、服装服饰搭配的七个方法:
系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。
5、常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。
6、职业女士仪容:化淡妆的基本要求及九个步骤
7、职业男士着装要素
λ“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。
8、西服的面料、颜色、款式要求
9、衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配
10、细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪:微笑与眼神
λ如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、关于微笑的思想训练
3、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)
2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
(基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)
3、端庄得体的蹲姿
第四讲 商务接待礼仪—提升职场形象竞争力
一、问候礼仪:点头、鞠躬、拥抱、拱手礼的运用及场合
二、称呼的基本要求与礼仪规范:行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。
三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
五、 介绍的分类:自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺序。
六、接待茶水服务礼仪:茶杯、水温、倒茶顺序、续杯时间、杯盖位置等。
七、引领礼仪:进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。
八、乘车礼仪:前座、后座安排顺序
λ
第五讲 商务交谈礼仪—吹响商务交往的序曲
一、交谈六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
二、交流的开始——问候寒暄
三、交谈的语言:文明、礼貌、准确。
四、交谈的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
五、交谈的技巧应用
1、态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体
2、善用幽默
3、因人而异
4、善用情感
5、适当的恭维与赞美
6、学会拒绝
7、学会倾听
8、舍得调侃自己
9、丰富词汇量,加强文学素养
如何与不同类型的客户相处与交谈
老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型客户的特点与应对方式。
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