中层管理者六项技巧

中层管理者六项技巧课程大纲
第一部分：工作总结的撰写技巧
在数不清的文字材料当中，有一种“母”材料至关重要，那就是总结材料。其特点是写作难度不是很大，但要写好、写精也不容易。
一、工作总结要注意什么？
（一）要考虑周全。
（二）要抓住重点。
（三）要突出特色。
（四）要客观真实。
●划重点——与其他文体相比较的六个不同特点
★在内容上，主要不是写现在如何，而是写过去已做的。
★在对象上，主要不是写一般的群众，而是写领导机关。
★在方法上，主要不是我说你怎样，而是说我（们） 怎样。
★在目的上，不是简单地罗列数据、归纳情况、估算数字、盘算问题，而是肯定成绩，找准问题，悟出道理，明确方向
★在范畴上，不是写成记叙文，而是以议论文形式出现。
★在作用上，主要不是表扬自己，而是要充分肯定自己。
二、全面工作总结怎么写？
（一）什么是全面工作总结？
（二）标题怎么写
全面工作总结的标题通常分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。
（三）正文开头怎么写
（四）正文主体怎么写
主体要充实有序。对于一篇总结来说，
——最起码的要求是能够条理清晰地列出一定时期内所做的工作；
——进一步的要求是能将所完成的工作进行分类归纳，材料的组织符合事理逻辑或思维逻辑，充实有序；
——再进一步是在分类的基础上进行抽象概括。
——最后还要在此基础上找出规律、总结经验，提炼出理论，这是对总结的最高要求和价值衡量标准。
●划重点——“经验体会”的归纳提炼是重点
第一步，从收集到的大量材料中抓主题，确定方向；
第二步，找到共同的成绩、做法，进行综合；
第三步，列出观点，真正反映该项工作的某种规律和指导意义。
●划重点——“做法”表述
在总结写作中，一般都会涉及“做法”如何表述的问题，介绍五种句式。
★做法句
★做法目的句
★做法成效句
★做法体会句
★认识做法句
（五）正文结尾怎么写
（六）落款怎么写
二、专项工作总结怎么写？
（一）开头怎么写
（二）正文主体怎么写
一说重视程度。
二说具体措施。
三说实际效果。
结尾怎么写
第二部分：工作汇报技巧的“12345”
工作汇报不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略。作为管理者会不会做好工作汇报，是其能力的基本表现。
工作汇报的“12345”，即：“一个原则”“两个范围”、“三个内容”、“四个技巧”、“五个要求”。
一、一个原则
“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”是工作汇报的总原则。
二、两个原则
1、属于自己工作职责范围内的事，不要事事都汇报。
2、超出自己工作职责范围之外的，一定要及时汇报。
三、三个内容
1、现状：在汇报现状时，一定要实事求是，不能个人主观臆测，更不能夸大其词。
2、困难：对于存在的困难，要讲明原因，并提出资源支持需求，让领导明白你的处境和要求。
3、思路：汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。
四、四个技巧
1、用嘴巴说，更要用眼睛讲。
2、说不清楚的，用手势；讲不明白的，用图示。
3、说结论，讲结果。
4、用数据，说细节。
五、五个要求
1、尊重而不吹捧。
2、请示而不依赖。
3、主动而不越权。
4、讨教而不教条。
5、汇报而不推缷。
六、工作汇报稿的撰写套路
1、六种基本模式：
第一种，在什么时间什么地点发生什么事情，怎么处理，有什么经验教训，下一步怎么办。
第二种，原因，经过，结果。
第三种，过去，现在，将来。
第四种，情况(成绩),问题(困难),请求(意见、建议)。
第五种，是什么，为什么，怎么办。
第六种，提出问题，分析问题，解决问题。
2、需要特别注意的问题
一是要求条理清晰，重点突出，简明扼要，文从字顺。
二是论点、论据、论证要辩证统一。
三是分析问题要具体贴切。
四是请示事项及上级对该项工作的要求要具体、直接、简明、准确地予以表达。
七、汇报的开场怎么说？
一是要以领导的要求开头
二是满足对方的时间预期
八、汇报的主干怎么说？
一是观点，二是事实，三是建议，
关于观点、事实、建议，三者的顺序，一定是先说观点，再说事实，最后说建议。
九、汇报的结尾部分怎么说？
一是要有请示及表态
二是替领导做好总结。
十、什么叫工作到位
第三部分：请示报告写作的“事儿”“字儿”“样儿”
一、把“事儿”搞透
1、“事儿”是请示之本。
2、“事儿”是报告之源。
写报告在本质上是一个梳理、归纳、概括、补充和升华前期相关工作的过程。大家用得最多的报告，一个是总结报告，一个是调研报告。
二、把“字儿”搞准
“字儿”，就是文字，关键要提炼好、表述好。
1、“把菜买齐再下厨”——注重搜集材料。
2、“拾掇好了再生火”——注重列好提纲。
3、“关上门来好干活”——注重集中精力。
4、“小火慢炖最出香”——要注重修改。
请示、报告的修改标准有三个
一是风格恰当；二是表述精确；三是文字干净。
三、把“样儿”搞对
1、“样儿”，也就是格式，关键要求规范。
●请示报告种类
第一类：请求指示的请示。
第二类：请求批准的请示。
第三类：请求批转的请示。
二、请示报告格式
1、标题：制发机关名称+事由+请示。
2、、正文：
（1）请示的原因：
（2）请示的事项：
（3）结尾语：
第四部分：工作会议发言如何“看菜吃饭”
召开工作会议期间，一般会在听取会议报告、开展分组讨论等议程后，安排基层单位和职能部门负责人代表围绕会议主题进行表态发言。如何作一个精彩耐听、令人振奋的工作表态发言？从三个方面进行讲授。
一、要弄清为什么表态的问题
一是让发言单位进一步明确工作方向、咬定任务目标，就如何响应上级工作部署发出自己的声音并接受职工群众的监督。
二是让与会人员在听取表态发言的过程中进一步领会会议精神、凝聚会议共识，从而促进工作落实。
二、要明确表什么态的问题
一是表身份之态。
二是表行动之态。
三、要掌握怎么表态的问题
一是看受众、场合来定口吻。
二是据实际情况来定内容。
三是按会议要求来定篇幅。
第五部分：有效的布置工作的“三原则”“三要诀”
管理者有效的布置工作必须要搞定三个问题，掌握三个要诀：
第一问题：分清楚，把什么分清楚呢？
1、要完成什么工作？
2、为什么要完成这项工作？
3、什么时候完成这项工作？
4、在哪里完成这项工作？
5、完成这项需要那么些条件？
6、如何完成这项工作？
7、完成这项工作需要具备什么条件的员工？
8、谁是较为合适的人？
9、完成这项工作人员之间分别是扮演什么角色？他们之间是什么关系？
10、完成这项工作人员分别需要承担什么样的责任？
第二问题：讲明白，思想指导行动。
第一步，介绍任务。
第二步，明确要求。
第三步，共商措施。
第四步，信任支持。
第五步，汇报约定。
第六步，备案公布。
第三问题：要承诺
当管理者遇到上述情况的时候:
首先心情上理解。
其次行动上不许。
要诀一：可行
1、能准确双向理解；
2、合情合理；
3、能用准确的语言形容；
4、适合当下的环境；
5、消除所有的为什么；
6.防止出现问题；
要诀二：明确
——你给下属安排的工作，下达的命令必须明确，明确有七个标准：
1、目的和意图要明确；
2、理由和背景要清晰；
3、体与客体要明确，责任人要清晰；
4、时间节点要明确，什么时间完成要清晰；
5、工作所需要的资源要明确，在什么环境下完成要清晰；
6、工作或任务的内容、事项要明确，对象要清晰；
7、工作的方法要明确，任务的策略要清晰。
要诀三：果断
1.不能用权力收拾人；
2.不能朝令夕改和令出多门；
3.不能乱下命令；
4.不能下双重命令；
5.不能下模棱两可的命令。
第六部分：工作方案与工作计划的基本写法方法
一、工作计划和工作方案的格式要求
（一）工作计划
1、开头；
2、主体；
3、结尾。
（二）工作方案
1、标题的写法：
2、正文的写法：
一是常规写法；
二是变项写法。
（三）工作规划
规划的正文一般都比较长，大致有以下几面内容：
(1)前言；
(2)指导方针和目标要求；
(3)主要任务和政策、措施；
(4)结尾，即远景展望和号召。
二、工作计划和工作方案的区别异同
（一）在内容对象上
1、工作计划一般是针对以后一定时期、一定范围内的全面工作的。
2、工作方案则针对一定时期内某一项、某一方面的重要工作、重大活动。
（二）在表达手法和表现形式上
1、计划毕竟以条款、表格式居多，且在条款内的表述相对原则和模糊。
2、方案则多数是条文、纲目式的，条文内的表述明确，具体而详尽。
（三）在数量上
1、计划于同一部门、同一单位的工作在一定时期内只有一个。
2、方案却可以根据需要和可能制定几个，这样才有比较、选择的余地。
（四）在效能特点上
1、计划制定的是以后工作的目标、任务、方向、原则和措施办法，重指导性。
2、方案拟订的则是以后工作的蓝图和细则，重可操作性。
第一是标题。
第二是署名落款。
第三是正文部分。
首先是导言或引语。
其次是工作方案的基本内容，这部分主要包括以下三个方面：一是基本情况的交待。二是对相关活动、相关工作按阶段或进程做具体的部署安排。三是对相关问题的处理与解决办法。

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