商务礼仪课程大纲1-2天

《商务礼仪》课程大纲


【课程背景】


在现代职场或企业商务活动中，部分员工缺乏自我形象管理意识，对仪容仪表、行为举
止以及精神面貌不够重视，导致员工形象与企业品牌形象无法匹配。同时由于员工缺乏
商务接待、沟通、宴请以及谈判等基本商务技能，对企业形象和利益可能会造成极大的
损害。

员工的礼仪形象不仅是个人的知识水平、修养风度的反映，更代表着一家企业的品牌形
象。只有掌握了商务礼仪的基本技能，才能更好的展现企业的品牌形象，让企业在激烈
的商业竞争中屹立于不败之地。


【课程收益】

➢ 增强员工商务形象意识，促进得体的行为举止
➢ 掌握文明办公礼仪，形成良好的企业办公氛围
➢ 培养公关接待等商务技能，增强企业软实力
➢ 提升员工礼仪素养，树立企业品牌形象



【课程对象】

职场人士，企业各层级员工


【课程时长】

1－2天（6小时／天）


【课程方式】

理论讲授、案例分析、思维导图、小组讨论、游戏互动、剧本式演练





【课程大纲】

第一部分：形象礼仪
1、商务形象的重要性
➢ 形象是企业的第一张名片
➢ 形象永远走在能力前面
2、仪容礼仪
➢ 发型
➢ 面部
➢ 手部
➢ 口部
➢ 体味
3、仪表礼仪
➢ 商务着装原则
➢ 男士商务着装
男士商务着装七件套
男士商务着装配饰
➢ 女士商务着装
女士商务着装四件套
女士商务着装配饰
4、仪态礼仪
➢ 站姿
通用站姿、男士站姿、女士站姿
➢ 坐姿
男士坐姿、女士坐姿、坐姿标准及注意事项
➢ 蹲姿
男士蹲姿、女士蹲姿
➢ 走姿
男士走姿、女士走姿、注意事项
➢ 致意
点头致意、鞠躬致意
➢ 指引
曲臂式、斜臂式、横臂式
➢ 微笑
一度微笑、二度微笑、三度微笑
➢ 眼神
气态眼神、固态眼神、液态眼神

第二部分：办公礼仪
1、邮件礼仪
➢ 邮件主题
➢ 称呼与问候
➢ 正文
➢ 附件
➢ 结尾签名
➢ 邮件回复注意事项
2、电话礼仪
➢ 接听电话
➢ 拨打电话
3、微信礼仪
➢ 文字
➢ 语音
➢ 表情
➢ 禁忌
4、短信礼仪
➢ 称呼与署名
➢ 注意事项

第三部分：接待礼仪
1、准备阶段
➢ 来访者基本情况
➢ 接待规格
➢ 来访目的
➢ 活动日程
2、接待阶段
➢ 问候礼仪
称呼有别
问候寒暄
➢ 介绍礼仪
自我介绍
居中介绍
➢ 握手礼仪
握手主动权
握手方式
注意事项
➢ 名片礼仪
递交名片
接受与保存
注意事项
➢ 引导礼仪
引导手势
走廊引导、楼梯引导、电梯引导、会议室引导、办公室引导
➢ 奉茶礼仪
询问方式
递送茶水方式：茶杯、玻璃杯、纸杯
添加方式
语言提示
3、送行阶段
➢ 送行前准备
日期、时间、交通工具、伴手礼
➢ 送行方式
办公室、电梯口、公司大楼、机场车站
➢ 抵达后联系

第四部分：公关礼仪
1、邀请与拜访
➢ 邀请
书面邀请
电话邀请
邮件邀请
口头邀请
名单的确认
➢ 拜访
拜访预约
拜访前准备
拜访着装准备
拜访举止要求
交谈内容及时间
礼貌告辞
2、商务宴会
➢ 中餐礼仪
餐厅选择：吃环境、吃特色
座次安排
点菜技巧
敬酒礼仪：领酒与敬酒
布菜礼仪
宴会禁忌
➢ 西餐礼仪：略。详见《西餐礼仪》课程大纲
➢ 自助餐礼仪
自助餐适用范围
自助餐的三大优势
自助餐注意事项
3、会务与谈判
➢ 会务礼仪
会议前准备
会议座次安排
参会者礼仪
主持人礼仪
➢ 谈判礼仪
谈判前准备：时间、地点、环境
主谈判与客谈判礼仪
谈判座次安排
谈判过程中的礼仪
4、签约与剪彩
➢ 签约
1) 签约仪式的准备
签字厅的布置
合同文本的准备
座次安排
出席人员服饰要求
2) 签约仪式的步骤
仪式开始、正式签署、交换合同、香槟庆祝
➢ 剪彩
1) 剪彩的筹备
用具、人员、位次的确定
2) 仪式程序
来宾就座
仪式开始
简短发言
进行剪彩
陪同参观
3) 剪彩者的礼仪要求
5、庆典与发布会
➢ 庆典
1) 庆典前准备
舆论宣传、确定人员、发放请柬、安排接待、布置环境
2) 庆典仪式议程
仪式议程
仪式礼仪要求
➢ 发布会
1) 会前准备
确定时间、地点、主题
确定邀请记者范围
确定主持人和发言人
准备会议资料
2) 程序及要求
签到
会议开始
发言人发言
回答记者提问
会议结束

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