银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理详细内容
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理
主讲老师:杨立
【课程背景】
银行业作为“万业之母”,又因其与居民日常生活息息相关,并受到监管部门的严格监管,在这样的背景下,来自于银行与各行业的业务问题,用户日常问题,监管问题等,导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性,这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散,对银行的品牌声誉造成不良影响。那么,当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手,以富有实效的方式去积极应对,防患未然。
如何充分认知当下的传播环境和舆论环境,在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?
如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?
如何将银行的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对,不留死角呢?
如何通过规范流程,有效应对,从而规避危机的爆发和扩散,维护银行品牌声誉?
如何通过实效应对,化危为机,借外部因素带动内在改善,重新塑造银行良好的品牌声誉和形象呢?
杨立老师曾长期为光大银行电子银行部、中信银行零售银行部、农业银行电子银行部、平安银行私人银行等银行机构提供品牌传播管理咨询服务,并先后中国银行河北分行、招商银行郑州、武汉分行、江西银行、交通银行黑龙江分行等提供培训服务,具有丰富的银行也品牌传播与形象管理及培训经验。
本课程即从实战出发,针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,通过案例分析、实战解读、理论提炼,学理与实效并重,解决行业人员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托银行舆情正确应对,实现银行品牌声誉的有效管理,为银行品牌形象建设与维系保驾护航。
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】中高层管理人员及各业务负责人
【课程时间】半天
【课程大纲】
一、网络时代,舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、银行一线员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
三、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、银行业常见危机风险预判与案例分析
分析:银行常见舆情风险:经营类风险、用户服务类风险、监管类风险
3、闭环五步——危机应对的基本流程
4、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内,如何做好媒体及外部采访应对?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控银行自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例:某上市公司信批违规应对示例
五、危中有机,如何在后危机时期进行舆情管理?
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践
杨立老师的其它课程
企业舆情危机事件预防及应对方法 06.08
企业舆情危机事件预防及应对方法主讲老师:杨立【课程背景】企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提
讲师:杨立详情
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》 06.08
企业内部危机事件预防及管理体系建设主讲老师:杨立【课程背景】企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,
讲师:杨立详情
《企业危机管理的五大系统建设》 06.08
从适者生存到预者生存——企业危机管理的五大系统建设主讲老师:杨立【课程背景】随着互联网的发展,舆情爆发的方式越来越多样,也更为随机,企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮,缺乏前置应对准备的企业,也容易因为应对机制欠缺,陷入不应对,品牌受伤,应对不当,品牌更受伤的尴尬境地,造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言,企业品牌资产是和企业
讲师:杨立详情
《全网时代的企业危机与舆情应对》 06.08
防患未然,备而无虑——全网时代的企业危机与舆情应对主讲老师:杨立【课程背景】全网时代,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应
讲师:杨立详情
《移动互联时代的危机管控与实效分享》 06.08
移动互联时代的危机管控与实效分享主讲老师:杨立【课程背景】移动互联网时代,危机的爆发更加便捷与方便,一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈,都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性,让企业危机防范难上加难,每一次危机的爆发,都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害,降低舆论危机的伤害程度,规避品牌资产的无畏损伤,是摆在每一个时代企业面前共同的课
讲师:杨立详情
企业舆论风险防控与危机公关应急处理 06.08
防治并举,危而无患——企业舆论风险防控与危机公关应急处理主讲老师:杨立【课程背景】网络,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情
讲师:杨立详情
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》 06.08
企业也要会说话——C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践主讲老师:杨立【课程背景】随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率
讲师:杨立详情
《企业公共关系与危机管理》 06.08
企业公共关系与危机管理主讲老师:杨立【课程背景】随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点,善于与公众沟通对话的企业,
讲师:杨立详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195