内强素质 外塑形象——实用商务礼仪场景化学习

《内强素质 外塑形象》
实用商务礼仪场景化学习
主讲老师：杨丽波
【课程背景】
我国社会经济建设的迅速发展带动了各种商务活动,在不同的商务活动中，人们扮演着不同的角色,人与人之间要达成各种商务活动,就要通过最基本的商务礼仪来实现活动,商务礼仪能够为人们在现代生活中的社会交往提供各种服务,但我们要了解商务礼仪,不仅仅是局限于人与人之间的交往活动,还要关注不同场景下应用的商务礼仪。比尔盖茨说过：“企业间竞争，本质上是员工素质的竞争”。
在不同的商务活动中，商务人士要如何扮演好不同的角色，发挥应有的作用？
在企业间竞争日益激烈的今天，如何提升团队服务意识，提升团队文化礼仪素养，从而强化企业核心竞争力？
如何以礼仪为着手点，提升团队凝聚力，塑造良好的企业形象，为企业文化注入力量？
企业如何提升客户满意度、美誉度、忠诚度，让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能？
就是我们企业形象和文化的具体体现，也是本课程的内容所在。
本课程还原现实商务活动中一个个实际发生的案例，代入商务人士工作中置身的种种场景，围绕着“发自内心地尊重，有仪式感地表达”的原则，梳理出商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，实现礼仪素养的内在提升，企业良好形象的成功塑造。
【课程收益】
掌握商务礼仪实践知识的六大板块，48个知识点；
掌握商务人士在16种商务场景中应有的做法，发挥应有的作用；
掌握商务活动中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合，展现个人智慧和魅力；
提升员工素质，塑造良好的企业形象；
提升团队服务意识，让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能。
【课程特色】干货满满，设计有趣；有效互动，感染力强；场景教学，实用落地。
【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等商务人士。
【课程时间】6~12小时
【课程大纲】
一、为何要充分掌握商务礼仪？
1、何为礼仪
2、礼仪作用
二、如何提高“外功”，给别人留下美好的第一印象？
1、仪容礼仪
仪容要求
发型要求
2、仪表礼仪
着装原则（TPOR原则）
升级版“五应”原则
职场着装搭配
案例：职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等
如何通过四步与别人迅速破冰？
打招呼五礼
点头礼
挥手礼
握手礼
拥抱礼
鞠躬礼
介绍礼
自我介绍礼仪
第三方介绍礼仪
3、名片与微信
案例：中间人介绍上下级认识
方法：角色扮演
4、引领礼仪
走廊行走
上下楼梯
出入电梯
进出房间
案例：四种场景的引领礼仪演绎
方法：小组讨论
如何做好商务接待、拜访中的细节，拉近与客户距离？
1、迎接准备礼仪
迎接准备
乘车位次安排
迎接礼仪
案例：乘车位次场景化模拟演示
2、会务礼仪
会务摆台
会务服务
位次礼仪
小型会见位次
会议室位次
谈判位次
主席台位次
方法：沙盘模拟
4、寒暄礼仪
八大寒暄话题
寒暄禁忌
案例：不同商务场合中寒暄话题
方法：小组讨论
5、送别礼
6、商务拜访礼仪
预约
准备
到达
告辞
五、如何在商务宴请中尽好地主之谊？
中餐礼仪的起源
2、中餐宴请的特征3、中餐的座次安排
方法：沙盘模拟
点菜的基本原则
中餐餐具的使用
用餐的礼仪细节
敬酒的参考顺序
案例：商务新人的敬酒故事
六、如何通过商务仪式展现企业实力？
1、迎宾礼仪
南飞雁式
领头羊式
2、颁奖仪式
3、签字仪式
基本式
隆重式
4、剪彩仪式
方法：角色扮演与场景重现

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