景区（点）讲解员服务礼仪及讲解技巧培训
景区（点）讲解员服务礼仪及讲解技巧培训详细内容
景区（点）讲解员服务礼仪及讲解技巧培训
景区（点）讲解员服务礼仪及讲解技巧培训
李兵
培训对象：景区讲解员
培训时间：2天
培训老师：李兵
培训受益：
1、掌握讲解员职业形象塑造
2、学会运用讲解技巧讲解
3、学会面对听众进行有效的讲解
培训方式：
培训内容：
1. 服务和礼仪
一、服务的本质
1、什么是服务
2、服务的层次
3、服务意识和心态
二、礼仪的概念
1、什么是礼仪
2、礼仪的作用
3、礼仪的理念
三、景区（点）讲解人员职业素质要求
视频：小森豪的专题片
小组讨论
第二部分 职业形象的塑造
一、景区（点）讲解人员仪容礼仪
1、面部修饰的基本要求
2、淡妆三步曲
3、发式发型的基本要求
4、快速盘头
二、景区（点）讲解人员的仪态礼仪
1、不同场合得体站姿训练
2、端庄坐姿的塑造及训练
3、矫健走姿的塑造及训练
4、标准蹲姿的塑造及训练
5、鞠躬场合及各种类的训练
三、景区（点）讲解人员的仪表礼仪
1、正装的着装规范与适用场合
2、职业休闲装的装着规范与适用场合
第三部分 景区（点）讲解员讲解技巧训练
一 语音、语调与节奏训练
1、讲解语言语音、语调的要求
2、讲解语言节奏的要求
3、气息训练
4、共鸣训练
二、口头语言表达技巧
1、口头语言表达的原则
2、常用口头语言表达方式
3、口头语言表达的注意事项
三、态势语言的运用技巧
1、态势语言及特点
2、态势语言的运用原则
3、目光语
4、微笑语
5、手势语
6、姿态语
7、界域语
第四部分 景区（点）实地讲解方法
一 知识性讲解常用的方法
1. 详细叙述法
2. 专题教授法
3. 观点阐述法
4. 借花献佛法
二、艺术性讲解常用的方法
1、描述讲解法
2、对比衬托法
三、趣味性讲解常用的方法
1、虚实结合法
2、幽默讲解法
3、传说故事法
四、发挥性讲解常用的方法
1、触景生情法
2、点、线、面结合法
五、引导性讲解常用的方法
1、问答法
2、制造悬念法
3、引而不发法
六、说明性讲解常用的方法
1、类比法
2、分析说明法、
七、概括性讲解常用的方法
1、概述法
2、画龙点睛法
八、重点性讲解常用的方法
1、分段讲解法
2、突出重点法
李兵老师的其它课程
魅力雅致女性修炼 02.03
魅力雅致女性修炼培训背景礼仪社会中最基础的礼仪就是家庭礼仪。家庭是我们休憩的港湾，也是人生中最重要的灵魂家园。每个女人都渴望家庭幸福，要想经营好家庭，女人必须懂得生活礼仪，以礼相待、用心去爱，才能拥有真正的幸福；一个举止优雅、衣着得体、妆容精致、言谈高雅脱俗的女人，是人人都愿意结交和亲近的。这样有高度礼仪修养的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦点。培训
讲师：李兵详情
职场魅力新女性 06.03
《职场魅力新女性》课程大纲[课程背景]现代新女性：如何让形象匹配身份、气质、场合，让你全方位成为极品女人？如何得体穿着、塑造得体妆容，芳艳一隅？如何在职场一呼百应，左右逢缘？如何游刃有余玩转职场，既赢得上司认同又能赢得下属追随？如何成为备受瞩目的社交动物，穿梭往来于社交场合，收获赞许频频？如何得体交际以挣得人脉、赢得未来？如何了解、体贴、沟通你的丈夫、孩子，
讲师：李兵详情
做个会说话的好医生------医患沟通技巧 06.03
做个会说话的好医生--医患沟通技巧李兵课程背景：为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间，可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通？这是很多医务工作者所抱怨的
讲师：李兵详情
银行现场管理与主动服务营销技巧 06.03
银行现场管理与主动服务营销技巧李兵背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管
讲师：李兵详情
银行现场全面管理（管理篇） 06.03
银行现场全面管理（管理篇）李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成
讲师：李兵详情
银行现场全面管理（营销篇） 06.03
银行现场全面管理（营销篇）李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成
讲师：李兵详情
银行营业网点服务及营销提升 06.03
银行营业网点服务及营销提升李兵背景综述：银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销
讲师：李兵详情
银行员工职业素质提升 06.03
银行员工职业素质提升李兵课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：员工缺乏基本
讲师：李兵详情
营业网点现场6s管理 06.03
营业网点现场6s管理李兵培训背景内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。6S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。培训目的1、通过培训使学员掌握网点6S管理的含义和意义；2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法；3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造；培训对
讲师：李兵详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
