沟通艺术与关系协调
沟通艺术与关系协调详细内容
沟通艺术与关系协调
沟通艺术与关系协调
李兵
课程背景：
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调
不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？
沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化
”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有
效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？
沟通需要什么“通道”？
课程收益：
1.强化对的沟通的认识、感悟人际关系处理的秘诀
2.了解常用沟通形式的优势与劣势
3.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧
4.学会运用与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和关系协调；掌握反馈、下达指令
、批评与表扬技巧的实用技巧
5.熟悉不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
授课方式：
讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
课程对象：希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员
培训时长：2天
课程内容：
案例引入课程
一、沟通的内涵
1、沟通的定义
2、沟通的种类
3、沟通的影响因素
二、沟通的特性
1、双向性
2、对象性
3、地域性
（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）
三、沟通的形式
1、口头语言的运用技巧及优劣势分析
2、非语言的运用技巧及优劣势分析
情景模拟：几种沟通形式在不同的环境中运用。
四、有效沟通的基本环节
1、有效沟通的倾听环节------倾听是顺利达成有效沟通的前提
2、有效沟通的表达环节------表达方式不同所收沟通效果不同
3、有效沟通的观察环节-----善于察言观色的沟通才能事半功倍
4、有效沟通的提问技巧-----提问是了解对方心声最捷径的方法
游戏： 过障碍物；撕纸游戏
五、有效沟通的具体技巧
1、沟通前的心理准备
准备一：“先说先死”
准备二：“不说也死”
准备三：“说到不死”
2、人类五种性格行为特征优缺点
3、针对五种性格的不同沟通方法
• 视频分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧差异
六、不同沟通对象的关系协调
（一）与上司有效沟通的达成
1、协调与领导关系的原则
2、与上司沟通的障碍分析
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、解读上司沟通时的微表情、微反应
（二）与同事有效沟通的达成
1、尊重是与同事有效沟通的前提保障
2、同事之间的建立双赢关系
3、同事之间沟通原则与方式
4、跨部门之间的沟通与协作
（三）与下属有效沟通的达成
1、信任是与下属有效沟通的前提条件
2、与下属沟通的不同类型
• 表彰性沟通
• 批评性沟通
3、向下属下达命令的技巧
4、给下属陈述说明的机会
案例讨论：在单位遇到以下情况，你该如何通过沟通来化解问题呢？
• 对上级的工作有不同的意见
• 上级对您的报告有反对意见
• 下级越级向您汇报
• 下属在工作中发生的过失行为
• 遇到有工作能力但不听话的部属
七、常见的沟通的障碍分析
1、信息发送者的沟通障碍因素
• 准备不充分
• 听众错位
• 表达不当
• 未留意听众反应
• 错误的身体语言
2、信息传播渠道的沟通障碍因素
• 信息渠道错位
• 无可供选择的信息沟通渠道
3、信息反馈环节的沟通障碍因素
• 无信息反馈
• 信息反馈不及时
李兵老师的其它课程
魅力雅致女性修炼 02.03
魅力雅致女性修炼培训背景礼仪社会中最基础的礼仪就是家庭礼仪。家庭是我们休憩的港湾，也是人生中最重要的灵魂家园。每个女人都渴望家庭幸福，要想经营好家庭，女人必须懂得生活礼仪，以礼相待、用心去爱，才能拥有真正的幸福；一个举止优雅、衣着得体、妆容精致、言谈高雅脱俗的女人，是人人都愿意结交和亲近的。这样有高度礼仪修养的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦点。培训
讲师：李兵详情
职场魅力新女性 06.03
《职场魅力新女性》课程大纲[课程背景]现代新女性：如何让形象匹配身份、气质、场合，让你全方位成为极品女人？如何得体穿着、塑造得体妆容，芳艳一隅？如何在职场一呼百应，左右逢缘？如何游刃有余玩转职场，既赢得上司认同又能赢得下属追随？如何成为备受瞩目的社交动物，穿梭往来于社交场合，收获赞许频频？如何得体交际以挣得人脉、赢得未来？如何了解、体贴、沟通你的丈夫、孩子，
讲师：李兵详情
做个会说话的好医生------医患沟通技巧 06.03
做个会说话的好医生--医患沟通技巧李兵课程背景：为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间，可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通？这是很多医务工作者所抱怨的
讲师：李兵详情
银行现场管理与主动服务营销技巧 06.03
银行现场管理与主动服务营销技巧李兵背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管
讲师：李兵详情
银行现场全面管理（管理篇） 06.03
银行现场全面管理（管理篇）李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成
讲师：李兵详情
银行现场全面管理（营销篇） 06.03
银行现场全面管理（营销篇）李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成
讲师：李兵详情
银行营业网点服务及营销提升 06.03
银行营业网点服务及营销提升李兵背景综述：银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销
讲师：李兵详情
银行员工职业素质提升 06.03
银行员工职业素质提升李兵课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：员工缺乏基本
讲师：李兵详情
营业网点现场6s管理 06.03
营业网点现场6s管理李兵培训背景内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。6S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。培训目的1、通过培训使学员掌握网点6S管理的含义和意义；2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法；3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造；培训对
讲师：李兵详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195
