关键时刻(MOT)-黄熙华_黄熙华_企业内训课程

关键时刻(MOT)-黄熙华

培训讲师：黄熙华

讲师背景：
黄熙华老师　　黄熙华,实战型专家。先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事品质、工程和经营管理工作二十余年，历任经理、高级经理和总监等职。在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标奖，联想六西格玛推进委员会成员。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

关键时刻(MOT)-黄熙华详细内容

关键时刻(MOT)-黄熙华

第一讲什么是关键时刻
1、关键时刻理念的起源；
2、客户真正想要的是什么？
3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功；
4、正面的关键时刻与负面的关键时刻；
5、什么是客户真正想要的关键时刻；
6、视频案例评价；
7、案例分析：
·视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程；
·视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？
·视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻；
·视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点。
第二讲关键时刻的行为模式
·行为模式一：诊断需求；
·行为模式二：提出建议；
·行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案；
·行为模式四：确认反应，总结回顾；
·视频案例1-5：无辜的留话者；
·视频案例1-6：搞砸的留话-不愉快的结果；
·视频案例1-7：理想的情境应该是怎样的？
第三讲关键时刻行为模式1:如何探索客户需求？
1、什么是为客户着想？
2、区分隐性需求和显性需求；
3、区分两类客户——企业和企业的内部客户；
4、课堂讨论：
·视频案例1-8：米歇尔怎样理解客户的基本需求；
·视频案例1-9：米歇尔小姐如何“为客户着想”；
……更多案例…………
5、区分两类利益：
·企业利益有何特点？
·个人利益有何特点？
6、案例分析：
·视频案例1-9：约翰忽略了客户的需要；
·视频案例1-10：约翰忙得无法发掘客户需要什么；
·视频案例1-11：竞争对手如何运用关键时刻行为模式的四个步骤。
……更多案例…………
第四讲关键时刻行为模式2:提议
1、“适当”的提议什么样？
2、何谓“完整”、“实际”及“双赢”？
3、如何根据公司的利益做出双赢的提议；
4、如何依据“双赢”原则评估项目或机会的真实性；
5、在哪些情况下不应当“提议”？
6、课堂讨论：
·视频案例2-1：创造双赢；
·视频案例2-2：测试双赢；
·视频案例分析2-3：关于示范说明会的提议，是怎样体现“双赢”的？
第五讲关键时刻行为模式3:行动
1、怎样理解“行动”？
2、体验“承诺”；
3、5C行动原则；
4、课堂讨论：
·视频案例2-4：挽救劣势；
·视频分析2-5：谁扼杀了合约。
第六讲关键时刻行为模式4:确认
1、销售中的确认；
2、评估是否满足客户的期望；
3、防范异议与处理异议的技巧；
4、课堂讨论：
·视频案例2-6：于事无补的800热线；
·视频分析2-7：电脑售后服务中客户投诉没有及时处理引发的灾难；
·视频案例2-8：有帮助的800热线；
·视频分析2-9：从两位高层主管的会晤中看确认技巧的运用。

经营管理

黄熙华老师的其它课程

企业战略规划的体验式训练 04.26

企业战略规划的体验式训练课程背景：以企业战略规划的核心理论为依据，融合了全球著名咨询公司和著名IT企业的战略规划理念、方法、流程和模板，通过模拟训练的方式，以众多的实际案例为借鉴，尤其是许多案例来自讲师本人在众多知名大企业评审中提炼的成功案例和针对普遍问题的解决方案。学员通过两天的学习和模似训练迅速学会如何做战略规划，是一门难得的面向实战性的战略管理课程。课

讲师：黄熙华详情

卓越绩效评价准则理解与实施指南 04.24

卓越绩效评价准则理解与实施指南――卓越绩效管理在优秀企业的最佳实践（课时：二天）课程背景：本课程由全国质量奖、广东省政府质量奖和深圳市市长质量奖评审专家团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而，融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金

讲师：黄熙华详情

六西格玛管理 01.01

课：第1章六西格玛管理概论　1.1质量管理发展史　　　1.1.1质量检验阶段　　　1.1.2统计质量控制阶段　　　1.1.3全面质量管理阶段　　　1.1.4全面质量管理的新发展　　1.2六西格玛的兴起　　　1.2.1六西格玛的产生　　　1.2.2六西格玛的推广　　　1.2.3六西格玛的新发展　　　1.2.4六西格玛管理与现有质量管理体系的整合　　1.3六西格

讲师：黄熙华详情

关键时刻MOT 01.01

讲什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、正面的关键时刻与负面的关键时刻4、什么是客户真正想要的关键时刻5、视频:前言我们为什么会在这里7、案例分析#8226;视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程#8226;视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？第二讲关键时刻的行为模式#8226;行为模式一：

讲师：黄熙华详情

卓越绩效模式在优秀企业的**实践(国际版) 01.01

前言：卓越绩效模式概述1.卓越绩效模式产生的背景2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较3.卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别4.企业建立卓越绩效模式的意义5.卓越绩效模式框架6.卓越绩效模式的十一项核心价值观7.卓越绩效模式内容构成和分值分布8.卓越绩效模式内容的相互关系9.主要术语和概念一．卓越绩效模式之一：领导1.领

讲师：黄熙华详情

中国质量协会6SIGMA黑带证书班 01.01

第1章六西格玛管理概论1.1质量管理发展史1.1.1质量检验阶段1.1.2统计质量控制阶段1.1.3全面质量管理阶段1.1.4全面质量管理的新发展1.2六西格玛的兴起1.2.1六西格玛的产生1.2.2六西格玛的推广1.2.3六西格玛的新发展1.2.4六西格玛管理与现有质量管理体系的整合1.3六西格玛的基本概念1.3.1六西格玛的统计含义1.3.2六西格玛管理

讲师：黄熙华详情

关键时刻(MOT) 01.01

讲什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源；2、客户真正想要的是什么？3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功；4、正面的关键时刻与负面的关键时刻；5、什么是客户真正想要的关键时刻；6、视频案例评价；7、案例分析：·视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程；·视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？·视频案例1-3：关键时刻发生

讲师：黄熙华详情

卓越经理的关键技能 01.01

【课程大纲】前言卓越经理的关键能力模型主题内容要点理论/工具/方法卓越经理的关键能力模型一、卓越经理的关键能力模型sup2;规划力——用部门价值服务企业目标sup2;组织力――为达目标提供组织保障sup2;执行力——将规划转化为结果sup2;沟通力——为你的提案赢得各方支持sup2;激励力——让你的团队成员全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修炼关键能