职业礼仪

职业礼仪

课程背景：
党政机关、企业事业单位职员在执行商务、公务和社交期间，其仪容仪表、沟通交
流、言谈举止、待人接物等是单位外在形象的展现，职员个人有礼有节、尊重习俗，方
显职业风范。现实工作当中，许多职员礼仪意识薄弱，形象展示不到位，不清楚哪些重
要的问题是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。因此，如何尽快让职员了解和
掌握商务、公务和社交等场合的职业礼仪及其规定动作，得体规范地展示单位良好的职
业形象，是摆在领导面前亟待解决的问题，对任何单位来说具有十分重要的意义。
课程时间：1天，6小时/天；或半天、3小时/天
课程对象：单位职员。
课程收获：
1、职员对职业礼仪的角色认知和思想理念的转变；
2、掌握商务、公务、社交场合的高级职业礼仪；
3、提升个人职业规范行为，展现单位良好职业形象；
课程大纲：
第一讲：职业礼仪重要性
（一）岗位需要、角色使然；
（二）员工个人气质与素养的体现；
（二）单位外在形象的展现。
第二讲：职业礼仪面面观
（一）礼仪的含义
（二）礼仪的种类
1、仪表
(仪容：头发、面部（淡妆）、微笑
(仪态：站姿（松）、坐姿（钟）、走姿（风）。
(服装：基本要求、着装禁忌
(饰物：项链、胸针、戒指、皮包
2、交往---电话、介绍、名片、握手、交谈、接访、拜访
(电话：座机电话、移动电话。
(介绍：尊者优先了解情况。
(名片：递接、交换、索取。
(握手：一般顺序，注意事项
(交谈：称呼、谦恭、敬语谦语、说话艺术、五不谈。
(接访：“3s”原则。
(拜访：四项基本要求。
3、职场
(同事：礼节从关爱开始。
(上司：领导也是您的老师。
(下属：感谢应在心中。
4、活动----会议、接待、宴请、赠送
(会议：庄重规范、领导席座次排序。
(接待：迎接（迎候、引导、敬茶、环境）；
陪车（上座：社交、公务、官员及VIP ）；
陪行（2人行，3人行）；
陪访；
陪同（乘电梯、上下楼梯）。
(宴请：种类、座次排序、祝酒致辞、交谈、沟通。
(赠送：便携、独特、宣传性、差异性
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