大堂经理综合提能提升   02.03

《大堂经理综合提能提升》【课程长度】12课时【授课方式】精彩讲授、案例分析、模拟演练、示范指导【参加对象】银行大堂经理【培训人数】30人左右【课程大纲】第一模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线1.营业前2.营业中3.营业后二、大堂经理的优质服务标准与客户满意度三、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务

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千佳百佳网点打造   04.28

《千佳/百佳网点打造》一、项目背景介绍3288665904240由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年评选一次。每一年度千佳、百佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出190家文明规范服务示范单位。在全国范

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银行开门红营销辅导   04.28

《银行开门红营销辅导》【课程背景】2017年，如何在开门红中脱颖而也，如何实现存款新增，提升开门红营销效能，打造差异化的营销竞争力，是各银行在新经济形势下面临的严峻挑战。雅美银行学院开门红项目辅导，涉及管理岗、营销岗、操作岗、运用“调研+观摩+培训+演练+实战辅导”的立体化项目实施模式，使得团队凝成一股绳，运用新营销思路与营销方法，实现会员联动、赢在开门红，

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银行网点服务营销督导   04.28

《银行网点服务营销督导》【项目背景】对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化，服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢

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银行网点神秘人监测   04.28

《银行网点神秘人监测》【测评目的与对象】一、测评目的从客户调研的专业视角，采用科学有效的调研方法，全面掌握银行营业厅窗口服务方面的规范化执行情况，及时发现存在的问题和可挖掘的潜能，从而为银行窗口改进服务质量、提高服务水平，进而提高广大顾客的满意度和忠诚度提供科学的决策依据。二、测评对象银行所辖网点【测评内容】一、对营业厅（含ATM自动柜员机）标识规范化的评价

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银行网点行长管理能力提升   04.28

《银行网点行长管理能力提升》【课程背景】基层营业网点作为银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响银行业务。而作为基层网点的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥网点行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。【课程

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银行大堂经理服务标准与服务技能   01.01

模块服务对银行的重要性一、银行大堂经理角色定位的重要性二、大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、顾客为什么会流失？五、客户对我们服务态度不满的所带来的后果？六、解决服务态度首先解决做人处事态度第二模块银行大堂经理优质客户服务一、形象大使：银行的道风景线二、引导分流：有效分流，缓解压力三、咨询填单：熟悉业务、高效

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银行柜员突发事件处理   01.01

一、什么是突发事件？二、网点服务突发事件的发类（一）特大服务突发事件（一级）1.营业网点挤兑2.营业网点受自然灾害破坏3.营业网点业务系统故障（二）重大服务突发事件（二级）客户财产受到抢劫（三）较大服务突发事件（三级）1.客户突发疾病2.客户人身受到伤害3.营业网点客流激增4.不合理占用银行服务资源5.重大失实信息传播6.其他影响营业网点正常服务的事件三、网

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服务礼仪 袁霞   01.01

节仪容礼仪篇一、对头发的要求二、对面容的要求三、对手部的要求四、对腿部的要求五、面部妆容要求第二节仪态礼仪篇一、挺拔的站姿二、优雅的坐姿三、大方的行姿四、得体的蹲姿五、规范的手势第三节表情礼仪篇一、微笑二、眼神第四节服饰礼仪篇一、男士专业形象篇1.如何正确穿西装2.穿着西装的规范3.细节体现品味二、女士专业形象篇1.职业装选择标准和技巧2.职业装的着装要点3

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银行五星级客户服务技巧 袁霞   01.01

节礼仪篇一、礼仪的要旨1.尊重为本---尊重自我尊重他人2.善于表达3.形式规范二、仪表礼仪---企业形象，个人素养1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪3.女士的着装礼仪4.上岗时个人仪容的塑造5.创造满意的工作环境---它同样代表着企业形象三、形体礼仪---此时无声胜有声1.挺拔的站姿2.优雅的坐姿3.大方的行姿4.亲和力的表情5.规范的手势四、语言礼仪-

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