银行多元化行销能力提升







主讲老师：
王巍
课程时间：
1天（9:00-12:00,13:30-16:30）
课程目标：
本次培训将根据贵银行产品特性和客户群体个性化需求，为企业量身定制培训内容，
快速提升学员以下各方面能力：
➢
全面掌握各类产品的营销话术技巧，提升座席人员在电话中的沟通技巧、技能，懂得
如何在电话中识别客户的潜在需求，并能积极有效的挖掘、引导客户需求；
➢ 帮助座席快速梳理出目前主要营销产品的话术难点、痛点。
课程形式：
本次课程充分结合银行业服务特点，采用互动性强的培训方法。建议培训人数50人以
内为佳。
➢ 现场讲授
➢ 互动提问
➢ 案例研讨


➢ 体验分享：
课程大纲：
呼叫中心的发展趋势
➢ 中国呼叫中心市场规模走势
➢ 中国呼叫中心座席数发展走势
➢ 呼叫中心的未来发展趋势
➢ 绩优座席代表特点
研讨现有话术问题
➢ 抽听理财录音
a) 首拨录音
b) 跟进录音
c) 问题诊断
➢ 抽听分期业务录音
a) 灵活分期录音
b) 账单分期录音
c) 问题诊断
➢ 确定话术套路的重点整改点
营销话术中的3大忌讳
➢ 一气呵成
➢ 一个不落
➢ 一视同仁
营销高手的六大话术逻辑
➢ 有效开场
➢ 需求激发
➢ 产品介绍
➢ 异议处理
➢ 引导促成
➢ 成交确认
电话营销中的沟通技能
➢ 良好沟通三要素
➢ 影响营销成交率的关键-聆听
➢ 有效聆听之后的重点——提问
➢ 不同客户的沟通风格分类与话术编写
A. 如何通过客户音质判断客户类型
B. 如何根据客户类型编写不同应对话术
C. 实战：应对不同风格客户的话术策略
提升成交率的六大话术表达技巧
➢ 数字、
➢ 对比、
➢ 羊群理论、
➢ 投入产出比
➢ 条理式说明、
➢ 心理暗示法
➢ 实战举例
电话沟通中的有效开场话术
➢ 营销音质的关键把控
➢ 如何通话不同话术策略判断客户类型
➢ 开场阶段的客户心理掌控
➢ 话术实战： 理财产品、分期业务的客户需求点分析
➢ 如何根据引导地图丰满话术内容
处理客户异议时的话术技巧
➢ 常见沟通障碍
A. 害怕丢单
B. 原地转圈
C. 山路十八弯
D. “不卖了”
➢ 正确处理思路
A. 表达同理心，拉近距离
B. 判断异议问题的真假
C. 提出解决方案
D. 引导流程往下走
➢ 实战话术举例
有效促成的话术策略
➢ 成交的关键：主动出击
➢ 如何判断客户的购买信号
➢ 四大促成技巧
A. 假设成交
B. 心像展望
C. 代为决定
D. 稀缺促成
➢ 实战话术举例：分期业务、理财产品举例
➢ 实战录音分享
高成交话术编写实战
➢ 话术逻辑梳理
➢ 重点话术点实战
➢ 优秀话术分享
➢ 练习：你来写，我来听
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多元化产品的营销能力提升
培训专案

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