高效沟通技巧(员工版)
高效沟通技巧(员工版)详细内容
高效沟通技巧(员工版)
高效沟通技巧
【课程背景】
人与人之间最重要的是什么?沟通!没有沟通,世界将会一团糟。
领导和员工之间最重要的是什么?沟通!没有沟通,企业将会陷入混乱停顿的状态。
拥有多年华为技术,中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士,将会给您解答在
企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。
一个好的教导老师可以建筑人的能力基础,一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁
。人与人之间最重要的就是沟通,沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈,比如沟
通对象的误解,没有按照自己的意愿去办事,这个时候沟通技巧就非常重要,通过有效
的沟通,快速准确的了解对方的意图,也让对方明白自己真正想要的结果,轻则在日常
工作中避免错误,重则挽救公司混乱的难题。
在《高效沟通技巧》课程里,冯南石老师将会给您一一解答您在工作中遇到的沟通问题
和疑惑,让您实现如何高效的沟通,如何得到上级的赏识、同事的青睐,工作更上一层
楼!
【课程特色】
融入大量500强公司真实案例,实战为王!
上午学,下午用,招招实用;沟通难,明理易,事事简易。
企业现状为导向,思维启迪是手段。思想顿悟,方法落地。
【培训课时】12小时(2天)
【培训目标】
Ø 正确理解沟通的概念和过程
Ø 掌握沟通的五大核心技术
Ø 掌握管理沟通的原则和方法
Ø 掌握常见管理沟通方式的技巧
Ø 通过情商修炼提升沟通能力
【课程内容】
第一单元:沟通的概念和过程
Ø 沟通测试——了解自己的沟通类型
Ø 沟通定义
Ø 沟通的类别和层次
沟通工具:STS三步法
课堂演练:如何传递思想和情感?
课堂演练:小张该如何跟总监沟通?
第二单元:人际关系与沟通
Ø 人际关系与沟通的联系
Ø 信任是人际关系的基础
Ø 信任的四个关键
Ø 情感账户的建立
课堂演练:情感账户建立实践
第三单元:高效沟通五大核心技术
Ø 波长技术
Ø 询问技术
Ø 处理冲突技术
Ø 理解技术
Ø 达成一致技术
案例研讨:如何使用身体语言?
课堂演练:询问的技巧?
案例研讨:如何化解冲突?
第四单元:向上沟通(与上司沟通)技巧
Ø 向上沟通场景
Ø 向上沟通原则
Ø 了解你的上司
Ø 汇报工作的技巧
案例研讨:如何跟不同风格的领导沟通?
案例研讨:华为向上级发送周报技巧
课堂演练:如何做即兴发言?
第五单元:跨部门沟通技巧
跨部门沟通原则和技巧
跨项目沟通原则和技巧
案例研讨:技术部和销售部的沟通立场不同,该如何解决?
案例研讨:华为产品事业部和总部研究所的沟通案例
案例研讨:不同项目都向技术部要资源,该怎么解决?
第六单元:差异化沟通
Ø 情商与沟通
Ø 如何提高情商?
Ø 性格差异决定沟通差异
Ø 珍惜差异化
性格测试:你属于哪种性格?
Ø 与不同性格的人沟通技巧
结语:沟通是一辈子的事情,沟通无处不在,不会沟通无法成为领导赏识的员工!
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