高效沟通技巧(含商务呈现与客户宣讲)
高效沟通技巧(含商务呈现与客户宣讲)详细内容
高效沟通技巧(含商务呈现与客户宣讲)
高效沟通技巧
【课程背景】
人与人之间最重要的是什么?沟通!没有沟通,世界将会一团糟。
领导和员工之间最重要的是什么?沟通!没有沟通,企业将会陷入混乱停顿的状态。
拥有多年华为技术,中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士,将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。
一个好的教导老师可以建筑人的能力基础,一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最重要的就是沟通,沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈,比如沟通对象的误解,没有按照自己的意愿去办事,这个时候沟通技巧就非常重要,通过有效的沟通,快速准确的了解对方的意图,也让对方明白自己真正想要的结果,轻则在日常工作中避免错误,重则挽救公司混乱的难题。
在《高效管理沟通》课程里,冯南石老师将会给您一一解答您在工作中遇到的沟通问题和疑惑,让您实现如何高效的沟通,如何得到上级的赏识、同事的青睐,下属的尊重工作更上一层楼!
【课程特色】
融入大量500强公司真实案例,实战为王!
上午学,下午用,招招实用;沟通难,明理易,事事简易。
企业现状为导向,思维启迪是手段。思想顿悟,方法落地。
【培训对象】
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的人员,以及有管理潜质的骨干员工,有意向提高沟通能力的人员。
【培训课时】12小时(2天)
【培训目标】
正确理解沟通的概念和过程
掌握沟通的五大核心技术
掌握管理沟通的原则和方法
掌握常见管理沟通方式的技巧
通过情商修炼提升沟通能力
【课程内容】
第一单元:沟通的概念和过程
企业管理中沟通与协作的重要性
沟通定义
有效沟通过程
沟通的四个层次
沟通的五大核心技术
波长技术
询问技术
处理冲突技术
理解技术
达成一致技术
案例研讨:如何使用身体语言?
案例研讨:通过沟通协同使得资源的效用最大化
沟通工具:结构化表达九大框架
沟通工具:STS三步法:场景、目标、主题
课堂演练:如何传递思想和情感?
课堂演练:小张该如何与客户沟通?
第二单元:向上沟通技巧与实践
向上沟通原则
向上沟通四大技巧
请示工作的技巧
汇报工作的技巧
提出建设性意见的技巧
向上反馈技巧
上传下达五步法
了解上司的沟通风格
案例研讨:如何与不同风格的领导沟通?
案例研讨:站在上级的角度和视野看待问题
案例研讨:上级临时作出决定,某经理提出建设性的意见案例分析
案例研讨:华为某项目经理汇报工作案例
第三单元:跨部门沟通协作技巧与实践
跨部门沟通四原则:
找到有发言权的人
让有发言权的人参与决策制定
主动配合对方的工作
前置性沟通
跨部门沟通四步骤
与不同类型同事沟通技巧
双赢沟通六步曲
耐心倾听、认真观察
表示理解及共赢意识
分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
提出双赢合作方案
获得认同立即执行
跟进实施、监督检查
案例研讨:华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨:华为部门沟通接口人的角色
案例研讨:华为的项目资源协调机制
案例研讨:联想的研发部与市场部协调案例
第四单元:商务呈现与客户宣讲技巧与实践
商务呈现的三要素:思想、结构、技巧
思考:想比说更重要
切题:商务呈现的目标分析
知彼:商务呈现的受众分析
知己:商务呈现的自我分析
气场:商务呈现的场景分析
风格:商务呈现的风格选择
客户宣讲五步法
案例研讨:腾讯某项目汇报实例分享
案例研讨:华为某客户宣讲实例分享
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