《高效沟通技巧》

高效沟通技巧

课程背景：
60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例
还不到8％。
沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组
织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的
高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。
目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧
密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程
往往变成见招拆招的话术技巧。
本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够
充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人
际关系，充分实现有效沟通，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

课程收益：
● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性
● 学会通过有效沟通获得双赢
● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道
● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法
● 掌握沟通更具效率和效力的方法
● 学会如何运用团队沟通来解决问题

培训对象：中基层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲
第一讲：认识沟通
1. 沟通的概念和重要性
2. 日常沟通五种渠道
3. 常见沟通三种形式
4. 如何突破沟通障碍
5．如何达到同频共振
6. 如何达成沟通共识
课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：高效沟通的技巧
一、高效沟通三原则
1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选择性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听
三、防止预设立场
1. 场景预设——臆想连篇
2. 结果预设——妄下断言
3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
1. 正面反馈
2. 建设性反馈
3. 负面反馈
五、知己知彼 百战不殆
1. BMDP气质测试——江山易改本性难移
2. DISC性格解析——性格决定命运
视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格
课堂练习：个性还是行为；性格测试

第三讲：如何向上沟通
一、与上级沟通的三原则
1. 尊重——不吹捧
2. 请示——不依赖
3. 主动——不越权
二、接受指令的三步骤
1. 响应——要及时
2. 记录——要准确
3. 确认——要清晰
四、向上汇报的三要素
1. 明确汇报对象
2. 找准汇报时机
3. 巧用汇报方式
案例讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？如何要求上级加工资？

第四讲：如何向下沟通
一、与下属沟通的四原则
1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策
二、向下沟通的三板斧
1. 巧授权
2. 勤激励
3. 善辅导
案例讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

第五讲：如何与平级沟通
一、与平级沟通的五项原则
1. 换位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握时机
5. 表达诚意
二、成功平行沟通三要素
1. 共同点
2. 兴趣点
3. 信息点
角色扮演：如何找同僚帮忙完成年度报告

第六讲：课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 合影道别

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