《企业新零售转型操作全攻略》
《企业新零售转型操作全攻略》详细内容
《企业新零售转型操作全攻略》
第一章:新零售大势观澜——本质与改变
一、上马新零售,先搞清这些关键问题
1. 亚马逊写了一篇新零售的好文章
2. 天猫、京东、苏宁三国杀:布局新零售的版图扫描
3. 价值定义:新零售是个什么梗?
4. 价值发现:新零售能帮你实现什么?
5. 价值自省:旧零售VS新零售、电商VS店商、O2OVS新零售
6. 价值再造:如何上马新零售?一家老牌企业的电商逆袭
7. 价值反思:电商、线下店在新零售里扮演的角色?如何对标新消费群体与新消费习惯
二、新零售思维的天龙八部
1. 无界思维:打破线上线下、虚实隔阂
2. 网状思维:全网覆盖,消费者在哪里,网升到哪里,全员布网
案例:周黑鸭布下的网:如何将鸭产品卖上了市
3. 生态思维:产品单点突破,建生态链、生态圈,共建、共享、共赢
案例:老干妈如何从辣椒酱出发,写下品类的零售传奇
4. 场景思维:人、时间、地点、事件,未来就是现在
案例:必胜客的智慧餐厅
案例:亚马逊的场景奇招
案例:星巴克如何用场景设计让你多花钱
案例:国美的改造:网咖+电竞+影院
5. 互动思维:全渠道反馈与互动
6. 品牌思维:千古颠扑不破的真理,品牌影响广度、深度与兴奋度
7. 定制思维:根据地域、职业、季节等多维度客户画象,提供产品快速定制
案例:皮阿诺的定制
案例:索菲亚的定制
8. 数据思维:消费者画像、按需智能供货等
第二章:新零售的十种打法
1. 电商新零售:以电商为核心的新零售,C2B
2. 店商新零售:以店面为核心的新零售
3. 从匿名消费到实名购买:会员+粉丝运营
4. 购物环境的第三次革命
1)购物环境与体验还能怎么变
2)优化的6种策略
案例:就试-试衣间
5. 新技术特种兵:移动支付、在线订单、智能试用、VR等
6. 多模式创新
买手制、工厂店、大联采、跨境采、无人值守店、消费金融+新零售等
案例分析:武汉中百、山东百意
7. 借道新媒体营销,打赢新品牌战
8. 依托企业自媒体的零售战法
企业微博号、企业公众号等
案例:海尔、京东、VIVO、雕牌等如何用微博公众号自媒体做销售
9. 跨界联盟集合店打法
案例:银泰商业的HouseSelection
案例:奇客巴士的黑科技集合店
10. 超级IP崛起,建立以IP为核心的新零售生态圈
案例:迪斯尼、大嘴猴、+明星、+设计师、+卡通等
案例:韩寒餐厅“很高兴遇见你”为什么做到关店
第三章:获客的道与术:新零售的十大系统
导论:一个变与一个不变(产品服务商誉继续做好;经营思维方式工具渠道要变)
一、产品系统
1. 向定制进军
2. 爆品、匠品、韧品战略
二、渠道系统
1. 电商渠道、线下渠道的搭建
2. 引流闭环的设计
3. 转化机制的设计
案例:资生堂的数字化销售出奇招
案例:沃尔码的会员店
三、视觉系统
1. 客户需要什么样的视觉,如何摸清与判断
案例:布朗熊啤酒Bar放了什么样的视觉大招
案例:天虹那家高颜值商场,是怎么回事
案例:跟高手交朋友,再看几家把视觉系统做得相当漂亮的企业
四、概念系统
1. 产品概念
2. 网络品牌概念
3. 实体品牌概念
4. 概念统一化与个性化
五、服务系统
1. 线上服务
2. 线下服务
3. 全渠道服务
4. 全场景服务
案例:创业板敲钟的尚品宅配,它讲了一个怎样的O2O零售故事
六、成交系统
成交转化机制
案例:大商的2000万会员+天狗网的电商布局
七、招商系统
1. 传统招商
2. 线上招商
八、话语系统
1. 店面导购话术
2. 网络咨询与客服话术
案例:三只松鼠的卖萌
案例:京东客服话术的那些传奇
九、运营系统
案例:永辉的二维码零售玩法
十、资源系统
1. 资源整合对象
2. 跨界联盟
3. 自有资源最大化
案例:一家返利网站+百货公司的新零售布局
第四章:网聚客户的力量——新零售的营销网络搭建
一、以消费者运营为出发点的全域营销
二、一核驱动:电商平台的搭建与运营
案例:韩都衣舍、丹麦绫致、唯品会、聚美优品万达电商败在哪里
案例:富士康为什么做不成电商
三、新销售网络
1. 新经销商
2. 新合作模式
3. 新互动机制
案例:京东的京选空间;经销商合伙人制等
四、全网引流:设计全网客户引流系统,打赢整合精准营销硬仗
1. 全网引流获客的40套兵法
2. 32套内容营销兵法
3. 打赢新零售精准营销+创意营销获客的关键策略
五、线上线下渠道营销闭环
1. 三种搭建方式
2. 天罗地网
案例:《海澜之家的线上线下O2O成功之处》
案例:《俏十岁的微商网络运营》
案例:《江小白的创新渠道网络》
案例:《便利店版的星巴克解析》
第五章:新零赢的销售网点怎么造?
1. 实体店(销售网点)要做到的五种改变(智能零售怎么个智能法)
2. 实体店如何挽救颓势;如何再升级。
案例:百安居的小店;海底捞用服务支点,撬起线下新零售这座大山
3. 店商+电商之战:销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流
1)微信+门店
2)小程序+门店
案例:苏宁的全员微商;万达的动静;万科广场的“老公寄存室”
4. 联盟销售网点:最后一公里的游骑兵
5. 引导指尖:移动销售的最后一公里
6. 网络销售引导:网上商城的销售最后一公里
第六章:机制扶上位——新零售运营体系的设计
1. 从电商新零售到店商新零售的运营体系设计
2. 渠道共赢生态:线上线下渠道的四种合作机制
3. 协同作战:线上线下渠道的三种联动机制
第七章:打造能征善战之师——新零售人的能力结构
1. 坐销=坐“消”(消亡)
2. 赢在组织:如何设计新零售组织架构
3. 如何打造新零售队伍:新能力结构、新能力清单
4. 人人都是经营者:每一位个体都是一个关键点
第八章:破解新零售的五个困境
1. 零售网点多,为什么卖不动货?
2. 专门的团队运营网上商城,为什么不赚钱?
3. 造好了线上线下销售渠道闭环,为什么客户增长依然乏力?
4. 跑赢最后一公里,新零售需要什么新能力?
5. 对接消费者的新零售人才,如何培养?
第九章:趋势研判——哪些新零售业态可能生存得比较好?
1. 新零售的近景与远景宏图
2. 3D4D打印、ARVR、传感器物联网、人工智能等新技术全领域运用
3. 主题特色类:
1)Adidas的科技主题店
2)曼哈顿切尔西市场ChelseaMarket的文艺范
3)京东智能娱乐体验馆JDSPACE
4. 体验场景类:宜家家居、星巴客等
5. 生活方式贩卖类:诚品、无印良品等
6. 意见领袖类:设计师品牌店、网红店等
7. 单点突破类:在某款产品、某种渠道上做得非常好,其它渠道辅助,一超多强
8. 消费金融类:用消费金融激活新零售,发展消费商体系
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