QC七种质量工具培训（基本版）

QC七种质量工具培训
培训大纲

【课程背景】    
　 
 企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质
量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关
一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--
80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。
后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。
欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨
把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制
图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主
动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。后来，在
QCC活动中，遇到相对复杂的问题，传统的QC七大工具（称之为旧QC七大手法）已不能满
足，在解决问题思路和方法上补充新的QC工具，称之为“新QC七大工具”，包括1
）关连图，2 ）矩阵图法，3 ） KJ 法亲和图　，4 ）系统图　，5 ） PDPC 法 -
流程决定计划图，6
）矩阵数据解析法。新旧QC七大手法结合起来，能帮助顾客解决更复杂的质量问题。

【培训目的】：
通过本课程的学习, 使学员能熟练运用QC工具解决现场质量问题。

【课程对象】：
采购管理、产品设计、工艺开发、设备工装、计量检验、生产现场、班组长等人员。

【课程大纲】

一、质量管理基础知识
1.认识质量
2.质量管理的内涵
3.质量管理的发展史
4.如何发现并说明质量问题

二、QC工具概论
1.什么是QC工具
2.实用QC工具概述
3.QC工具运用的时机

三、查检表----集数据. (调查记录数据用以分析)
1.何谓查检表
2.查检表的种类和内容
3.查检表作用--为何要用查检表
4.如何设计查检表
5.使用查检表之实例

四、层别法----作解析. (按层分类,分别统计分析)
1.何谓层别法
2.为何要用层别法--层别法在解决问题中巨大的作用
3.层别的对象与类别
4.层别法的使用及注意事项
5.层别图MINITAB制作
6.实例说明

五、柏拉图----抓重点. (找出“重要的少数”)
1.何谓柏拉图
2.为何要用柏拉图
3.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）
4.柏拉图和长尾原理（次要的少数和关键的多数
5.柏拉图之作法及应用
6.柏拉图分析的应用实例
7.柏拉图MINITAB使用和训练


六、特性要因图-----追原因. (寻找因果关系)
1.何谓特性要因图
2.为何要用特性要因图
3.如何作特性要因图
4.特性要因图的使用
5.绘制特性要因图应该注意的事项
6.特性要因图的思考原则
7. 特性要因图和头脑风暴法
8. 特性要因图和过程IPO分析
9.如何用MINITAB软件绘制鱼刺图
10.MINITAB鱼刺图应用练习
11.实例说明

七、散布图----看相关. (找出两者的关系)
1.何谓散布图
2.为何要用散布图
3.散布图制作的四个步骤
4.散布图的分析、判读
5.探索性分析Y和X关系
6.显著相关、一般相关和不想关
7.相关系数进一步验证
8.散布图应用注意事项
9.散布图直方图MINITAB应用
10.实例说明

八、直方图----显分布. (了解数据分布与过程能力，定性描述产品变差)
1.何谓直方图
2.直方图的目的和作用
3.直方图的制作步骤
4.如何从直方图判别过程异常和可能的原因
5.直方图在应用上必须注意事项
6.多个Y的直方图
7.直方图MINITAB应用
8.练习

九、控制图--找异常. (了解过程变异，发掘潜在的问题)
1.何谓控制图
2.过程变异的原因
3.控制图的原理与分类
4.控制图的选择
5.计量值控制图的判读、判异的说明
6.计数值控制图判读、判异的说明
7.控制图MINITAB应用

十、QC工具的综合运用—QCC品质圈活动
1.QCC活动介绍
2.QCC推行活动组织及各级职责
3.QCC活动的步骤
4.QCC活动成功实施的工具-qc手法
十一.QC活动案例

课程说明：
1.
本课程将用到MINITAB软件，请学员自带电脑并预装MINITAB软件中文版，并自带优盘，
老师将为学员拷贝课程用的必要数据。
2.
本课程属于绝对实战型课程，参加培训的学员请提前收集本企业的有关品质问题，以及
与问题有关的文件和记录：工艺规程，检验规程，检验规范，检验作业指导书，检验
标准，检验记录，现场工艺记录，不合格品处理记录等。课程进行中，老师将会以学
员提供的数据为具体案例进行分析和讲解。

朱跃进老师的其它课程