结构化思维与有效沟通训练


结构化思维与有效沟通训练


讲师：李巍华
课程背景
决定沟通效果是说什么吗？
为什么我想了很多，却表达不出来？
我说了一堆，可对方说不知道我要表达什么？
沟而不通，无法达成共识怎么办？
工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的
原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。
课程目标：

通过强调在沟通中的思维方式，让我们在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化
，以帮助学员更好地达到沟通的效果。
培训对象:
企业全员
培训时间:
7H
培训形式:
体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片.
课程大纲
|课程大纲 |
|模块内容 |课程大纲 |
|沟通本质的概述 |沟通的定义 |
| |沟通三大重要观念 |
| |1）沟通是一种意见交换，不是证明对错； |
| |【案例】：馨馨的故事 |
| |2）非语言决定沟通的效果 |
| |【练习】：微表情 |
| |良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见； |
| |【游戏】：人 |
| |承认差异的存在 |
| |视频：男女沟通差异 |
| |4、沟通中的信息传递系统 |
| |单向沟通与双向沟通 |
|建立思维的结构 |金字塔原理 |
| |金字塔原理来源 |
| |金字塔四个原则与四个要点 |
| |案例：开会通知汇报 |
| |练习：1分钟工作汇报 |
| |思维过程结构化 |
| |案例：买东西 |
| |大脑处理信息的特征 |
| |练习一：经济衰退的原因 |
| |练习二：出差准备 |
| |练习三：项目进展 |
| |总结 |
|有效沟通的步骤 |事前准备 |
| |确认需求 |
| |第一步：有效提问 |
| |第二步：积极聆听 |
| |第三步：及时确认 |
| |阐述观点 |
| |阐述计划 |
| |描述细节 |
| |信息转化 |
| |处理异议 |
| |说出他的抗拒 |
| |说出他的感受 |
| |建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。） |
| |找出潜伏的理由。 |
| |共同找出解决方法。 |
| |【案例】：王经理与程刚 |
| |【练习】：史上最牛的女秘书 |
| |5、达成协议 |
| |6、共同实施 |
|内部沟通的策略 |1、内部沟通的基本理念 |
| |2、与上司沟通的方法 |
| |熟悉上级的风格 |
| |接受领导的管理 |
| |执行前结果定义清晰 |
| |执行中及时反馈实施过程 |
| |【视频分析】：上司 |
| |【案例】：问题出在哪里 |
| |3、与下属沟通的方法 |
| |熟悉下属的胜任程度 |
| |下达命令简单清晰 |
| |沟通回复制（发讯人） |
| |【案例分析】：小王的问题 |
| |平级沟通 |
| |平级沟通要点 |
| |平级沟通流程 |

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