沟通管理—教练对话：如何说，员工才会听（中高层）
沟通管理—教练对话：如何说，员工才会听（中高层）详细内容
沟通管理—教练对话：如何说，员工才会听（中高层）
《教练式对话—如何用对话激发潜能》
主讲：石林萍
【课程背景】
“每个人都需要一个教练，我们需要得到反馈，这样我们才能进步。”
——比尔盖茨
为什么滑雪教练可以更好的教好网球学员？
为什么员工一遇到问题就来找你说“怎么办”？
为什么激励下属好像根本没有起到真正激励的效果呢？
为什么在批评下属时，下属不太接受反而反驳呢？
如何表达让对方更容易接受，对事不对人？
如何通过语言激发工作斗志，提高工作积极性？
如何听，才能听出对方的情绪和需求？
如何提问才能激发被指导者自主的思考，帮对方找到解决办法？
如何用对话模型促进下属从不知道到知道，从知道到行动的转化？
企业管理者掌握了这门管理技术，掌握了教练对话的工具，可以激发员工的工作意愿，提高员工的工作能力，进而带来组织的成长和绩效的提升。
【课程目标】
1.体验高频场景，应对多发事件；
2.收获套路技法，锻炼逻辑思维；
3.反复刻意练习，习得教练技术；
4.优化表达效果，激发团队意愿。
【课程对象】
新晋升管理者；
需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；
需要提升教学效果，实现从“知道”到“做到”的内训讲师；
想要调整沟通方式，挖掘孩子潜能，指导孩子学习的父母。
【课程时长】
1-2天（6小时/天）可根据具体情况调整时间和课程内容及练习时间
【课程形式】
讲解、互动、案例分析、活动参与。
【课程特色】
1.实战
以提高实际操作能力为主导，突出实战性，打破传统的单向教学模式，注重实际操作，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟，学以致用。
2.实操
授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，现场操作性和互动性极强，打通思想和操作落地相结合。
3.实效
授课老师结合多年管理经验，穿插管理案例，通过情境再现，使学员有效建立更开放更有效的沟通交流能力；使其深入了解并解决跨部门沟通的主要障碍及产生原因，掌握沟通之道，减少“内耗”，增强协作。
【课程大纲】
引言篇
开场思考：
【漫游挂图】
第一篇：教练的起源于发展——教练发展的前世今生
1.20分钟学会打网球的秘诀
2.杰克韦尔奇成为“第一CEO”的法宝
3.比尔盖茨关于“教练”的认知
第二篇：教练的核心原则——挖掘员工潜能的三要素
1.情景演练：教练式对话VS非教练式对话
2.核心SET三原则：支持、期待、信任
3.核心技能：深度倾听以打开心扉、有力提问以启发思考、有效反馈以付诸行动
案例1：格林公司的员工需求调查
案例2：盖洛普的Q12
第三篇：教练的深度倾听——教你用耳朵管理员工
工具：倾听模型
1.“听力”测试
2.正反方辩论
3.视频赏析
4.听的三要素和三境界
5.复述的力量
6.练习
1）员工向你抱怨，怎么办？
2）员工对你敷衍，怎么办？
3）员工有困惑时，怎么办？
7.区分深度倾听的情境
第四篇：教练的有力提问——教练提问的“三多三少”
1.有力提问的重要性
2.有力提问的三种形式
1）开放式提问
2）未来导向型提问
3）如何型提问
3. 提问练习及测试
1）员工有压力如何问?
2）员工畏难如何问？
3）员工有困惑如何问?
4.有力提问的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
5.有力提问的应用情景
第五篇：教练的有效反馈——提升领导力的反馈技术
1.区分事实和评论
【导入】我说你画
1）事实和评论的区别是什么？
2）感受和想法的区别是什么？
3）练习
2.积极性反馈，即表扬，如何反馈？
工具BIA结构：行为、影响、欣赏或感谢
1）BIA范例
2）互动：现场进行BIA
3）BIA难点之四
4）案例：小王可操作性很强的方案
5）练习：小张加班做出非常满意的标书
3.互动：YES和NO
4.发展性反馈，即批评，如何反馈？
工具：BID结构：行为、影响、期待
1）案例：下属工作出错如何反馈
2）互动：电视机6000元？
3）BID范例
4）练习：王大拿印错宣传册上的公司名字，如何BID？
5.三明治批评法的弊端
第六篇：教练的对话流程——教你用GROW模型辅佐员工
1.四步成功聚焦目标
1）发出邀请
2）理想目标
3）绩效目标（SMART原则）
4）确认目标
2.三步成功了解现状
1）分析事实
2）探索因素
3）寻找资源
3.探索行动方案
1）直接探索
2）启发引导
3）具体行动
4.三步成功强化意愿
1）总结成果
2）庆祝成功
3）积极肯定
5.教练对话流程的告诫
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