银行金融产品营销技巧提升及客户维护策略
银行金融产品营销技巧提升及客户维护策略详细内容
银行金融产品营销技巧提升及客户维护策略
银行金融产品营销技巧及客户维护策略
主讲:丁华老师
课程背景:
1)
销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,沟通成本高、客户感知差,成功率
低;
2) 客户总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做;
3)
产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,好容易卖出去了,可市场一旦波动,核心客
户就成批套牢和流失,更着急;
4) 产品及匹配客户群体分析不够,导致寻找目标客户缺方法;
5) 不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感;
6) 产品呈现缺乏技巧,导致客户购买欲不高;
7) 客户信息了解比较片面,客户多元化需求把握不准,客户流失严重等……
学员收益:
1)
能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,建立一种值得客户信任的
行为模式,展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付
一生的服务关系;
2)
懂得如何开展低风险的顾问式需求探寻,让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为
我需要”;
3)
转变金融产品营销思维观念,从金融产品需求向非金融产品需求转变,做到精准营销,
同时强化新客户开发渠道构建策略;
4) 提升客户经理客户维护的技巧与执行策略等;
课程时间:1天(6小时)
课程大纲:
一、银行营销角色分析
反思:角色认知测评,我工作的角色是什么?
1.银行产品推销员的表现
案例分析:投资理财产品推销的普通销售情景与劣势
2.优秀客户经理特征——顾问式、以客户利益为中心、为客户负责
案例分析:三种特征的营销模式正反对比
3.如何传递理财顾问的专业与动机
视频讨论:银行产品需要怎样的营销方式
总结:我今后该如何定位自己的工作角色?
二、客户分析
反思:我的工作有什么价值?
1.客户的终身价值与成交价值
2.销售暂停或销售终止背后客户的心理分析
讨论:客户需要个人客户经理带来什么?
讨论:猜猜客户的心里话?
总结:我今后该如何扮演理财顾问的角色?
3.客户需求分析
讨论:我们一向客户提金融产品,客户为什么找理由回避呢?
4.客户生命周期各阶段需求点解读
5.如何快速锁定金融产品目标客户群体?
讨论:“猴年金钞”如何营销?
三、金融产品呈现FABE——产品竞争优势分析
1.理财规划与产品组合营销五步法
1)收集客户资料
2)确定客户目标与期望
3)分析客户现行财务状况
4)整理提出理财规划
5)执行和回顾理财规划
2.FAB-E的定义
话术示例:手机银行FABE呈现
互动:通过FABE介绍展示自己
3.增强语言说服力的五种方法
1)数字强调
2)讲故事
3)富兰克林法
4)引证
5)形象描绘
4.如何设计话术?
练习:基金定投、银保产品FABE呈现
5.金融产品活动营销执行策略:微信营销、主题沙龙营销
四、刀剑交锋的谈判技巧——促成交易
1.需求与动机的关系
1)行为心理学表明人的行为动机
2.促成交易的五大步骤
1)引发购买动机
2)创造生动有效的文字画面与话术技巧学习
3)发现购买讯号
4)取得购买承诺
5)制造购买的急迫性
现场模拟演练
五、处理成交障碍——客户异议处理
讨论:我们通常会碰到了哪些异议?
1.反对意见的来源
2.拒绝的本质
故事分享:他为什么拒绝购买理财产品?
3.拒绝处理的本质
4.拒绝处理的原则
5.拒绝处理的方法--太极处理法
研讨分享:拒绝处理的话术
六、客户维护策略及新客户渠道构建
1. 客户维护重要性
2. 四种客户类型维护策略——
资产平稳型、资产增长型、资产波动型、资产下滑型
3.客户关系管理策略
策略一:将以客户为中心经营模式落到实处
策略二:重视客户终身价值与生命周期管理
策略三:通过优质服务为顾客创造价值
策略四:强化客户关系以提高竞争优势
4. 客户分层分级维护执行关键点解读
七.实战演练篇
异议1:到网点只存款不理财的客户如何营销
异议2:主动来网点询问理财产品的客户如何营销(1h)
异议3:答应要买产品却迟迟未成交的老客户如何营销(1h)
八.互动总结篇
师生分享互动,学员总结与难点答疑并制定行为改进计划。
丁华老师的其它课程
银行对公客户结构优化及目标客户开发执行策略(产业园区、行业协会)主讲老师:丁华【课程背景】:1.地方政府负债过高、隐性债务持续压降、疫情影响、经济形式下行,投融资平台及房地产行业对银行综合贡献在下滑;2.银行存量客户在一定程度上不能有效支撑对公业务关键指标的持续增长,如对公存款下滑、贷款资金投放难的现状;3.各家银行提出对公业务转型——夯实客户基础,优化客户
讲师:丁华详情
银行对公业务——产业园区及行业协会客群开发营销产能提升主讲老师:丁华【课程背景】:疫情、贸易战等导致区域经济、行业客户增速出现较大的变化;国家对民营实体、中小企业扶持力度加大,导致对优质企业客户的竞争加剧;商业银行“双结构”调整,对公存量客户夯实及客户结构优化是重点;【课程对象】:分/支行对公行长、公司部经理、支行网点负责人及对公客户经理【授课方式】:集中讲
讲师:丁华详情
银行公私业务联动—支行网点产能倍增策略(1天) 04.25
公私业务联动—支行网点产能增长策略课程大纲主讲老师:丁华授课对象:支行分管条线人员、网点管理者、综合客户经理授课方式:集中讲授、案例分析、小组研讨、情景演练…课程时间:1天(6小时)课程大纲:前言导入:客户与产品是什么关系银行业务稳步增长的逻辑——客户基数、目标客户经营第一部分:商业银行公私联动新格局与新思路效能管理的目标与核心思路--外出一把抓,回来再分家
讲师:丁华详情
2023年银行对公营销课程大纲(组合版) 04.25
2023年商业银行对公营销系列课程(组合版本)内容:银行区域市场分析诊断、目标客户开发、客户kyc解析、高效约访及拜访、金融服务方案设计、存贷款专项营销、支行对公业务“一点一策”、产业园及行业协会客群营销、对公营销“过程管理”及内生动力---内训师培养等课程主题课程大纲课时(时)主题一:对公存量客户盘点及区域市场摸底1.对公存量客户盘点的背景✓疫情、经济形势
讲师:丁华详情
农商银行对公营销——资源平台搭建及资源整合营销执行策略主讲老师:丁华【课程背景】:1.疫情影响、经济形势下行、区域客户结构变化,银行如何通过有效路径拓展目标客户;2.信贷产品利率较高,没有竞争力,导致营销人员营销自信心不足;3.银行竞争加剧,产品服务趋于同质化的当下,如何实现客户贡献值在银行最大化,不能仅仅停留在结算与融资金融需求上,对公营销要回归企业经营本
讲师:丁华详情
普惠小微企业信贷营销及赋能策略(0.5天) 04.25
普惠小微企业信贷营销技能提升及赋能实施策略主讲人:丁华老师课程对象:对公客户经理及部门管理者授课方式:集中讲授、案例分享、小组研讨、工具运用讲解等授课时长:3小时课程大纲:银行对公业务营销遇到的困境或难点解析找不到客户、不了解客户、产品没有优势等五大问题解析营销人员观念转变——四个转变一个回归普惠信贷目标客户开发及营销策略普惠目标客户如何界定?如何寻找目标客
讲师:丁华详情
普惠小微企业信贷营销及赋能策略(1天) 04.25
普惠小微企业信贷营销技能提升及赋能实施策略主讲人:丁华老师课程对象:网点负责人、对公客户经理授课方式:集中讲授、案例分享、小组研讨、工具运用讲解等授课时长:1天(6小时)课程大纲:市场环境及银行对公普惠业务营销中的困境或难点解析政策、疫情及区域市场产业结构的调整找不到客户、不了解客户、产品没有优势等五大问题解析营销人员观念转变——四个转变一个回归思考及小组研
讲师:丁华详情
商业银行“扩户提质”对公营销 04.25
商业银行“扩户提质”对公营销策略讲师:丁华(2天版)1737360109220课程背景随着外资银行的不断进入、资本市场的快速发展、利率市场化改革的加快推进,传统对公业务经营模式受到了巨大冲击;“大众创业、万众创新”政策支持,新产业快速发展,银行产品与服务跟不上等。“金融脱媒”对商业银行对公业务营销提出挑战,如何实现对企业客户的同时又能实现存款的留存;对公客户
讲师:丁华详情
银行对公客户结构优化及目标客户开发执行策略(获客渠道及产业园区、行业协会客户开发营销)主讲老师:丁华【课程背景】:地方政府负债过高、隐性债务持续压降、疫情影响、经济形式下行,投融资平台及房地产行业对银行综合贡献在下滑;银行存量客户在一定程度上不能有效支撑对公业务关键指标的持续增长,如对公存款下滑、贷款资金投放难的现状;各家银行提出对公业务转型——夯实客户基础
讲师:丁华详情
交叉销售与客户关系管理能力提升 03.29
交叉销售与客户关系管理能力提升课程目标:掌握银行产品交叉销售技巧提升深度管理客户关系的能力改善与客户的沟通界面课程特色:课程内容丰富,案例翔实,并在不同环节结合课程需要穿插了许多演练环节,能够让学员在体验式的学习中做深入的工作思考。课程中使用的案例80%来自于银行及银行产品。与国内各大银行合作多年,考察的领域上至总行,下至网点。对银行业的现状及未来有着深刻的
讲师:丁华详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184