以战略指标结果为导向——客户经理营销实战策略
以战略指标结果为导向——客户经理营销实战策略详细内容
以战略指标结果为导向——客户经理营销实战策略
以战略指标结果为导向——客户经理营销实战策略
【客户经理问题现状】
客户经理岗位职责认识不到位及工作开展产能较低,表现在工作重点与临时性事项的统筹性及月季度指标(存贷款、电子渠道产品及目标新客户开发等)完成情况方面;
计划执行力不强(表现在没有有效的月/周工作计划),导致工作执行盲目性和随意性;
客户经理在维护的公司客户认识或了解的深入不够,联系人比较单一,导致银行对企业运营风险的把控不足;
公司客户开发渠道单一,不能根据网点所在区域特点构建有效的新客户开发渠道;
公司业务开展执行过程中,网点管理者缺乏有效的过程管理(关键环节及关键时间点方面),导致团队效能不能有效的发挥;
对公客户经理综合能力素质发展不平衡,呈现一些能力短板,如授信方案撰写能力、产品方案的呈现能力、谈判成交能力、客户隐性需求挖掘能力等;
公司与储蓄业务联动营销执行不到位,即公司业务如何有效带动储蓄业务缺乏营销的策略;
客户资源的整合运用能力缺乏,尤其是针对客户非金融服务需求,不能实施有效的跨界合作,帮助客户解决问题并提升客户对银行的贡献值及粘连度等。
【培训目标】
透析客户深层次需求,以专业的客户服务营销流程提高效率;
运用客户销售中的关键人策略与沟通技巧,提升赢率;
运用顾问式销售技巧发掘客户难点,树立咨询专家形象;
强化以公司业务拓展储蓄业务的营销模式,实现储蓄客户的批量开发;
强化科学、系统及合理化的客户档案管理理念及意义
关注客户非金融服务需求点,实施对公司客户金融服务附加价值营销。
【授课方式】:理论讲授、案例分析、小组讨论、实战演练与模拟等
【培训对象】 网点负责人、客户经理
【培训课时】:1天/6小时
【课程大纲】:
商业银行发展竞争过程中实施的策略
服务营销策略
网点效能策略(网点管理者、营销人员)
智能化、金融互联网策略
大数据及资源整合跨界合作策略
客户经理在银行网点发展中的角色定位
营销人员(需求与产品的匹配)
顾问专家(为客户提供一站式服务的专家、素质及知识面要求)
商业银行企业存量客户剖析诊断
客户经理工作产能与预期有差异分析
工作计划制定与执行分析
客户对客户经理服务营销的认可度
银行管理者的过程管理实施分析
客户经理对客户了解程度评级
公司客户分类解析:资产、业务类型
对企业客户在维护过程中应该关注什么?
【案例分享】:某支行资产5万元以下的公司客户效能提升实施策略
客户经理客户开发流程
【思考】:现有存量客户资料信息是否完备?通过数据及资料分析这些客户的贡献值已经达到最大化了吗?
银行大客户开发八步法:
甄选目标客户
拜访准备
接近客户建立信任
沟通并发掘客户需求
风险评估价值评估
方案设计与展示
促成成交
客户关系管理
如何甄选优质的目标客户甄选标准:资产规模VS经营规模
拜访客户前必须做哪些准备?形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……
接近客户的细节和技巧
如何快速建立信任
银行大客户开发的“一个中心、两个基本点”:以客户为中心、抓住机会点、影响决策点
【案例分享】:某企业票据质押开票业务
银行大客户关系管理八大武器
深入企业组织内部策略
客户组织的角色分析
头牌人—经济买家的运营
技术人—细节买家的分析
用户—个别销售案例存在的人群
【小组讨论】:企业人力资源部门职能是什么?如何实施营销?
客户需求的分析
客户需求与企业发展阶段特点
价值观如何去建立和引导
与其他竞争对手的差异化
组织与个人的需求平衡
资源投入的基本原则
【小组讨论】:企业发展过程中非金融需求有那些?
【案例分享】:某支行实施资源整合及跨界合作营销实施策略
公司客户拓展储蓄业务实施策略
企业客户实施储蓄业务的批量营销的难点
360度需求点分析
公司储蓄业务营销实践
宣传
产品方案与课程撰写
受训对象选择
礼品及小活动策划
工具的运用
产能评估(投入、产出及预期目标分析)
客户经理自我管理
时间与精力的配置
工作与生活的平衡
目标实现的分析
天道酬勤的真实含义
宏观与微观的分析
营销能力的提升
销售人员必读三书(知识面拓展策略)
影响能力在销售中的应用
互惠
承诺及一致性
社会认同
短缺
权威
喜好
进攻与防守的案例分析
解惑环节及课程回顾小结
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